【正文】 應(yīng)急制度，提高應(yīng)對(duì)同類事件的能力。辦公室要積極做好宣傳工作，樹立良好的輿論導(dǎo)向，積極配合有關(guān)部門做好突發(fā)事件的處置工作。局辦公室要確定專人，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。（3）應(yīng)急救援工作應(yīng)制定嚴(yán)格的安全技術(shù)措施，嚴(yán)防事故損失程度擴(kuò)大。三、應(yīng)急分級(jí)與應(yīng)急處理（一）應(yīng)急分級(jí)根據(jù)應(yīng)急工作情況，應(yīng)急工作可分為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)三個(gè)等級(jí)，Ⅰ級(jí)應(yīng)急適用于重特大突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅱ級(jí)應(yīng)急適用于中等等級(jí)的突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅲ級(jí)應(yīng)急適用于一般的突發(fā)事件的應(yīng)急。決定啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)應(yīng)急事件的呈報(bào)后，研究決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（四）應(yīng)急組織體系框架處置突發(fā)事件，堅(jiān)持屬地原則，上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，要按照預(yù)案程序迅速建立應(yīng)急機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。辦公室（1）負(fù)責(zé)接收、傳遞全系統(tǒng)突發(fā)事件信息，并及時(shí)將突發(fā)事件信息、發(fā)展態(tài)勢上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做好應(yīng)急信息和指令的上傳下達(dá)工作，組織、督促應(yīng)急工作隊(duì)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和演習(xí)等工作；（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的宣傳工作，正確引導(dǎo)輿論，積極促進(jìn)突發(fā)事件及時(shí)、合理解決；（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的后勤服務(wù)、車輛調(diào)配、通訊暢通、物資供給等保障工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員局長任組長、副局長任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員。局各科室要從講政治、顧大局的高度，認(rèn)真落實(shí)局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急部署和要求，統(tǒng)一行動(dòng)，令行禁止；（三）協(xié)作配合，快速反應(yīng)。第一篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理方案（定稿）突發(fā)事件應(yīng)急處理方案為了加強(qiáng)我局突發(fā)事件處理的綜合指揮能力，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急救援反應(yīng)速度及協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理各類突發(fā)事件，根據(jù)有關(guān)法律和市政府安全應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，制定本預(yù)案。各科室要細(xì)化分工，明確責(zé)任，密切配合，加強(qiáng)科室協(xié)作，形成合力；同時(shí)應(yīng)急處理要快速、有效，要保持上下信息暢通，溝通及時(shí)，統(tǒng)一調(diào)度，果斷應(yīng)對(duì)，迅速阻止事態(tài)惡化。（二）應(yīng)急辦公室。礦山科負(fù)責(zé)煤礦、非煤礦山突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。對(duì)本預(yù)案中涉及的突發(fā)應(yīng)急事件，局根據(jù)具體情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。必要時(shí)，要組建專項(xiàng)應(yīng)急辦公室，處理突發(fā)事件。應(yīng)急的分級(jí)與啟動(dòng)由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定和宣布。（4）參加現(xiàn)場救援處置的人員必須嚴(yán)格按照救援方案實(shí)施救援，未經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自改變計(jì)劃。（二）應(yīng)急支援與裝備保障各科室要在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，快速反應(yīng)，迅速調(diào)動(dòng)物資、人員，確保應(yīng)急處理工作順利開展。五、后期處置（一）應(yīng)急結(jié)束突發(fā)事件得以控制后，由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。（三）責(zé)任追究和獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格追究瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)信息責(zé)任。嚴(yán)格追究工作不力責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組人員為全天候準(zhǔn)備人員，建立有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，聽從組長調(diào)遣隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)重大公眾健康問題事件時(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療常規(guī)，保證病歷資料的科學(xué)性及完整性。第二篇：酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、更有效地控制現(xiàn)場，保安無須按指定位置站崗，站崗時(shí)注意觀察周圍區(qū)域的變化與動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊(duì)長報(bào)告。，不能盲目沖動(dòng)，重點(diǎn)保護(hù)出面調(diào)解的負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動(dòng)客人，行動(dòng)中既要?jiǎng)幼餮杆?，又要反?yīng)靈活，站在公司立場上，維護(hù)公司利益，一切行動(dòng)聽從指揮。、手表、錢包、等物品時(shí)立即上交妥善保管。，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房/臺(tái)客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生。（3）受調(diào)遣的秩序維護(hù)人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場，物業(yè)值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（7）若是運(yùn)行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（2）迅速報(bào)告主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由物業(yè)人員出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（2）將報(bào)案情況向主管及物業(yè)辦公室通報(bào)。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。（2）及時(shí)上報(bào)主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應(yīng)措施。（5）匯報(bào)物業(yè)辦公室。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動(dòng)任何物品。（7）盡快向項(xiàng)目經(jīng)理呈交案情報(bào)告。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有監(jiān)控探頭及對(duì)講機(jī)，則須觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知物業(yè)人員到電梯門外及保持聯(lián)系。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項(xiàng)目經(jīng)理。（5）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。⑤通知項(xiàng)目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。（3）指派一名秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)同物業(yè)人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（7）通知供電公司變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。不做無謂的反抗，盡可能的記下犯罪分子的特征向警方提供線索受傷事件受輕傷人員可在藥店進(jìn)行簡單治療受重傷人員嚴(yán)禁移動(dòng)，不允許傷者接受非專業(yè)治療 在救護(hù)車到達(dá)前，疏散周圍人群，保證現(xiàn)場秩序恐嚇事件接到恐嚇電話時(shí)要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對(duì)方的談話時(shí)間，侍機(jī)公司負(fù)責(zé)人報(bào)告。顧客糾紛內(nèi)部員工嚴(yán)禁以任何理由與顧客發(fā)生糾紛（如遇到對(duì)藥店的藥品質(zhì)量或價(jià)格不滿意要求退換貨的、對(duì)促銷政策有質(zhì)疑和不滿的等等，由店長負(fù)責(zé)安撫調(diào)解和處理，盡量達(dá)到顧客滿意。同時(shí)疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題無法使用醫(yī)保卡時(shí)，誠懇的向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，并在征得同意后按“特殊情況收銀方案”進(jìn)行操作。（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（7）若是運(yùn)行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解