【正文】 理有關(guān)要求，同時(shí)報(bào)告理賠中心。第十一條重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要在第一時(shí)間內(nèi)電話報(bào)告市分公司辦公室，24小時(shí)以內(nèi)以電子郵件或傳真形式作出書面報(bào)告，并隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)告事態(tài)發(fā)展的最新情況。第十二條未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外部媒體及外界發(fā)布信息的單位或個(gè)人，公司將予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十四條重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送，保證上情下達(dá)和下情上達(dá)。第十六條各支公司要加強(qiáng)與政府、同業(yè)、媒體、客戶、社會(huì)公眾的溝通和協(xié)調(diào)，切實(shí)履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理職能，注重危機(jī)公關(guān)，防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。同時(shí)建立專門檔案，以備日后查詢。第十九條對(duì)違反本制度的單位和相關(guān)人員，將按照有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，將予以嚴(yán)肅處理。第二篇：重大突發(fā)事件應(yīng)急處理流程(暫行)附件重大突發(fā)事件應(yīng)急處理流程（暫行）為及時(shí)妥善處置重大突發(fā)事件，根據(jù)國(guó)務(wù)院《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、銀監(jiān)會(huì)《重大突發(fā)事件報(bào)告制度》、《關(guān)于進(jìn)一步完善大型銀行信息報(bào)送機(jī)制的通知》要求及我行相關(guān)規(guī)定，特制訂本流程。二、處理流程（一）事發(fā)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)突發(fā)事件后，由各一級(jí)分行及時(shí)報(bào)送總行辦公室和相關(guān)牽頭部門。（二）總行辦公室接到報(bào)告后，負(fù)責(zé)報(bào)送董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、分管行領(lǐng)導(dǎo)。（三）牽頭部門在分管行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織相關(guān)部門，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，主要流程包括：對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、影響等作出評(píng)估，提出處理措施；向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告最新情況；指導(dǎo)分行做好應(yīng)急處理；擬訂媒體應(yīng)答口徑報(bào)辦公室；持續(xù)向銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門及有關(guān)部委進(jìn)行報(bào)告。組長(zhǎng)由分管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組設(shè)在牽頭部門，相關(guān)部門參與。三、牽頭部門（一）IT系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，由信息科技部牽頭負(fù)責(zé)。（三）聚眾上訪等引發(fā)的群體性事件，由黨務(wù)工作部牽頭負(fù)責(zé)。（五）管理人員被司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施不能正常履職，或 發(fā)生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負(fù)責(zé)。（七）違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致?lián)p失和社會(huì)影響的事件，由內(nèi)控與法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)。（九）授信風(fēng)險(xiǎn)事件，由授信管理部牽頭負(fù)責(zé)。（十一）因代銷產(chǎn)品形成的上訪投訴事件，由產(chǎn)品銷售部門牽頭負(fù)責(zé)。（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)。（十五）因海外監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)我行采取措施導(dǎo)致重大影響的事件，由內(nèi)控與法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)。（十七）涉及多個(gè)部門的突發(fā)事件，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，由辦公室建議行領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門負(fù)責(zé)或多個(gè)部門共同負(fù)責(zé)。（二）負(fù)責(zé)組織、指揮突發(fā)事件應(yīng)急工作。（三）負(fù)責(zé)擬訂內(nèi)外部信息發(fā)布口徑建議。（五）重大突發(fā)事件處理完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的起因、影響、責(zé)任、應(yīng)急措施進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。第三篇：醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理制度醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理制度（2013年3月23日修改版）一、目的為了快速、正確地處理突發(fā)事件，更好地維護(hù)企業(yè)形象和利益，特制訂同步齒科突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。包括有計(jì)劃停電、有計(jì)劃停水、有通知的行政檢查、記者采訪等緊急事件及突發(fā)性停水、突發(fā)性停電、無(wú)通知的行政檢查、記者暗訪、不利傳言等突發(fā)性事件。五、緊急、突發(fā)事件的處理（一）有計(jì)劃性停水事件，包括停水時(shí)間、原因、恢復(fù)供水時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在30分鐘內(nèi)上報(bào)門診（部門）負(fù)責(zé)人。，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出工作安排，保障門診的正常營(yíng)運(yùn)。（部門）負(fù)責(zé)人在接到突然停水的匯報(bào)后，須立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停水的原因及恢復(fù)供水的時(shí)間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。3．分管副總經(jīng)理在接到門診突發(fā)性停水的信息后，應(yīng)做出工作安排，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)門診的正常營(yíng)業(yè)，并把因停水造成的損失降至最低。（部門）負(fù)責(zé)人接到停電信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)做好安排，保證在停電前30分鐘將門診電源切換至備用電源。（四）突發(fā)性停電事件（部門）負(fù)責(zé)人。爭(zhēng)取把因停電可能導(dǎo)致的損失降到最低。（五）設(shè)備、設(shè)施故障事件、設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)在10分鐘內(nèi)報(bào)告門診（部門）負(fù)責(zé)人。同時(shí)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。（六）客人發(fā)生藥物過(guò)敏、昏倒等事件，嚴(yán)格遵守藥物使用程序。同時(shí)撥打120急救電話。同時(shí)撥打120急救電話。，包括協(xié)調(diào)急救后續(xù)事宜、安撫客人及家屬等，以確保事件對(duì)公司產(chǎn)生的影響最小。同時(shí)將信息報(bào)告門診負(fù)責(zé)人，請(qǐng)門診負(fù)責(zé)人出面處理。（八）員工人身安全事故，在場(chǎng)人員應(yīng)第一時(shí)間撥打120急救電話，并組織人員進(jìn)行有效的救治，同時(shí)報(bào)告門診（部門）負(fù)責(zé)人。，應(yīng)即刻趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，做好員工就醫(yī)、家屬安撫等工作安排。（九）偷盜事件、設(shè)施、財(cái)物被盜事件，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立