【正文】 記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。 8. 每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行，以便做到帳目準(zhǔn)確，情況清楚。 9. 收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表，收入明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符，按月核對。 10. 每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費(fèi)，超過時(shí)間按3‰/天繳滯納金，對超過時(shí)間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費(fèi)的業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方可采取一定的措施。 第五節(jié) 市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé) 1. 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理。 2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用。 3. 對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。 4. 負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人，對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。 5. 建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。 6. 及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議，定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。 7. 熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。 8. 做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。 9. 負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。 10. 做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。 11. 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第六節(jié) 市場物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé) 1. 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理，直接下級：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。 2. 定期或不定時(shí)對本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。 3. 監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對不合格工作實(shí)行糾正措施。 4. 主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。 5. 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 6. 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 7. 負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 8. 熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 10. 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 11. 做好安全標(biāo)識的管理和質(zhì)量記錄工作。 12. 對本班安全、消防工作負(fù)責(zé) 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第七節(jié) 市場物業(yè)管理處中控室監(jiān)控員崗位職責(zé) 1. 直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。 2. 正確操作和愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。 3. 通過安防設(shè)備對物業(yè)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 4. 通過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。 5. 通過消防報(bào)警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)將報(bào)警情況及時(shí)通知值班隊(duì)員，并對報(bào)警情況進(jìn)行應(yīng)急處理。 6. 利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進(jìn)行信息溝通與交流，傳遞各類指令。 7. 對智能化器材進(jìn)行簡單維護(hù)與保養(yǎng)。 8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 9. 對自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識。 10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。對錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時(shí)協(xié)助備查各類案件。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第八節(jié) 市場物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé) 1. 直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。 2. 認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。上崗前按市場物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。 3. 服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項(xiàng)安全工作。 4. 對日常安全工作進(jìn)行自檢。 5. 熟悉當(dāng)值崗位的地形地物，熟悉市場的基本情況（包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等）。 6. 巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。 7. 巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少，供水、供電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。 8. 查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題，必須立即上報(bào)，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。9. 巡查施工人員是否佩帶臨時(shí)出入證，是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工（特別是動(dòng)火施工），是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進(jìn)入，是否有亂扔裝修垃圾等情況。 10. 消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運(yùn)行是否正常。 11. 管理好市場內(nèi)的安全標(biāo)識。 12. 嚴(yán)禁以任何形式向經(jīng)營者及業(yè)主索要財(cái)物、小費(fèi)。不得無故脫崗、離崗。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第九節(jié) 市場物業(yè)管理處停車場護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé) 1. 直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。 2. 做好各種質(zhì)量信息的反饋。 3. 按時(shí)交接班，上崗前按市場物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。 4. 對日常工作進(jìn)行自檢和互檢。 5. 值班時(shí)不得擅離職守，交班前必須抄號、交車，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。 6. 查驗(yàn)停車收費(fèi)卡與車輛號牌相符后方能停放，指導(dǎo)車輛停放到位，不得一車占二位。 7. 督促駕駛員熄火關(guān)機(jī)、拉手剎、切斷電源、取下點(diǎn)火鑰匙，關(guān)鎖車門和車窗玻璃，保管好物品。車內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金和貴重物品。 8. 加強(qiáng)停車場巡邏，看護(hù)場內(nèi)公共設(shè)施及車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時(shí)查明，發(fā)生重大事故必須奮力搶救，保護(hù)現(xiàn)場并立即上報(bào)。 9. 對閑雜人員進(jìn)入停車場實(shí)施管理，遇可疑人員必須核實(shí)，做出判斷，妥善處理，對夜間車輛出場必須核對清楚方予放行。 10. 管理好停車場交通安全秩序，確保車道通暢。嚴(yán)格控制非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入。禁止在場內(nèi)修理汽車、加放汽油，嚴(yán)禁在場內(nèi)有吸煙等違規(guī)行為。 第十節(jié) 市場物業(yè)管理處維修電工崗位職責(zé) 1. 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理。 2. 做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄．反饋。 3. 對日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識。 4. 堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。 5. 管理好各機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行，保證市場用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為經(jīng)營者及業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。 6. 重要機(jī)房嚴(yán)格遵守門禁制度，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。 7. 負(fù)責(zé)市場的各項(xiàng)設(shè)備及管道的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。 8. 積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對經(jīng)營者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。 9. 發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的異常現(xiàn)象，要立即報(bào)告上級，對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修復(fù)，減低對經(jīng)營者及業(yè)主工作生活的影響。 10. 堅(jiān)持修舊利廢，控制能源降低成本，提高效益，熱情為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 11. 服從分配，工作認(rèn)真，完畢有記錄。 12. 講文明，有禮貌，接受監(jiān)督，經(jīng)營者及業(yè)主投訴立即解決，重大問題立即向上級報(bào)告。 13. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉圖紙資料，提高工作能力．應(yīng)變能力。 第十一節(jié) 市場物業(yè)管理處水工崗位職責(zé) 1. 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理。 2. 貫徹質(zhì)量文件精神，做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 3. 對日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識。 4. 水工必須準(zhǔn)點(diǎn)上下班，上班時(shí)須身著整潔服裝，佩戴員工工作牌，保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人。 5. 水工必須了解和掌握市場管道走向、結(jié)構(gòu)，各種閥門的位置和布局，熟練掌握各種設(shè)備、設(shè)施的操作和使用管理。 6. 值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，值班時(shí)發(fā)現(xiàn)情況異常，要及時(shí)處理并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁在值班時(shí)脫離工作。 7. 水工負(fù)責(zé)市場的給排水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)，水泵房及其他水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行（管理）及上述循環(huán)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維修。 8. 負(fù)責(zé)泵機(jī)房的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。 9. 每天應(yīng)對市場給排水設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性日常保養(yǎng)及檢查工作、水箱的清潔工作。 10. 加強(qiáng)巡檢力度，虛心聽取經(jīng)營者及業(yè)主或用戶反映的情況和意見，熱心為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)，盡力為經(jīng)營者及業(yè)主排憂解難。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他工作。 第十二節(jié) 市場物業(yè)管理處電梯工崗位職責(zé) 1. 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理。 2. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 3. 對日常工作自檢和互檢，做好標(biāo)識。 4. 電梯工必須準(zhǔn)點(diǎn)上班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作牌，儀表端莊，精神飽滿，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。 5. 自覺遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙，不作與工作無關(guān)的事，禁止酒后上崗。 6. 班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能降耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。 ，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，經(jīng)營者及業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要向上級匯報(bào)。 第十三節(jié) 市場物業(yè)管理處環(huán)境主管崗位職責(zé) 1. 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理。 2. 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好清潔管理工作，確保環(huán)境整潔。完成主任安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 帶領(lǐng)和指導(dǎo)清潔工工作，合理安排班次，妥善解決清潔工作中存在的問題。 4. 定期或不定期對本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對不合格工作做出處理。準(zhǔn)確掌握班組員工思想動(dòng)態(tài)和工作情況，并及時(shí)向主任匯報(bào)。 5. 根據(jù)本班員工的工作情況，每月提出對員工的獎(jiǎng)懲意見。 6. 組織垃圾的清運(yùn)，廢舊物品的回收工作。 7. 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并做好記錄。 8. 加強(qiáng)對清潔設(shè)備、用具材料的管理，及時(shí)提醒缺貨補(bǔ)充，節(jié)約開支。 9. 督促本班員工保管好清潔設(shè)備、用具，按需發(fā)放材料，節(jié)省費(fèi)用。 10. 每日參與清潔工作并監(jiān)督檢查市場環(huán)境衛(wèi)生等清潔狀況，向主任及時(shí)匯報(bào)。 11. 做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第十四節(jié) 市場物業(yè)管理處保潔員崗位職責(zé) 1. 在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，責(zé)任區(qū)的各種垃圾，做到隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。 2. 保潔員每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的排水井、污水井、綠化槽進(jìn)行檢查，清理殘余垃圾一次。保持雨季水道暢通。 3. 保潔員接受用戶衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成。 4. 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸止和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。 5. 學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)。 6. 做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 備注：各項(xiàng)基金為基本月薪的45%，為各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用、教育附加、福利費(fèi)用等，對于管理人員及骨干可辦理相關(guān)保險(xiǎn)，服務(wù)人員原則上不予辦理； 管理人員試用期為1—3個(gè)月，服務(wù)人員試用期為2個(gè)月。 宏博金海岸市場物業(yè)管理服務(wù)方案