【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 （ 3） 事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 ：（ 1）提出課題和任務(wù)；（ 2）調(diào)查、收集和整理資料；（ 3）建立預(yù)測(cè)模型；（ 4）確定預(yù)測(cè)方法；（ 5）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；（ 6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。 三．決策： ：決策是指達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 ：（ 1）決策是管理的基礎(chǔ)，是疾患工作的核心；（ 2）決策是各級(jí)、各類(lèi)管理者 的首要工作。 ：（ 1）有明確而具體的決策目標(biāo)；（ 2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（ 3）有兩個(gè)以上的備選方案；（ 4）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；（ 5） 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 ：（ 1）按決策對(duì)象的內(nèi)容：程序化決策、非程序化決策； （ 2）按對(duì)決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：最優(yōu)決策、滿(mǎn)意決策和合理標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）按決策的范圍：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； （ 4）按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)：肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策； （ 5）按決策依據(jù)：經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策； （ 6）個(gè)人決策和群體決策； （ 7）越是組織的 上層主管人員，所做出的決策越傾向于非程序化決策、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策；越是組織的下層主管人員，所做出的決策月傾向于程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和肯定型的決策。 四、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題： ：指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。 ：指只有偶爾發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明、具有重大影響的問(wèn)題 。 五．程序化決策與非程序化決策： ：指決策可以程序化到呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要 再驚醒重復(fù)處理。也叫結(jié)構(gòu)良好的決策。 六．決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)： ：（ 1）問(wèn)題清楚明確；（ 2）目標(biāo)單一明確；（ 3）所有方案已知；（ 4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定；（ 5）沒(méi)有成本時(shí)間的約束。 ：有效理性決策是指以滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策。 。 七，預(yù)測(cè)的方法： ：利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。包括： （ 1）時(shí)間序列分析法：指按時(shí)間將過(guò)去統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)排列起來(lái)，觀察它的 發(fā)展趨勢(shì)。（ 2）移動(dòng)算數(shù)平均法：是假設(shè)未來(lái)的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大，根據(jù)這個(gè)假設(shè)，利用較近時(shí)期的數(shù)據(jù)求得平均值預(yù)測(cè)下個(gè)時(shí)期的值。 （ 3）。指數(shù)滑動(dòng)平均法：是對(duì)整個(gè)時(shí)間序列進(jìn)行加權(quán)平均，指數(shù)α為 0到 1之間的小數(shù)，一般取 。 ： ： 德?tīng)柗品磳?zhuān)家預(yù)測(cè)法的要點(diǎn)：（ 1）記名投寄征詢(xún)意見(jiàn)；（ 2）統(tǒng)計(jì)歸納；（ 3）溝通反饋意見(jiàn)；（ 4）多次反復(fù)。 ： （ 1）直觀型預(yù)測(cè)法：頭腦風(fēng)暴法 (BS 法 )、德?tīng)柗品ā㈥P(guān)連樹(shù)法、先行指標(biāo)法，主要用于未來(lái) 預(yù)測(cè)、科學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)。 （ 2）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：?jiǎn)渭兺馔品?、移?dòng)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法，主要用于中、廠、短期需求預(yù)測(cè)、科學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)、其他各種預(yù)測(cè)。 （ 3）計(jì)量模型預(yù)測(cè)法：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法，主要用于中、短期需求預(yù)測(cè)、模型模擬預(yù)測(cè)、其他各種預(yù)測(cè)。 八．決策的方法： ：指的是用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就、采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專(zhuān)家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：靈便、通用性大、容易被一般干部接受、適合于非常規(guī)決策、有利于調(diào)動(dòng)專(zhuān)家的積極性； （ 2）局限性：缺乏嚴(yán)格論證、易產(chǎn)生主觀性、容易受組織個(gè)人傾向的影響。 ：也指決策的硬技術(shù)，是建立在數(shù)學(xué)工具上的決策方法。 （ 1）邊際分析法；（ 2）費(fèi)用效果分析法；（ 3）概率方法：分為客觀派和主觀派。（ 4）效用方法：以決策者要求的最大值作根據(jù)；（ 5）期望值方法：決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的整或負(fù)的差額，再把各個(gè)方案的這 個(gè)差額加以比較而做出決定；（ 6） 博弈論方法； （ 7） 線(xiàn)性規(guī)劃方法：目標(biāo)函數(shù)：指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用極值表示；約束條件指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素。 ：決策樹(shù)法。 第七章 組織工作概述 一．組織結(jié)構(gòu)：指組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 二．組織工作： ：組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。 ：（ 1）明確實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)所必須的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)；（ 2） 要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素； （ 3） 考慮決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因素； （ 4） 將監(jiān)督個(gè)單位或部門(mén)所必須的職權(quán)授予個(gè)個(gè)單位的管理者； （ 5） 從樅橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。 ：（ 1）組織工作是一個(gè)過(guò)程；（ 2）組織工作是動(dòng)態(tài)的；（ 3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 三．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素： ：指將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程。 （ 1）單件或小批生產(chǎn)技術(shù)，如船舶、大型發(fā)電機(jī)組。 （ 2）大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)，如 汽車(chē)、家電； （ 3）連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)，如滑雪工廠、石油精煉廠。 ； ； ： 誕生、青年階段、壯年階段、成熟階段。 5．組織的戰(zhàn)略：分為整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略既影響組織中相應(yīng)的事業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)，也影響組織的整體結(jié)構(gòu)。 三、組織工作原理： ：指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 ：指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)， 組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 ：指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能夠保證組織有效運(yùn)行。 ：指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。 ：指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。 ：指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型 一．職位設(shè)計(jì)： ：職位設(shè)計(jì)是指將若 干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 ： （ 1）按照專(zhuān)業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位：專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)有：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間、有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；缺點(diǎn)是：枯燥、單調(diào) 、乏味造成他人們?cè)谛睦?、生理上的傷害，?dǎo)致員工的厭煩和不滿(mǎn)情緒、工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響總體的工作工作效率和工作質(zhì)量。 （ 2） 當(dāng)前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法： ①職位擴(kuò)大化：為克服由于過(guò)度的分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端； ②職位輪換：讓員工定期的從一項(xiàng)工作 更換到另一個(gè)工作上去。 ③ 職位豐富化：指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義。挑戰(zhàn)性和成就感。 ④ 工作團(tuán)隊(duì)： ：（ 1）應(yīng)著眼于顧客滿(mǎn)意，應(yīng)當(dāng)激發(fā)出對(duì)雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。 （ 2）雇員滿(mǎn)意是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵。 ： MPS=【（技能多樣性 +任務(wù)同一性 +任務(wù)重要性） 247。 3】 自主性反饋 二．組織結(jié)構(gòu)的層次劃分： ：上層：最高經(jīng)營(yíng)管理層或站立決策層；中層：經(jīng)營(yíng)方管理層；下層 ：執(zhí)行管理層或操作層。安東尼結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層、運(yùn)行管理層。 ：管理層次與管理寬度有關(guān)：管理寬度與管理層次層反比。 （ 1）扁平結(jié)構(gòu)：管理層次少，管理寬度大的結(jié)構(gòu)。 （ 2）高聳結(jié)構(gòu)：管理層次多，管理寬度窄。 三．管理寬度： 1．概念：又稱(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 ：（ 1）管理者與其下屬雙方的能力；（ 2）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；（ 3）組織溝通的類(lèi)型及方法；（ 4）授權(quán)；（ 5） 計(jì)劃； （ 6） 組織的穩(wěn)定性。 度的方法： （ 1）格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論：①直接的單一的關(guān)系，即上司直接的，個(gè)別的與他的直接下屬發(fā)生關(guān)系；② 直接的多數(shù)關(guān)系：指存在于上司與下屬各種可能的組合之間； ③ 交叉關(guān)系。 （ 2）變量依據(jù)法：六個(gè)關(guān)鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作變量、協(xié)調(diào)的工作量、計(jì)劃的工作量。 四．部門(mén)： ：指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 ：（ 1） 按人數(shù)劃分：抽出一定數(shù)量的人在管理者的指揮下執(zhí)行一定的任務(wù)； （ 2） 按時(shí)間劃分：適合于組織的基層； （ 3） 按職能劃分：最普遍的劃分方法，遵循專(zhuān)業(yè)的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門(mén)，并按照這些工作或任務(wù)在組織中的重要程度，分為主要職能部門(mén)和從屬派生部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)是：能充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)職能、有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上級(jí)控制手段。缺陷是容易導(dǎo)致隧道視野。 （ 4） 按產(chǎn)品劃分：即按組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品來(lái)劃分部門(mén)；優(yōu)點(diǎn)是：有利于發(fā)揮專(zhuān)用設(shè)備效益、有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有利于部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)是：要求更多的人具有全面管理的能力、產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)， 整體性差、增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難。 （ 5） 按地區(qū)劃分：按地理位置劃分，目的是調(diào)動(dòng)地方