【導(dǎo)讀】地址：成都市一環(huán)路南2段24號生產(chǎn)力培訓(xùn)中心5樓504；人力資源法務(wù)咨詢師四川唯一授權(quán)機構(gòu)。2021年5月企業(yè)人力資源管理師統(tǒng)考試題。2021年5月勞動和社會保障部。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的。相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。5．考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6．考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選。A．個人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處。B．經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣。A．按照規(guī)定給予處罰

　　

【正文】 合評判的思想，對測評指標(biāo)進行加權(quán)處理，計算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)，綜合分析測評結(jié)果的一種方法； ③ 曲線分析法。它是把各指標(biāo)的測評結(jié)果分值按照一定的要求，在坐標(biāo)圖上用折線依次連接兩個相鄰指標(biāo)所對應(yīng)的測評結(jié)果分值點 ，根據(jù)坐標(biāo)圖上曲線的 “ 起伏 ” 情況，對被測評對象素質(zhì)進行分析的一種方法。 9行為描述面試的假設(shè)前提為 ( )。 A．屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試 B．面上的問題都是行為性問題 C．過去行為最能預(yù)示未來行為 D．說和做是截然不同的兩碼事 E．用以識別關(guān)鍵性的工作要求 【答案】 CD 【解析】行為描述面試的假設(shè)前提： ① 一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為，一個人的行為是具有連貫性的； ③ 說和做是截然不同的兩碼事。 100、評價中心技術(shù)主要包括 ( )。 A．公文筐測驗 B．案例分析 C．控制力測驗 D．管理游戲 E．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 【答案】 ABDE 【解析】評價中心技術(shù)是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評人員對其各項能力進行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項工作崗位要求的測量和評定的方法。評價中心技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具，主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等。 ，評分者的觀察要點包括 ( )。 A．發(fā)言內(nèi)容 B．發(fā)言形式 C．發(fā)言情態(tài) D．發(fā)言影響 E．發(fā)言時間 【答案】 ABD 生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng) 人力資源師報考咨詢電話： 13568867364 ： 617070261 周老師 地址：成都市一環(huán)路南 2 段 24 號生產(chǎn)力培訓(xùn)中心 5 樓 504； 人力資源法務(wù)咨詢師四川唯一授權(quán)機構(gòu) 【解析】對評價者來說，在測評階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評價者的言行表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的分值。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評分者的觀察要點包括： ① 發(fā)言內(nèi)容。應(yīng)聘者說了些什么； ② 發(fā)言的形式和特點。應(yīng)聘者是怎么說的； ③ 發(fā)言的影響。討論者的發(fā)言對整個討論的進程產(chǎn)生了哪些作用。 ，教學(xué)形式受 ( )因素的影響。 A．教師 B．教材 C．課程 D．課表 E．教案 【答案】 ABCE 【解析】教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案各種因素的影響。 ，其優(yōu)點包括 ( )。 A．培訓(xùn)交流暢順 B．培訓(xùn)更具有針對性 C．培訓(xùn)易于控制 D．內(nèi)部開發(fā)成本較低 E．易于營造氣氛 【答案】 ABCD 【解析】企業(yè)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點有 ： ① 對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有剩于提高培訓(xùn)的效果； ② 與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢； ③ 培訓(xùn)相對易于控制； ④ 內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 ( )。 A．強調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容 B．是對感情上的訓(xùn)練 C．強調(diào)訓(xùn)練的過程 D．是對思想上的訓(xùn)練 E．直接訓(xùn)練管理者對他人的敏感性 【答案】 BCE 【解析】敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思 想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。 ( )。 A．保證培訓(xùn)活動按照計劃去進行 B．有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果 C．幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 D．培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整 E．找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 【答案】 ABDE 【解析】培訓(xùn)中效果評估的作用包括： ① 保證培訓(xùn)活動按照計劃進行； ② 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整； ③ 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提 供重要依據(jù)； ④ 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。 生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng) 人力資源師報考咨詢電話： 13568867364 ： 617070261 周老師 地址：成都市一環(huán)路南 2 段 24 號生產(chǎn)力培訓(xùn)中心 5 樓 504； 人力資源法務(wù)咨詢師四川唯一授權(quán)機構(gòu) ( )。 A．方便易行 B．幾乎不要耗費額外的時間和資源 C．容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來 D．減少了一般評估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安 E．增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性 【答案】 ABDE 【解析】培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點在于： ① 可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在 某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性； ② 方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源．從成本收益的角度來看是很值得的； ③ 不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。 ( )。 A． 360 度評估 B．離職率分析 C．電話訪談法 D．缺勤率分析 E．成本效益分析 【答案】 BDE 【解析】 對培訓(xùn)進行結(jié)果評估的具體方法：個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、 成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、 360 度滿意度調(diào)查。 ( )。 A．考評的側(cè)重點具有雙重性 B．考評的是團隊 C．考評量表采用五級評定等級 D．重視個人貢獻 E．表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明 【答案】 ABE 【解析】合成考評法具有以下幾個特點： ① 它所考評的是一個團隊而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團隊 合作精神的培育； ② 考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實任務(wù)，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發(fā)； ③ 表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明； ④ 考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。 ( )。 A．工時定額 B．產(chǎn)量定額 C．消耗定額 D．單項定額 E．看管定額 【答案】 ABDE 【解析】根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額，以及計劃定額、設(shè)計定額、現(xiàn) 定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對員工績效進行考評。 110．造成寬厚誤差的原因主要有 ( )。 A．考評標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強 B．評價標(biāo)準(zhǔn)過低 C．壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例 D．評價標(biāo)準(zhǔn)過高 E．在考評中曾與被考評者反復(fù)進行溝通 【答案】 ABE 生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng) 人力資源師報考咨詢電話： 13568867364 ： 617070261 周老師 地址：成都市一環(huán)路南 2 段 24 號生產(chǎn)力培訓(xùn)中心 5 樓 504； 人力資源法務(wù)咨詢師四川唯一授權(quán)機構(gòu) 【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。 究其原因，有以下幾種可能： ① 因為評價標(biāo)準(zhǔn)過低造成的； ② 主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價； ③ 采用 了主觀性很強的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法； ④ 在考評中曾與被考評者反復(fù)多次進行溝通；⑤“ 護短 ” 心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔(dān)心如不良記錄人員過多，會 “ 砸牌子 ” ，影響本部門的聲譽； ⑥ 對那些已經(jīng)付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇；⑦ 認(rèn)為考評過于嚴(yán)格和精確，不利于激勵員工； ⑧ 盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升； ⑨ 對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。 ( )。 A．分解提問標(biāo)準(zhǔn) B．分 解等級標(biāo)準(zhǔn) C．綜合體溫標(biāo)準(zhǔn) D．綜合等級標(biāo)準(zhǔn) E．結(jié)構(gòu)等級標(biāo)準(zhǔn) 【答案】 AD 【解析】績效考評的標(biāo)準(zhǔn)一般有兩種： ① 綜合等級標(biāo)準(zhǔn)是將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據(jù)反映考評指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。 ② 分解提問標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的表述方式進行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷，考評者回答每一個提問時，可以在 3～ 9 個等級的具體描述中作出選擇。 112． 平衡記分卡從 ( )角度衡量企業(yè)的業(yè)績。 A 內(nèi)部流程 B．財務(wù) C．戰(zhàn)略目標(biāo) D．客戶 E．學(xué)習(xí)與成長 【答案】 ABDE 【解析】平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。平衡計分卡從四個不同角度，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。 KPI體系時，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括 ( )。 A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 B．撰寫培訓(xùn)評估報告 C．制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃 D．指導(dǎo)下屬員工工作 E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 【答案】 ACE 【解析】涉及企業(yè)員工培訓(xùn)主管人員的 KPI 主要有四項主要職責(zé)，以及與之對應(yīng)的工作產(chǎn)出。 其主要工作職責(zé)包括： ① 制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃； ② 幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃； ③ 建立員工發(fā)展中心； ④ 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。 114．在薪酬調(diào)查時，被調(diào)查崗位應(yīng)在 ( )等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 A．工作權(quán)限 B．崗位職責(zé) C．勞動強度 D．技術(shù)條件 生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng) 人力資源師報考咨詢電話： 13568867364 ： 617070261 周老師 地址：成都市一環(huán)路南 2 段 24 號生產(chǎn)力培訓(xùn)中心 5 樓 504； 人力資源法務(wù)咨詢師四川唯一授權(quán)機構(gòu) E．工作范圍 【答案】 ABC 【解析】確定被調(diào)查的崗位時，應(yīng)當(dāng)遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位時，應(yīng)注重崗位之間在時間和空間多個維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動強度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。 ( )。 A．組織實施情況分析 B．政策分析 C．最低工資變動分析 D．趨勢分析 E．寬帶工資實施情況 【答案】 ABD 【解析】薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容應(yīng)包括薪酬調(diào)查的組織實施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。 116．年薪制中，基本工資的決定因素有 ( )。 A．市場工資水平 B．員工平均工資水平 C．企業(yè)經(jīng)濟效益 D．員工績效考評結(jié)果 E．生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 【答案】 ABCE 【解析】經(jīng)營者年薪制主要有以 下兩種組成形式：基本工資加風(fēng)險收入和年薪加年終獎金。其中，基本工資主要根據(jù)市場工資水平和企業(yè)經(jīng)濟效益水平、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模以及企業(yè)員工平均工資水平而定。 ，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為 ( )。 A．高彈性類 B．低彈性類 C．高風(fēng)險類 D．高穩(wěn)定性 E．折中類 【答案】 ADE 【解析】工資結(jié)構(gòu)策略的制定實際上是工資結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。盡管工資結(jié)構(gòu)的類型有很多種，但從性質(zhì)上可以分為三類：高彈性類、高穩(wěn)定類和折中類。 118．工資調(diào)整的具 體類型包括 ( )。 A．物價性調(diào)整 B．工齡性調(diào)整 C．定期性調(diào)整 D．效益性調(diào)整 E．考核性調(diào)整 【答案】 ABDE 【解析】工資調(diào)整主要是指工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。從具體內(nèi)容來看，工資調(diào)整可以分為：工資定級性調(diào)整、物價性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。 11制定薪酬計劃應(yīng)了解企業(yè)的財務(wù)狀況，具體包括 ( )。 A．新招聘員工的工資總額 B．企業(yè)薪酬支付能力 C．企業(yè)預(yù)計的效益狀況 D．股東要求的回報率 E．企業(yè) 上一年度經(jīng)濟效益狀況 【答案】 BCDE 生產(chǎn)力培訓(xùn)網(wǎng) 人力資源師報考咨詢電話： 1356886736