旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理-文庫吧資料
2025-01-05 13:58本頁面
【正文】 具證明，設(shè)法送交懷特夫人，以便她出中國海關(guān)及回國后向保險(xiǎn)公司索賠。 ? 2．地陪應(yīng)采取的補(bǔ)救措施為： ? （ 1）立即與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早讓旅行團(tuán)離開本地； ? （ 2）報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見； ? （ 3）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門安排好該團(tuán)的食宿； ? （ 4）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門通知 E市接待旅行社，該團(tuán)不能按原計(jì)劃抵達(dá) E市； ? （ 5）安排好該團(tuán)離開 A市前的游覽活動(dòng)； ? （ 6）妥善處理行李； ? （ 7）離開 A市的車次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知 E市接待旅 行社 返回 丟失財(cái)物案例分析 ? 1．導(dǎo)游員接到通知后應(yīng)： ? （ 1）立即與全陪聯(lián)系； ? （ 2）對(duì)領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中有影響人士實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得他們的諒解和支持；然后分別做全團(tuán)的工作； ? （ 3）請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面說明情況并道歉；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，贈(zèng)送紀(jì)念品。 ? ：利用有限時(shí)間讓游客游覽本地最具代表性的景點(diǎn)，把計(jì)劃中的風(fēng)味餐和文娛演出提前到旅游團(tuán)抵達(dá)的那天晚上，導(dǎo)游員的講解要更精彩，服務(wù)要更熱情、更周到； ? ，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以加酒，加菜，贈(zèng)送具有本地特色的小紀(jì)念品，甚至讓領(lǐng)導(dǎo)出面向全團(tuán)說明實(shí)際困難、賠禮道歉； ? 。與司機(jī)商定第二天接團(tuán)的時(shí)間。如果是空接事故，小孟應(yīng)馬上與旅行社聯(lián)系。 ? （ 3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，沒有將其記住；前往機(jī)場(chǎng)前他也沒有去旅行社了解是否有傳真、電話記錄、更改通知等。但不管什么原因，旅游團(tuán)提前或推遲抵達(dá)， A市的接待旅行社沒有將這一更改及時(shí)通知 B市的接待旅行社?；蛴捎谔鞖庠?，或因機(jī)械故障，或因旅游團(tuán)誤了原航班飛機(jī)，致使旅游團(tuán)沒能按時(shí)到達(dá)。 返回 空接案例分析 ? ： ? （ 1）由于天氣等方面的原因，原航班的飛機(jī)提前起飛，旅游團(tuán)抵達(dá)后自行前往飯店。 ? 請(qǐng)問：在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？ 游客死亡處理案例 案例分析 返回 漏接案例分析 ? 地接的處理辦法： ? ，帶車到達(dá)火車站； ? ，誠懇地賠禮道歉，力求游客的諒解； ? 給游客一定的物資補(bǔ)償，如小禮品； ? ，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全部活動(dòng)內(nèi)容，以消除因漏接給游客帶來的不愉快。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。于是請(qǐng)服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。半個(gè)月后老人痊愈、返美。 ? 請(qǐng)問 : ? ①在 A地機(jī)場(chǎng) ,全陪的行為有哪些不妥 ? ? ②導(dǎo)游員怎樣處理游客丟失護(hù)照的問題 ? ? ③什么是導(dǎo)游員對(duì)待游客的護(hù)照等證件的正確態(tài)度 ? 丟失證件案例 案例分析 返回 ? 美 BTS旅游團(tuán)一行 15人按計(jì)劃 5月 3日由 W市飛往 S市，5月 7日離境。 ? （ 1）在此情況下小王接到內(nèi)勤變更通知后，如何處理？ ? （ 2）得知懷特夫人將項(xiàng)鏈遺失時(shí)又該如何處理？ 丟失財(cái)物案例 案例分析 返回 ? 某旅游團(tuán)從 A地飛往 B地，在 A地機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí) ,要求檢查護(hù)照．全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)后，他隨手將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)，自己向游客分發(fā)登機(jī)卡。 22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘 23日 8： 00的航班提前離開 W市。駕駛員立即開車，可是汽車抵達(dá)火車站時(shí)，火車已駛離站臺(tái)。于是小胡讓帶隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。地陪小胡帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了清靜寺后于 16：00將該團(tuán)帶到市中心購物。由于時(shí)值旅游旺季，接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到 10月 6日 13： 05飛離 D市。 ? 請(qǐng)問如果你是地接該如何處理？ 案例分析
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1