【正文】 場展開滅火救災(zāi)工作并聽從項目經(jīng)理指揮。（4）物業(yè)值班人員立即通知有關(guān)人員到辦公室集結(jié)待命。（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（8）開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。搶劫保持冷靜，不要驚慌，在條件允許的情況下可侍機報警。準確的記下來電的時間、背景聲音、對方的語氣、聲音特征和對方的要求。加強對收銀機臺、店內(nèi)藥品、出入口的控制，防止顧客將未結(jié)帳的藥品帶出。如安撫調(diào)解未果的及時上報上級主管負責人）。由店長進行調(diào)解處理。假幣事件收銀員收款時必須唱收唱付，當面驗鈔，發(fā)現(xiàn)假幣時禮貌的請顧客調(diào)換，避免與顧客發(fā)生沖突，必要時可通知店長協(xié)助處理。收銀機故障收銀員首先檢查故障所在，自己能處理的及時處理，自己無法處理的立即通知店長或信息人員前往處理，并告知顧客因為收銀機問題收款暫時不能提供小票，如有會員卡的將卡號記下，待處理好以后再將其登記。注意事項遇任何突發(fā)事件均應(yīng)保持冷靜、不要慌張在處理突發(fā)事件的同時，準確的記下事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過和相關(guān)人員，須取證的應(yīng)留下現(xiàn)在目擊者的聯(lián)系方式 未經(jīng)總經(jīng)理允許不得隨意撥打119和110第五篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預案處理方案小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預案處理方案突發(fā)事件處理原則：反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結(jié)協(xié)作。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。應(yīng)急處理預案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。應(yīng)急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導及管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。（5）待公安機關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。應(yīng)急處理預案五：接報刑事案件（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。（5）向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。應(yīng)急處理預案六：接報治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（5）向公案機關(guān)報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。（2）管理處接報后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復正常位置。（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。（6）認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。應(yīng)急處理預案九：停車場被劫事件（1）報警及通知管理處。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（5）照顧受傷人員。應(yīng)急處理預案十：爆喉及水箱過滿應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房，升降機，電線槽等。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。（6）通知清潔工清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。1應(yīng)急處理預案十二：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（5）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。1應(yīng)急處理預案十三：停電和電力故障處理（1）若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。（3）有關(guān)停電通知預先張貼在公告欄。（5）管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。1應(yīng)急處理預案十四：防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理（1）監(jiān)控中民接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏協(xié)管員前往確認。（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（5）管理人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。（2）各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴。（4）協(xié)管隊成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。（6）臺風轉(zhuǎn)變成烈風、暴風時：出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。（7）災(zāi)后處理：①清理臺風造成的殘余物。③修復臺風毀壞的建筑物和其他設(shè)施。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關(guān)。（4）招照存檔。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護車及公安機關(guān)。③設(shè)法尋找違例者或證人。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。1應(yīng)急處理預案十八：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。③如有需要，拍照以做記錄。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書面報告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。④記錄事件及拍照。⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報告。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（8）通知空調(diào)機房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復