【文章內容簡介】 協(xié)助破案。應急處理預案六：接報治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（2）及時上報主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到物業(yè)辦公室，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應措施。（2）物業(yè)辦公室接報后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。（4）清潔水災影響的區(qū)域。（5）匯報物業(yè)辦公室。（6）工程有關人員調試系統(tǒng)，恢復正常位置。應急處理預案八：對盜竊事件的處理（1）物業(yè)人員或秩序維護人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現(xiàn)場。（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認真對待傳媒人員入內采訪。（7）盡快向項目經理呈交案情報告。應急處理預案九：停車場被劫事件（1）報警及通知物業(yè)辦公室。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給物業(yè)辦公室。應急處理預案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業(yè)人員及時打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。1應急處理預案十一：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內，如有監(jiān)控探頭及對講機，則須觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知物業(yè)人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求急救人員協(xié)助。（4）被困者救出后，須詢問是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（5）必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、物業(yè)人員、救護人員到達和離去的時間，救護車號碼等。（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。1應急處理預案十二：停電和電力故障處理（1）若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交項目經理。（2）有關停電通知預先張貼在公告欄。（3）當供電恢復時，客服人員必須與電工技術員檢查小區(qū)內所有電掣的正常運作情況。（4）物業(yè)必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。（5）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，物業(yè)值班人員應立即通知項目經理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。1應急處理預案十三：防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理（1）監(jiān)控室人員接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏人員前往確認。（2）受調遣的巡邏人員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與物業(yè)值班室聯(lián)系。（3）經查實為誤報、誤操作造成報警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。1應急處理預案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。（5）巡邏人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。1應急處理預案十五：空高墜物應急處理高空墜物是一項嚴重的非法行為，當物業(yè)辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應： ①通知救護車及公安機關。②協(xié)助照顧傷者。③設法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。⑤記錄一切有關資料在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。1應急處理預案十六：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照應將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業(yè)人員到場采取行動。⑤如有需要，張貼警告標志。⑥應將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內，并向項目經理做書面報告。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知項目經理或總公司領導。⑥事后記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內，呈交詳盡報告給項目經理。1應急處理預案十七：噪音應急處理（1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。1應急處理預期案十八：火災應急處理當發(fā)生火災時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、項目經理及物業(yè)總公司領導報告。（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場展開滅火救災工作并聽從項目經理指揮。（3）指派一名秩序維護隊員協(xié)同物業(yè)人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。（4）物業(yè)值班人員立即通知有關人員到辦公室集結待命。（5）大門秩序維護隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（8）開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。（12）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。第四篇：藥店突發(fā)事件應急處理方案藥店突發(fā)事件應急處理方案盜竊事件不要當場揭穿顧客的盜竊