【導(dǎo)讀】我們經(jīng)常聽到美容院的經(jīng)營者在抱怨：許多美容師、業(yè)務(wù)員經(jīng)過培訓(xùn)、教育掌握了一定的技術(shù)后，就跳槽或另起爐灶，根本無法留住人才。還有，我對員工的工資、福利考慮得很周到，可員工還是出工不出力，店里業(yè)績還是下滑，為什么會出現(xiàn)這些問題呢？其實，除了行業(yè)本身的客觀原因外，經(jīng)營者自身恰恰是問題發(fā)生乃至存在的根源。據(jù)此，就以下問題客觀真實回答：。無論新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性及自己應(yīng)該扮演的角色，對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而提升；并告知重要性及注意事項；因此，經(jīng)營者應(yīng)在兩者之間取得平衡，一方面，提升工作績效，一方面處理好與員工的關(guān)系，

　　

【正文】 分，由店長執(zhí)行；二、費用申請流程范圍：所有物品的申購、費用支出等申請；核決權(quán)限： 1) 人民幣100元以內(nèi)由店經(jīng)理核決；2) 人民幣300元以內(nèi)報副總核決；3) 人民幣300元以上報總經(jīng)理核決；流程： 1) 申購：填寫《申購單》→店長審核→店經(jīng)理復(fù)核→依核決權(quán)獲批后采購執(zhí)行； 2) 報銷： 填寫《報銷單》→店長審核→店經(jīng)理復(fù)核→依核決權(quán)獲批后財務(wù)執(zhí)行；三、財產(chǎn)管理規(guī)定：店內(nèi)所有物品均應(yīng)有明細(xì)登記，固定資產(chǎn)須建立“財產(chǎn)卡”；財產(chǎn)卡一式三份：一份由財務(wù)留存，并隨時記載每年折舊金額、重大維修或設(shè)定抵押記錄等；一份交店經(jīng)理保管，隨時注意財產(chǎn)的維修及投保情形等，并予記錄；另一份交使用單位保留； 財產(chǎn)卡登記下列資料：1) 財產(chǎn)名稱及編號；2) 規(guī)格或型號、年份；3) 附件、配件；4) 出產(chǎn)廠商及制造商；5) 購買日期及購入價格；6) 折舊年數(shù)（方式）或記錄；7) 重大維修記錄；8) 投保金額等；清點核查1) 產(chǎn)品、易耗品等須在每月底盤點一次，具體由相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)，店長或店經(jīng)理監(jiān)督盤查；2) 固定資產(chǎn)需每6個月（每年5月、11月）盤查一次；3) 如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報送處理；遺失、損壞處理1) 使用或保管中的財產(chǎn)，如有遺失或故意損壞，經(jīng)店長了解實情后報由店經(jīng)理處理；2) 財產(chǎn)如有損壞需維修或需保養(yǎng)，店長應(yīng)立即填寫財產(chǎn)維修“報告申請書”申請修理或保養(yǎng)；3) 財產(chǎn)的保養(yǎng)及維修，可報電工處理；如無法解決者，需由原廠商來維修或簽定維修合同；4) 財產(chǎn)如不能使用須報廢時，由店長填寫財產(chǎn)減損“報告申請書”，店經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批示后申請報廢；5) 財產(chǎn)的報廢，無論是使用不當(dāng)或主管確認(rèn)必須報廢，均需將報廢的原因詳細(xì)載入；6) 變更財產(chǎn)前，應(yīng)祥查“財產(chǎn)卡”是否還有折舊余額，盡量減少損失； 四、制服管理規(guī)定新進(jìn)員工經(jīng)考核正式任用后，需在財務(wù)處繳納工作制服制作費押金；工作服如有破損需補購時，需填寫申購單，服裝費用由員工自行負(fù)責(zé)；每件工作服使用年限為2年；員工離職時，應(yīng)把制服洗干凈，交還店長。如有破損或臟跡，制作費押金不予退還；五、檔案管理店內(nèi)所有內(nèi)部及外部往來檔、檔案，應(yīng)一律由專人記錄存盤；客戶的檔案、護(hù)理數(shù)據(jù)卡等均應(yīng)按“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)流程”規(guī)定，做詳細(xì)的記錄，以便隨時跟進(jìn)；各崗位職責(zé)一、店長職責(zé)培養(yǎng)、儲備各崗位合適的人才，做到各司其職、各盡其能；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，調(diào)動員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績；了解行業(yè)的信息動態(tài)，并提出相應(yīng)的對策與建議；合理安排員工作息時間，嚴(yán)格考勤制度；處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力（客訴）、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強團(tuán)隊精神；定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等），豐富員工的生活和提升專業(yè)度；針對店內(nèi)客戶的需求，定期制定合理的促銷方案，提報到公司；具備對外事物的接洽、促成和解決能力；定期向上級主管匯報日常管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的方案與建議；店務(wù)管理工作的執(zhí)行： 1) 員工排班表、休假安排、儀容儀表的檢查等； 2) 衛(wèi)生區(qū)域的分配、監(jiān)督、檢查； 3) 每周周會的主持； 二、副店長職責(zé)專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握；開發(fā)新的、合適的療程項目和技術(shù)；美容師的技術(shù)培訓(xùn)、考核；協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作；三、顧問職責(zé) 專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握；客戶咨詢、客戶數(shù)據(jù)、前臺產(chǎn)品的管理；做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)；定期有計劃的電話拜訪客戶（生日、特別節(jié)日、回訪等），并做好詳細(xì)記錄；各種相關(guān)報表的完成；協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作；四、美容師職責(zé)準(zhǔn)時上班，淡妝、笑容親切、著裝整齊、潔凈，保持良好的精神狀態(tài)；服從上級主管的工作安排，遵守店內(nèi)規(guī)章制度；提供熱情周到、體貼入微、賓至如歸的服務(wù)和技術(shù)，創(chuàng)造最佳業(yè)績；嚴(yán)格執(zhí)行“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”之規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量； 誠懇征詢客人意見和建議，了解客人的需求，并及時向上級主管回饋信息；面對投訴，應(yīng)保持良好的心態(tài)，并及時改正；認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識、技術(shù)，積極考核，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；詳細(xì)填寫各種表格，任何問題應(yīng)隨時和店長溝通；不可探聽、議論客人的私事；維護(hù)公司形象，保守店內(nèi)之機密，嚴(yán)禁外傳；每天早會由排頭號的美容師主持；五、調(diào)配師職責(zé)調(diào)配室進(jìn)貨流程 1) 保證安全庫存的產(chǎn)品，如有缺貨應(yīng)及時補上，不可全部用完后再報告；2) 進(jìn)貨時，填寫進(jìn)貨申請單，由店長簽字確認(rèn)后交倉管出貨，；3) 每天進(jìn)、出物品應(yīng)及時做好準(zhǔn)確記錄；調(diào)配室的盤點 1) 每日營業(yè)結(jié)束前，根據(jù)三聯(lián)單的存根填寫“調(diào)配用量控制表”，便于月底和財務(wù)核對用量，以控制成本；2) 每月月底做一次大盤點，包括產(chǎn)品、用具、器具，并將明細(xì)（短缺數(shù)量、賠償?shù)龋﹫髠涞觊L；調(diào)配員應(yīng)注意事項 1) 調(diào)配師應(yīng)根據(jù)前臺開設(shè)的處方在10分鐘內(nèi)將產(chǎn)品（按處方順序排列清楚）、所需要用到的器具一次到位，送至客房； 2) 進(jìn)客房前，動作應(yīng)輕，笑容親切，告知客人自己的工作職務(wù)和姓名； 3) 調(diào)配產(chǎn)品時應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)用量執(zhí)行，控制好成本； 4) 收回器具時應(yīng)一一核對，數(shù)量不對時應(yīng)及時告知美容師，否則由調(diào)配員負(fù)責(zé)按原價賠償； 5) 調(diào)配房應(yīng)隨時保持潔凈、所有器具及時清洗干凈，放入消毒柜中消毒；六、財務(wù)職責(zé)詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤的填寫各類相關(guān)表格；控制店內(nèi)各種支出，降低成本；積極參與店內(nèi)的一切活動，融入團(tuán)隊；精準(zhǔn)核算員工薪資、獎金，并及時溝通；需具備條件：大專以上財會專業(yè)畢業(yè)，女性，本市戶口，持有會計證；從事出納工作至少兩年以上； 26