【正文】 務(wù)標準宿舍衛(wèi)生標準：——地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾?！蹭伕蓛粽R、被子折藏放好、床面上無雜物和亂堆放的物品?！矄?、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。——帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。——墻面、門窗、和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。——宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少。——沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。——室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。宿舍作息標準：——按規(guī)定時間起床?！泓c前必須熄燈就寢，中班人員可以延長至凌晨1：30分前熄燈就寢?！奚犭娨暦康拈_放時間為上午9：00時至晚上23：30時?？蛻暨M出大門崗時服務(wù)標準：——主動問好或行注目禮?！缬行袆硬槐愕目蛻魬?yīng)主動攙扶?！刂拼箝T口交通秩序。——保持周圍環(huán)境美觀。——拒絕推銷人員進入。陌生人進入大門崗時服務(wù)標準：——敬禮并說：“您好!請問您去****?”——來人說明是客戶時，當值安護員應(yīng)禮貌的要求對方出示客戶證，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人。從驗證到將證件交還來人應(yīng)在10秒內(nèi)完成。說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進!”——當來人說明是客戶／租客，但無攜帶客戶證/臨時出入證時，當值人員應(yīng)要求其出示其他有效證件，應(yīng)禮貌驗證后并登記后放行，登記應(yīng)存一分鐘內(nèi)完成?！鐏砣瞬荒艹鍪居行ёC件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時，當值班長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入轄區(qū)，直到證實來人確是客戶／租客時方可離開?！攣砣苏f明是來訪者，當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰：如來人能準確說出去向，并監(jiān)控其動向?！鐏砣藷o法說出要訪的人姓名或單元號碼時，當值人員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入轄區(qū)時，當值人員應(yīng)立即通知當值班長、巡邏人員前來協(xié)助處理。施工／裝修人員進入大門時服務(wù)標準：——核對有無有效的施工／臨時出入證。——如有證件驗證后放行。——如無證件則要求其辦理證件后方可進入。物品出入服務(wù)標準：——易燃、易爆、劇毒等應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入轄區(qū)內(nèi)?！锲冯x開轄區(qū)時應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。車輛進場服務(wù)標準：——迅速填寫出入卡。——打開道閘，敬禮，送卡，問好，打通過手勢。——以上程序不超過15秒。車輛出場服務(wù)標準：——敬禮，默記車牌，問好，收卡，核人核卡，啟動道閘，打通過手勢。——以上程序不超過15秒。車輛巡視服務(wù)標準：——每小時至少巡查一次。——發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄?！l(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員及時勸其離開。治安巡邏服務(wù)標準：——巡邏過程應(yīng)多看、多聽、多嗅。——檢查治安、防盜、防火、水浸等情況?！膊橹攸c部位、治安死角。——發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件?！獙τ绊懰诵菹⒌难b修工程進行制止?！A(yù)防和制止違反治安管理、擾亂公共秩序、妨礙公共安全、侵犯他人人身權(quán)利、違反消防管理的行為?！Ｗo各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序?！S護轄區(qū)內(nèi)交通秩序?！獏f(xié)助轄區(qū)內(nèi)客戶的報警?！獮樾腥恕⒖蛻糁敢龓?，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。 、——受理拾遺物品，送交客服中心。1突發(fā)事件處理服務(wù)標準：——4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場?！?分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的速度到達現(xiàn)場進行緊急控制處理。1自動報警(滅火)系統(tǒng)的檢查標準：——打開消防主機門檢查線路，接口有無松動、脫落，信號燈顯示是否正常?！獧z查消防聯(lián)動柜各類信號燈顯示是否正常，標識是否清楚，“試燈”時是否出現(xiàn)故障情況?！惨暋?211”氣體系統(tǒng)，查看接口和密封處是否密封，觀察壓力表指針讀數(shù)有無明顯減輕。——火災(zāi)探測器探頭應(yīng)無灰塵，無污染，接收效果好，指示燈閃亮?！o急按鈕和啟動鍵完好無損。1安全疏散出口的檢查標準：——樓梯問、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。——疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，自動啟閉的門應(yīng)有手動開啟裝置?！旈T開啟后，門扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺的寬度。——安全門應(yīng)為推閂式外開門?！枭⒊隹趹?yīng)設(shè)置明顯的消防安全標識。1應(yīng)急照明與疏散指示標志的檢查標準：——疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作，或在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩?！闭彰鳠艉蜔艄庵甘緲酥緫?yīng)在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩?！枭⑼ǖ乐?，疏散指示標志(包括燈光式)宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上。檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象，燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈?！獧z查出口指示燈安裝是否牢固?！h離出口的地方，應(yīng)將“出口標志”與“疏散通道方向”的指示標志聯(lián)合設(shè)置，箭頭須指向通往出口的方向?！枭⒂脩?yīng)急照明和疏散指示燈光標志，可用蓄電池作備用電源，且連續(xù)供電時間不應(yīng)少20分鐘，檢查時拔掉插頭，如燈不亮，應(yīng)通知機電維修部及時維修?！槍z查中出現(xiàn)的缺陷取下來進行修復(fù)，再裝回原位。1室內(nèi)消防栓檢查標準：——在每層樓的疏散樓間均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱，箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器。 ——檢查時應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊，便于取用，無發(fā)霉，發(fā)黑和生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺?！獧z查箱上手動報警盒，彈片是否松動、損壞、測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內(nèi)器材時應(yīng)小心，不得碰動報警器，以免彈片松動報警，引起住客不安。——檢查報警按鈕，指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。1滅火器配置檢查標準：——滅火器配置應(yīng)根據(jù)配置場所的火災(zāi)危險程度和《滅火器配置基準表》配置滅火器。——滅火器設(shè)置應(yīng)便于取用，穩(wěn)固，不影響安全疏散，標簽明顯，放在顯眼的地方，銘牌朝外，防潮或防腐蝕?！獧z查發(fā)現(xiàn)重量減輕10％時，應(yīng)及時更換充氣。1機房檢查標準：——對配電箱柜、DJ房、保齡球機室、變壓器室、配電室、高壓開關(guān)柜室，柴油機房、中央空調(diào)房、鍋爐房、水泵房等應(yīng)重點檢查。——檢查機房內(nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放，嚴禁煙火?！獧z查機房內(nèi)推車式“1211”滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)損壞，重量減輕漏氣應(yīng)及時更換充氣。1廚房檢查標準：——廚房內(nèi)所用煤氣用后應(yīng)立即關(guān)閉，不得泄漏以免引起煤氣爆炸。——燒、烤時所用明火不得靠近墻壁，結(jié)束后關(guān)閉火源?！獜N房內(nèi)應(yīng)配置一定的滅火器，下班后自行關(guān)閉一切電源。1樓層檢查標準：——清除死角堆放的易燃、易爆物品?！獱I業(yè)區(qū)在營業(yè)時問營業(yè)部門應(yīng)安排1人進行安全巡視?！獱I業(yè)停止后注意關(guān)閉一切電源和消除火種?；馂?zāi)現(xiàn)場救人標準：——對于神志清醒的人，可給其指明道路，讓他們迅速離開?！獙τ谑ブX或不能獨立自行走的人，由消防員背出或抬出火場?！獙τ谠跓熿F中已經(jīng)迷失方向的人，應(yīng)該引導(dǎo)其撤離?！獜南捞菔枭r，不論男女老幼都要系好安全繩?！缧璐┻^火焰，將被救者的頭部用濕毯子等包好，注意勿妨礙其正常呼吸?！o急情況下，由消防戰(zhàn)斗員背負被救者，系好安全繩，滑繩自救跳下?！M入燃燒區(qū)緊急搜索。2火災(zāi)現(xiàn)場搜索標準：——注意自身保護，沿著墻壁彎腰或匍匐前進。——上下樓梯也應(yīng)采取爬行姿勢，以減少煙氣的襲擊?！胰藭r要特別注意靠近出入口和容易隱蔽(躲藏)的地方?！褜ねㄏ虺隹诘耐?，走廊以及窗口周圍?！黹g應(yīng)注意搜尋床及其附近。——在室內(nèi)搜尋應(yīng)重點對衛(wèi)生問、沖涼房、廁所等部位進行搜索。——在搜索中不僅用眼看，還要采取“聽”、“喊”、“摸”、“敲”的方法。2利用安全繩索的救人標準：——將安全繩一端折成雙股，左手持繩的兩頭，右手靠向左手，掌心向左手插入繩環(huán)，張開虎口抓住繩索，掌心向下，做成雙繩環(huán)?！笫帜弥p繩環(huán)交叉處，右手由雙繩環(huán)外伸入繩環(huán)中，抓住左手做的雙股繩后，雙手拉緊，調(diào)整繩套的大小，使繩結(jié)居于中間，即結(jié)成單繩“椅子扣”?！丫戎呦葘⒁粋€繩環(huán)套在傷員的腳上，并移到臂部，再將傷員上身扶起，用腿頂住其腰間，將另一個繩環(huán)套在其頸部?！缓蟪掷K的短端，在其腰間繞一圈，將傷員放倒，左手握住繩的短端，右手持繩在左手纏繞一圈，繩子長端放在手心內(nèi)，接著左手手指伸開，打開繩環(huán)，右手將繩子短端穿過繩環(huán)，結(jié)成腰問“梅花扣”?！獙⒗K子的另一端在木桿上纏繞一圈后，結(jié)成“梅花扣”，右手提緊繩子長端，即為完成。2雙繩“椅子扣”救人標準：——救助者將安全繩一端折成四段，其長度為傷員的一臂半或兩臂，結(jié)成繩套后，繩的一端應(yīng)留有長1．5米繩頭。——雙手分握兩端，左手持繩端，右手持繩環(huán)?！獙⒂沂种械睦K環(huán)由內(nèi)向外搭在左前臂上，再將右手穿過搭在左前臂上的繩環(huán)，抓住雙股繩端將繩子收緊，使繩結(jié)居于中間，即結(jié)成雙繩“椅子扣”。2用繩扣救生標準：——遇到需緊急疏散的傷員時，救助者應(yīng)迅速將安全繩結(jié)成單繩“椅子扣”?！獙蓚€繩環(huán)分別套在被救者的臂部和頸部?！Y(jié)好圍腰“梅花扣”，再將安全繩在安全鉤上由里往外繞上兩圈?！趥麊T身上結(jié)好引繩，將引繩拋出窗外，由樓下的救助者負責操縱，防止傷員再次碰傷?！茸o者助手將被救者抱到窗臺上，救護者戴好手套，握住安全繩，一腳蹬在窗臺上?！茸o者助手將被救者移出窗外，并注意其下移情況，直到把被救者安全疏散到樓下安全地帶。2滑繩自救標準：——消防戰(zhàn)斗員將安全繩固定好后，雙手握繩，上體外傾，左臂伸直，右臂彎曲，左腿移出窗外，雙腳蹬住墻壁。——雙腿彎曲，借蹬力的同時，雙臂伸直成拋物線滑下。——接近地面時，右臂向腹前彎曲勒繩，雙腿微曲，腳尖先著地，兩腳踏地后，迅速撤離到安全區(qū)。2使用前帶救人標準：——用于長距離和從消防梯上向下救人?！┚日邔⒈痪日邇赏忍崞穑⑶皫兹?，直至其兩掖下?！賯?cè)臥于被救者兩側(cè)，與其背部相靠。——將其被救者從地面上背起，送到安全地帶。2拉梯與安全繩聯(lián)用救人標準：——由三名施救者，使用二節(jié)拉梯與安全繩聯(lián)用從高層物業(yè)內(nèi)救人?！惶柺┚日哒业奖痪日吆?，將安全繩由拉梯的第四框穿出第一框穿入，并在被救者身上系好椅子扣和腰扣，并系好拋繩，將拋繩一端拋到地面。——二號施救者將安全繩的另一端穿入腳梯第一框，握緊安全繩?！惶柺┚日邔⒈痪日咛С鍪彝?，緩慢放下，直到地面?！柺┚日哓撠煚恳龗伬K，防止被救者與外壁碰撞。2利用布條拉拖救人標準：——多用于在低矮的井道或隧道內(nèi)救人。——將被救者雙手手腕提至胸前交叉，用布條扎緊?！┚日吒┥硐蛳?，將頭部伸入其兩臂內(nèi)，使其手腕掛在自己頸后部，同時四肢交叉用力支撐身體?！獙⒈痪日弑巢坷x地面，向安全地帶爬行。2利用手墊物拖拉救人標準：——此法用于搶救昏迷或失去行動能力的傷員。——施救者將毛毯之類的物件平鋪在被救者一側(cè)，將其身體向里翻轉(zhuǎn)成側(cè)臥狀?！獙⒚旱膹澱厶幭蛘忠苿?，并卷起上層靠向其身體。——再向外翻轉(zhuǎn)，使其仰臥在毛毯上，并拉出卷攏的上層毛毯，拖至安全地帶。利用救生氣墊救人標準：——用于高層物業(yè)人員受困時的救人。一—先將氣墊抬至建筑物3—4米處展開，注意放在被救者窗下明顯位置，便于受困人員準確目測著落點。——將充氣泵牢固連接在氣墊安全帶上。并向氣墊充氣?！敋鈮|高度達到2米高時，呼叫被困人員跳下。3逃生自救標準：——逃離后要隨手關(guān)門，以控制火勢的發(fā)展，延長逃生的允許時間?！佬小！梅蓝久婢呋驖衩砦孀”?、口沖出火場。——利用自然條件，作為逃生通道，沿著下水管道慢慢下滑或沿著建筑物的天窗、陽臺、落水管等下滑。——不能乘坐電梯(消防電梯除外)。——正確選擇疏散樓梯，或逃到避難層或樓頂拖延時間，等待救生時機。3避難自救標準：——關(guān)緊迎火門窗，打開背火的門窗呼叫并等待救援，若有煙進入房間，則應(yīng)關(guān)上窗子?！獫穹块g中的一切，就是用水將室內(nèi)的門、窗、地潑濕，以利降溫，設(shè)法把門頂住，防止門外的熱氣流膨脹，壓力大，容易將門推開?！脻衩砦孀】诤捅??！藐柵_或扒住窗臺翻出窗外，避開煙火的熏烤。3二節(jié)拉梯檢查標準：——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動?！莸?、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞?！K是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理?！?jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風的地方，防梯身變形、彎曲。3室外消防栓檢查標準：——應(yīng)每月逐個出水試驗?！y塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動啟閉桿，加注潤滑油?！眉嗩^擦洗出口水螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好。——打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象?！獗碛推釀兟浼皶r修補?！浪ǜ浇恼系K物，3米內(nèi)不準堆放任何物品。3消防器材保管標準：——消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚。——必須保持干凈、整潔、無積塵。——存放的器材必須在接警時能及時取用。——所有器材不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意?！黝惼鞑膽?yīng)分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內(nèi)容放置?！娣诺沫h(huán)境溫度適宜?！渲迷陧椖堪沧o崗?fù)さ南榔鞑挠僧斨蛋沧o員保管。50 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