【導讀】中國專業(yè)人力資源論壇：。個人博客--交流QQ:876021252. 2021年5月人力資源和社會保障部。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠。筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填。涂答題卡上的相應位置處。第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；如果不按標準要求進。行填涂，則均屬作答無效?！粼摬糠志鶠檫x擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正。確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對從業(yè)人員開展職業(yè)。，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時間上下班，在下列措

　　

【正文】 寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要 在試卷上作任何與 答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。 一 二 總分 總分人 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個人博客 交流 :876021252 得分 一：簡答題（本題共 3 題，第 1 小題 16 分，第 2 小題 15 分，第 3 小題 15 分，共 46 分） 在面試的實施過程中，一般可分為幾個工作階段？每個階段的主要任務是什么？（ 15 分） 簡要說明提取關鍵績效指標的程序和步驟。（ 15 分） 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個人博客 交流 :876021252 簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預算的編制審核程序：（ 14 分） 二、綜合題（本題共 3 題 ，第 1 小題 18 分，第 2 小題 18 分，第 3 小題 20 分，共 56 分） LHB 公司是一家國際食品和家庭及個人衛(wèi)生用品集團，該公司在 21 世紀初徹底進行了重組。在過去，該公司是高度分權化的，各國的子公司均享有高度的自治權。在 20 世紀 90 年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時整合其核心業(yè)務。 直到 2021 年，由 H 國和 B 國的董事長以及他們的代表組成的一個特別委員會中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個人博客 交流 :876021252 和一個包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15 個董事一直獨攬著公司的決策大權，整個結構是矩陣式的，其特點是加強了橫向聯(lián)系，組織的機動性加強，集權和分 權相結合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點是成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強；員工受雙重領導，有時不易分清責任，一份“我們需要明確的目標和角色，董事會使自己過多地卷入了運營，從而對戰(zhàn)略領導造成了損害”的內(nèi)部報告也表明公司的組織結構存在一定的問題。 然而， 2021 年啟動的“杰出績效塑造計劃”帶來了公司結構的實質性改變。該計劃廢除了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級，代之以一個由 7 人組成的董事會，由董事長及職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭及個人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報告的 是 12 位負有明確盈利責任的業(yè)務集團總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品利潤負有完全的責任，全球戰(zhàn)略領導被明確的置于執(zhí)委會一級，運營績效則是業(yè)務集團的直接責任。 在這種正式結構調整之后，國際協(xié)調是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國際網(wǎng)絡創(chuàng)新中心負責實施，其領導責任通常歸屬于中心的專家而不是 H 國或者 B 國的總部機構。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡 — 國際業(yè)務小組 — 負責在全球范圍內(nèi)協(xié)調品牌和營銷。同時，職能網(wǎng)絡也開展一系列計劃以便就一些關鍵問題，如錄用和組織效能，實現(xiàn)全球協(xié)調。所有這些網(wǎng)絡均大大依賴于非正式 的領導和社會過程，同時也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調在很大程度上是由業(yè)務集團而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對一定的目標，將一些相關的組織連接起來，形成一個互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，每個組織作為網(wǎng)絡組織群體的成員，又是相對獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織群結在一起成為命運共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡型組織能夠不斷地適應企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡型組織結構具有以下重要特征：極大的靈 活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結構的扁平化。 請結合本案例，回答以下問題： （ 1）實施新的組織變革計劃后，該公司組織結構發(fā)生了哪些新的變化？（ 10中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個人博客 交流 :876021252 分） （ 2）該公司順利完成了組織結構的變革，對我們有哪些重要的啟示？（ 8 分） K（中國）公司深刻第認識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。 18 年來，該公司已經(jīng)累計培訓員工 20 萬人次，基本培訓資金投入超過 億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)， 該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發(fā)展計劃，而中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個人博客 交流 :876021252 且設計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均 200 小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加 各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。 餐廳是 K（中國）公司的基本業(yè)務單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。 1996 年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地 —— 教育 發(fā)展中心，每年為來自全國各地 2021 多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。 請您結合本案例，回答以下問題： （ 1） K（中國）公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？（ 10 分） （ 2） K（中國）公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示？（ 8 分） 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個人博客 交流 :876021252 HS 是一家具有 60 多年歷史的大型國有制造企業(yè)，主營業(yè)務為工程機械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模 2021 余人，主要面對華北和西北市場。由于中國工程機械市場在 2021 年爆發(fā)性增長，企業(yè)銷售規(guī)模增長迅速，在 2021 年到 2021 年之間，銷售收入從 16 億增長到 30 億左右，成為行業(yè)內(nèi)領先品牌。然而，在風光的銷售業(yè)績的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，其中最突出的就是薪酬問題。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類型崗位的工資制度。例如，（ 1）職能部門采用的是以崗位工資為主導的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占 80％，績效工資占20％左右；（ 2）技術部門實行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項目獎金三部分組成；（ 3）車間工人采用的是計件工資加獎金的工資制度。 隨著企業(yè)發(fā)展，高學歷、高素質的員工越來越多，企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售人員一級一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求越來越高。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開始關注工資制度的改革問題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過構建技能和能力工資體系，調動員工提升個人能力素質的主動性，從而促進學習型組織的建立。 請結合本案例，說明企業(yè)推行技能工資制應當注意哪些問題？（ 20 分）