【正文】 嚴(yán)禁移動(dòng)，不允許傷者接受非專(zhuān)業(yè)治療 在救護(hù)車(chē)到達(dá)前，疏散周?chē)巳?，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序恐嚇事件接到恐嚇電話時(shí)要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對(duì)方的談話時(shí)間，侍機(jī)公司負(fù)責(zé)人報(bào)告。第四篇：藥店突發(fā)事件應(yīng)急處理方案藥店突發(fā)事件應(yīng)急處理方案盜竊事件不要當(dāng)場(chǎng)揭穿顧客的盜竊行為，立即通知附近其他營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行跟蹤，在確定情況屬實(shí)后通知公司負(fù)責(zé)人，待盜竊嫌疑人將走出藥店，禮貌的將其留在店內(nèi)在掙得同意的情況下?lián)艽?10。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。（7）通知供電公司變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。（5）大門(mén)秩序維護(hù)隊(duì)員立即控制大門(mén)的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。（3）指派一名秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)同物業(yè)人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。1應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門(mén)。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。⑤通知項(xiàng)目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。③致電“110”報(bào)警，等候支援。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告。⑤如有需要，張貼警告標(biāo)志。③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無(wú)人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。②協(xié)助照顧傷者。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類(lèi)投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。（2）受調(diào)遣的巡邏人員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與物業(yè)值班室聯(lián)系。（5）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。（3）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，客服人員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項(xiàng)目經(jīng)理。（5）必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、物業(yè)人員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求急救人員協(xié)助。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有監(jiān)控探頭及對(duì)講機(jī)，則須觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知物業(yè)人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給物業(yè)辦公室。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車(chē)接應(yīng)，接應(yīng)車(chē)輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。（7）盡快向項(xiàng)目經(jīng)理呈交案情報(bào)告。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理（1）物業(yè)人員或秩序維護(hù)人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。（5）匯報(bào)物業(yè)辦公室。（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應(yīng)措施。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（2）及時(shí)上報(bào)主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（2）將報(bào)案情況向主管及物業(yè)辦公室通報(bào)。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（2）物業(yè)人員立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2）迅速報(bào)告主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由物業(yè)人員出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。（9）秩序維護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送物業(yè)。（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。（3）受調(diào)遣的秩序維護(hù)人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)值班人員通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房/臺(tái)客人解釋?zhuān)蜕舷灎T，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生。，相關(guān)保安員和服務(wù)員要事先對(duì)事件的起因、過(guò)程、結(jié)果做好充分的了解，所講的經(jīng)過(guò)要基本一樣，必須做到敘述一致。、手表、錢(qián)包、等物品時(shí)立即上交妥善保管。，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說(shuō)明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問(wèn)題。：聽(tīng)從指揮，遇事鎮(zhèn)定、與樓面配合切調(diào)，該向前沖的要向前沖，反應(yīng)要果斷迅速，不能遇事退縮。，不能盲目沖動(dòng)，重點(diǎn)保護(hù)出面調(diào)解的負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動(dòng)客人，行動(dòng)中既要?jiǎng)幼餮杆伲忠磻?yīng)靈活，站在公司立場(chǎng)上，維護(hù)公司利益，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。，保安要嚴(yán)加控制。第二篇：酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、更有效地控制現(xiàn)場(chǎng)，保安無(wú)須按指定位置站崗，站崗時(shí)注意觀察周?chē)鷧^(qū)域的變化與動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。在市、區(qū)CDC人員到來(lái)之前，保健科人員負(fù)責(zé)具體落實(shí)重大公眾健康問(wèn)題調(diào)查處理的各項(xiàng)工作，可采取邊調(diào)查、邊處理、