旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理-文庫吧資料
2025-05-22 09:03本頁面
【正文】 （ 4）鉆石項鏈是珍貴物品，確定找不著時，地陪要讓旅行社開具遺失證明，再到當(dāng)?shù)毓簿謷焓?，開具證明，設(shè)法送交懷特夫人，以便她出中國海關(guān)及回國后向保險公司索賠。 ? 2．地陪應(yīng)采取的補救措施為： ? （ 1）立即與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早讓旅行團離開本地； ? （ 2）報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見； ? （ 3）請旅行社有關(guān)部門安排好該團的食宿； ? （ 4）請旅行社有關(guān)部門通知 E市接待旅行社，該團不能按原計劃抵達 E市； ? （ 5）安排好該團離開 A市前的游覽活動； ? （ 6）妥善處理行李； ? （ 7）離開 A市的車次確定后，提醒內(nèi)勤及時通知 E市接待旅 行社 返回 丟失財物案例分析 ? 1．導(dǎo)游員接到通知后應(yīng)： ? （ 1）立即與全陪聯(lián)系； ? （ 2）對領(lǐng)隊和團中有影響人士實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得他們的諒解和支持；然后分別做全團的工作； ? （ 3）請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面說明情況并道歉；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，贈送紀念品。 ? ：利用有限時間讓游客游覽本地最具代表性的景點，把計劃中的風(fēng)味餐和文娛演出提前到旅游團抵達的那天晚上，導(dǎo)游員的講解要更精彩，服務(wù)要更熱情、更周到； ? ，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，可以加酒，加菜，贈送具有本地特色的小紀念品，甚至讓領(lǐng)導(dǎo)出面向全團說明實際困難、賠禮道歉； ? 。與司機商定第二天接團的時間。如果是空接事故，小孟應(yīng)馬上與旅行社聯(lián)系。 ? （ 3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，沒有將其記住；前往機場前他也沒有去旅行社了解是否有傳真、電話記錄、更改通知等。但不管什么原因，旅游團提前或推遲抵達， A市的接待旅行社沒有將這一更改及時通知 B市的接待旅行社?；蛴捎谔鞖庠?，或因機械故障，或因旅游團誤了原航班飛機，致使旅游團沒能按時到達。 返回 空接案例分析 ? ： ? （ 1）由于天氣等方面的原因，原航班的飛機提前起飛，旅游團抵達后自行前往飯店。 ? 請問：在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？ 游客死亡處理案例 案例分析 返回 漏接案例分析 ? 地接的處理辦法： ? ，帶車到達火車站； ? ，誠懇地賠禮道歉，力求游客的諒解； ? 給游客一定的物資補償，如小禮品； ? ，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)全部活動內(nèi)容，以消除因漏接給游客帶來的不愉快。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。半個月后老人痊愈、返美。 ? 請問 : ? ① 在 A地機場 ,全陪的行為有哪些不妥 ? ? ② 導(dǎo)游員怎樣處理游客丟失護照的問題 ? ? ③ 什么是導(dǎo)游員對待游客的護照等證件的正確態(tài)度 ? 丟失證件案例 案例分析 返回 ? 美 BTS旅游團一行 15人按計劃 5月 3日由 W市飛往 S市，5月 7日離境。 ? （ 1）在此情況下小王接到內(nèi)勤變更通知后，如何處理？ ? （ 2）得知懷特夫人將項鏈遺失時又該如何處理？ 丟失財物案例 案例分析 返回 ? 某旅游團從 A地飛往 B地，在 A地機場辦理登機手續(xù)時 ,要求檢查護照．全陪匆匆地向游客收取護照，辦理完登機手續(xù)后，他隨手將護照遞給了領(lǐng)隊，自己向游客分發(fā)登機卡。 22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團因故必須乘 23日 8： 00的航班提前離開 W市。駕駛員立即開車，可是汽車抵達火車站時，火車已駛離站臺。于是小胡讓帶隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。地陪小胡帶領(lǐng)該團游覽了清靜寺后于 16：00將該團帶到市中心購物。由于時值旅游旺
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