【導(dǎo)讀】 螆膇聿蒆袈罿莈蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃蒂羆薂蚅蝿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅芃螈袂肁節(jié)袀膇莀芁薀羀芆芀螞膆膂艿螄罿肈莈袇螁莆莇薆羇節(jié)莇蠆螀羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇襖肇蒁蝕肀羃蒀螂袃莁葿薂膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃蒂羆薂蚅蝿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅芃螈袂肁節(jié)袀膇莀芁薀羀芆芀螞膆膂艿螄罿肈莈袇螁莆莇薆羇節(jié)莇蠆螀羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇襖肇蒁蝕肀羃蒀螂袃莁葿薂膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃螀肆薃蒂羆薂蚅蝿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅芃螈袂肁節(jié)袀膇莀芁薀羀芆芀螞膆膂艿螄罿肈莈袇螁莆莇薆羇節(jié)莇蠆螀羋莆袁羅膄蒞薁袈肀莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇襖肇蒁蝕肀羃蒀螂袃莁葿薂膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈蒆薈螂芄薅蝕羈膀薄螃

　　

【正文】 識到變革的情緒影響；（ 4）理解變革各方面的影響；（ 5）溝通即將變革和不會變革的部分；（ 6）樹立理想的行為模式；（ 7）提供有效的反饋；（ 8）對阻力作出一致的反映；（ 9）靈活、耐心和支持。 5.（朱蘭）處理文化阻力的例行規(guī)則：（ 1）使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施；（ 2）為人們接受變革提供足夠的時間；（ 3）從小規(guī)模開始；（ 4） 避免沖突； （ 5） 選擇適當(dāng)?shù)臅r機； （ 6） 變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負荷； （ 7） 作好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作； （ 8） 尊重人們的尊嚴(yán)； （ 9） 試圖站在對方的位置考慮問題； （ 10） 直接與阻 力打交道。 三．營造促進變革的文化： ：（ 1）激發(fā)人們對現(xiàn)狀的不滿；（ 2）必須構(gòu)造一個促使人們?yōu)橹畩^斗的共同愿景；（ 3）使人們確信變革的征程具有收獲，而且達到終點的收益會大大超出成本；（ 4）要向人們提供實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)。 ：（ 1）變革需要耐心；（ 2）變革必須齊頭并進、綜合進行；（ 3）要使人們認識并體會到變革的收獲。 四．面向過程的組織變革 ： （ 1）優(yōu)點：能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益、有利于專門知識的積累、有利于專業(yè)人才的培養(yǎng)。（ 2）缺 點：橫向的協(xié)調(diào)性差、唱唱表現(xiàn)為隧道視野。 ：一個組織內(nèi)部同時進行著多種多樣的活動。在過程鏈中，一個過程的輸出稱為另一個過程的輸入，組織作為整體的輸出是經(jīng)眾多彼此相連的過程實現(xiàn)的，多個過程鏈的集合便構(gòu)成了一個過程的網(wǎng)絡(luò)。過程具有多樣性，也具有展開性 五．六西格瑪管理： ：六西格瑪管理實質(zhì)上是對過程的持續(xù)改進。 ：百萬機會缺陷數(shù)中的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。 ： （ 1）確定所提供的產(chǎn)品或服 務(wù)是什么； （ 2）明確顧客是誰，他們需要什么； （ 3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，需要什么； （ 4）明確過程； （ 5）糾正過程中的錯誤。杜絕無用功； （ 6）對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。 ：測量、分析、控制、改進。 ：（ 1）以顧客為中心；（ 2）有效的領(lǐng)導(dǎo)；（ 3）全員參與；（ 4）面向過程的管理；（ 5）系統(tǒng)化的管理；（ 6）持續(xù)改進；（ 7）以事實為依據(jù)‘（ 8）互惠互利的組織關(guān)系。 六．業(yè)務(wù)過程再造： ：指對組織的業(yè) 務(wù)過程進行徹底的變革。 ：（ 1） 思維模式的徹底改變； （ 2） 以過程為中心進行系統(tǒng)改造； （ 3） 創(chuàng)造性的運 用信息技術(shù)。 第十一章 人員配備工作概述 一．人員配備： ：人員配備是指對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評。通常稱為人力資源管理，是對組織中的全體人員的配備。 ：（ 1）組織目標(biāo)和計劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)，組織的結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)目和種類；（ 2）人原配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機的聯(lián)系成一體。 ：（ 1）人 員配備是組織有效活動的保證；（ 2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 二．人員配備的原理： ：指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 ：指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 ：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。 ：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。 養(yǎng)原理：指任何一個組織，越是想要使其管理者能夠勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟慕邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)。 三．明確職務(wù)的方法： ： ： 。 第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn) 一．管理人員的選聘： ：（ 1）管理愿望：成功地履行職能最基本的要求就是有強烈的管理愿望；管理愿望是指人們希望從事管理的主管要求。 （ 2）管理能力：能力指完成一定活動的本領(lǐng)；管理能力是指完成管理活動的本領(lǐng)。 ： （ 1）內(nèi)部提升 ：指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。其優(yōu)點是：①可以了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作； ② 組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作； ③ 可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能； ④ 可提高組織成員的士氣，使其有一個良好的工作情緒； ⑤ 可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其收益如何。 缺點是：①能夠提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時，往往發(fā)生青黃不接的情況； ②會造成近親繁殖； ③組織內(nèi)沒有被提升 的人的積極性將會受到挫傷。 （ 2）外部招聘： 其優(yōu)點是：①有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；②可避免近親繁殖，給組織帶來新的觀念； ③可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)； ④ 可節(jié)省在培訓(xùn)上所消耗的費用和時間。 缺點是：①不容易對應(yīng)聘者作出客觀的評價 ②應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要一個熟悉的過程； ③如果組織中有勝任的人未被選用，則從外部招聘會使他們感到不公平，對自己的前途 失去信心。 ： （ 1）在組織內(nèi)實施：其程序是：①面談；②獲取參考資料；③舉行測驗：主要有四大類，即智力測驗、熟練和適應(yīng)性測驗、職業(yè)測驗、品格測驗；④上級主管部門的批準(zhǔn)；⑤體格檢查。 （ 2）組織外機構(gòu)實施： ：（ 1）選聘的條件要適當(dāng)；（ 2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；（ 3）注意候選人的潛在能力；（ 4）正確對待文憑與水平的關(guān)系；（ 5）敢于啟用年輕人。 二．管理人員的考評： ：（ 1）通過考評可以了解管理者的工 作質(zhì)量；（ 2）考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要；（ 3）是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要；（ 4）是獎勵的合理依據(jù)。 ：指標(biāo)要客觀、方法要可行、時間要適當(dāng)、結(jié)果要反饋。 ： （ 1）傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評； （ 2） 對管理者績效的考評：①考評的過程；②考評目標(biāo)；③優(yōu)點：是進行有效管理的基礎(chǔ)，是改善管理的手段。 ：（ 1）自我考評；（ 2）上級考評；（ 3）群眾考評。 ：（ 1）考試法；（ 2）成績記錄法；（ 3）對比法：事先規(guī)定考評的項目、將同一級管理者編成一組、按考評項目，人與人一項一項的進行對比、計算每個人的的分?jǐn)?shù)、按優(yōu)劣順序排出名序。（ 4）自我考評法 三．管理人員的培訓(xùn)： ：引入階段、成長階段、成熟階段、衰落階段。 ：（ 1）政治思想教育；（ 2）業(yè)務(wù)知識；（ 3）管理能力 ： （ 1）技術(shù)技能：指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動的技能； （ 2）人事技能：指管理者作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精 神的能力； （ 3）概念技能：指系統(tǒng)的全面管理能力。 ：（ 1）理論培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)的具體形式有短期培訓(xùn)班、專題討論會等形式； （ 2）職務(wù)輪換：指使各級管理者在不同部門的不同主管或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個 組織的不同工作內(nèi)容，得到不同的經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。包括非主管工作輪換、在主管的職位間輪換； ①非主管工作的輪換：主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進行；目的在于使受訓(xùn)者了解組織最基層的各類業(yè)務(wù)活動；其優(yōu)點是使管理者密切了與基層非管理者之間的關(guān)系；缺點是時間上不容易掌握。 ②在主管的職位間輪換：是在組織同一層次上的各個不同部門的職務(wù)上進行；目的是使得被提拔到較高層次的管理者在不同職務(wù)上根據(jù)各部門的不同特點，學(xué)習(xí)實際的管理經(jīng)驗；優(yōu)點是培養(yǎng)了管理者全面綜合管理能力；缺點是：影響了部門的相對穩(wěn)定性、可能是受訓(xùn)者產(chǎn)生作客的心里、影響下級的情緒和積極性。 ③事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換 （ 3）提升：①有計劃的提升：管理者按計劃的途徑，經(jīng)過鍛煉，由低層到高層的主管位置：優(yōu)點是：有利于上級對下級進行有目的的培養(yǎng)和觀察、有利于受訓(xùn)者積極的去學(xué)習(xí)和掌握各種必備的知識、下級管理者通過各種臺階逐級上升 ，基礎(chǔ)較為扎實；缺點是：會使受訓(xùn)者一旦未被提升或提升較晚時，容易產(chǎn)生不滿情緒或由此氣餒。 ②臨時性提升：指當(dāng)某個管理者因某些原因而出現(xiàn)職務(wù)空缺時，組織指定某個下級管理人為代理人。 （ 4） 在副職上培訓(xùn) ； （ 5） 集體研討會； （ 6） 參觀考察； （ 7） 輔導(dǎo)； （ 8）美國企業(yè)的培訓(xùn)方法：①講授法；②討論法；③案例研究法；④扮演角色法；⑤職業(yè)游戲⑦視聽教育⑧參觀⑨進行函授教育⑩職務(wù)輪換、進修。 ： （ 1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)想結(jié)合； （ 2）上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作； （ 3）教員問題；（ 4）學(xué)習(xí)是自愿的；（ 5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求； （ 6）培訓(xùn)方法必須有效；（ 7）理論必須與實踐相結(jié)合。 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 一．領(lǐng)導(dǎo)工作： ：領(lǐng)導(dǎo)工作是指對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。管理的計劃。組織、人員配備和控制職能引發(fā)下屬 60%的才能，另外 40%的才能是在領(lǐng)導(dǎo)工作中引發(fā)的。 ：管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段。對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變 化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ：