重大突發(fā)事件應急處理制度(編輯修改稿)
2025-11-09 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計劃范圍內(nèi)，已經(jīng)或可能對公司的正常經(jīng)營、財務管理、品牌形象等產(chǎn)生嚴重影響的事件。包括有計劃停電、有計劃停水、有通知的行政檢查、記者采訪等緊急事件及突發(fā)性停水、突發(fā)性停電、無通知的行政檢查、記者暗訪、不利傳言等突發(fā)性事件。三、突發(fā)事件處理的原則（一）保證門診正常運營的原則（二）突發(fā)事件首先上報的原則四、突發(fā)事件責任人門診（部門）負責人為門診（部門）突發(fā)事件的第一責任人，其中設(shè)有門診總監(jiān)的門診，門診總監(jiān)為突發(fā)事件第一責任人，未設(shè)置門診總監(jiān)的門診，門診主任為突發(fā)事件第一責任人。五、緊急、突發(fā)事件的處理（一）有計劃性停水事件，包括停水時間、原因、恢復供水時間等，并將此詳細信息在30分鐘內(nèi)上報門診（部門）負責人。（部門）負責人接到停水信息后，第一時間將相關(guān)情況上報分管副總經(jīng)理，同時關(guān)閉門診非營業(yè)區(qū)域的水龍頭或水閥，保證儲備用水能夠保障門診12小時基本診療用水供應。，應在1小時內(nèi)做出工作安排，保障門診的正常營運。（二）突發(fā)性停水事件（部門）負責人。（部門）負責人在接到突然停水的匯報后，須立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停水的原因及恢復供水的時間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報分管副總經(jīng)理。爭取把因停水的損失降至最低。3．分管副總經(jīng)理在接到門診突發(fā)性停水的信息后，應做出工作安排，爭取在最短的時間內(nèi)恢復門診的正常營業(yè)，并把因停水造成的損失降至最低。（三）有計劃性停電事件，包括停電時間、原因、恢復供電時間等，并將此詳細信息在30分鐘內(nèi)上報門診（部門）負責人。（部門）負責人接到停電信息后，第一時間將相關(guān)情況上報分管副總經(jīng)理，同時做好安排，保證在停電前30分鐘將門診電源切換至備用電源。，應在1小時內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復正常營運。（四）突發(fā)性停電事件（部門）負責人。（部門）負責人須立即開啟門診的備用發(fā)電機，并立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停電的原因及恢復供電的時間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報分管副總經(jīng)理。爭取把因停電可能導致的損失降到最低。3．副總經(jīng)理接到門診突發(fā)性停電的信息后，應在30分鐘內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復正常營運。（五）設(shè)備、設(shè)施故障事件、設(shè)施出現(xiàn)故障，應在10分鐘內(nèi)報告門診（部門）負責人。（部門）負責人在30分鐘內(nèi)上報后勤維修、材料采購等負責人，協(xié)調(diào)故障解決事宜，并充分利用門診現(xiàn)有設(shè)備保障門診正常運營。同時將情況上報分管副總經(jīng)理。、設(shè)施故障的信息后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的故障情況組織協(xié)調(diào)設(shè)施和設(shè)備搶修、其他門診設(shè)備調(diào)度等工作，保障門診正常營運。（六）客人發(fā)生藥物過敏、昏倒等事件，嚴格遵守藥物使用程序。一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)過敏反應，應立即按急救操作流程組織急救并通知門診負責人。同時撥打120急救電話。、嘔吐、摔倒等非藥物過敏事件，醫(yī)護人員應立即按急救操作流程組織急救并通知門診負責人。同時撥打120急救電話。，應保證客人在第一時間得到救治，同時上報分管副總經(jīng)理。，包括協(xié)調(diào)急救后續(xù)事宜、安撫客人及家屬等，以確保事件對公司產(chǎn)生的影響最小。（七）醫(yī)療糾紛事件、客人醫(yī)療糾紛事件，門診前臺應立即將糾紛客人安排到獨立的診室或候診室進行安撫，以免影響前廳候診區(qū)患者。同時將信息報告門診負責人，請門診負責人出面處理。，應了解事件原委然后安撫客人，同時向分管的副總經(jīng)理報告。爭取在造成最少的經(jīng)濟損失和最小的負面影響情況下，讓客人滿意。（八）員工人身安全事故，在場人員應第一時間撥打120急救電話，并組織人員進行有效的救治，同時報告門診（部門）負責人。2．門診（部門）負責人接到員工受傷情況報告后，應首先保證受傷員工在第一時間得到救治，然后將情況上報公司常務副總經(jīng)理。，應即刻趕往事故現(xiàn)場，做好員工就醫(yī)、家屬安撫等工作安排。維護好員工及公司的利益。（九）偷盜事件、設(shè)施、財物被盜事件，第一發(fā)現(xiàn)人應立即撥打110報警號碼，并做好現(xiàn)場保護工作。，應在5分鐘內(nèi)通知門診（部門）負責人。門診（部門）負責人及時趕往出事現(xiàn)場了解事件及公司財物的損失情況。之后向分管副總經(jīng)理和常務副總經(jīng)理匯報。、處理工作。（十）政府主管部門行政檢查、稅務、醫(yī)療等政府主管部門對門診或公司的行政檢查通知后，應在1小時內(nèi)將檢查信息上報門診（部門）負責人。（部門）負責人接到匯報后，將檢查的內(nèi)容及部門等詳細情況及時上報公司常務副總經(jīng)理，并按檢查項目準備資料。、稅務、醫(yī)療等政府主管部門突擊檢查的情況，第一接待人員應即刻通知門診（部門）負責人做好接待工作。門診（部門）負責人在接到匯報后，即刻上報公司常務副總經(jīng)理，并將檢查人員安排至門診會客室接待。接待中須注意禮節(jié)、
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