【導讀】系統(tǒng)建成后，不僅可以保持與提高與原有老客戶的關系，而且可以發(fā)掘和。擴展新的客戶群。同時，在此階段，系統(tǒng)基本上。體現(xiàn)為成本耗費中心運作，直接提高客戶滿意水平，促進產(chǎn)品的市場份額擴大。因此，從遠期來看，系。完整地保護系統(tǒng)前期投資。同時，將系統(tǒng)緊密地結合到CRM的營銷應用軟件中。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”。ERP的“內(nèi)視型”管理模式已難以適應激烈的競爭，企業(yè)必須轉換自己的視角，在業(yè)務往來上，ERP是企業(yè)信息化的基石，也是CRM的重要基礎。CRM就無從對應，信息無法暢通地進入企業(yè)內(nèi)部計劃和生產(chǎn)。又可以促進ERP的合理計劃和運用，兩者是相輔相成的關系。從技術上來講，CRM由兩個部分構成：觸發(fā)中心．．．．和挖掘中心．．．．。CRM通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進行溝通。疑是十分關鍵的；售、市場和服務的信息必須能及時傳達到后臺的生產(chǎn)、財務等部門，這是企業(yè)能否有效運營的關鍵。

　　

【正文】 步建議在備件數(shù)據(jù)上與 CNC 開發(fā)接口，這個接口主要是查詢方面的。 下面首先以大區(qū)技術服務部的備件管理為例，說明其主要功能： （ 1） 備件數(shù)據(jù)查詢：主要是查詢 CNC 的備件到貨、 計劃入庫、采購訂單、備件倉庫庫存、備件明細數(shù)據(jù)等信息，為了保證數(shù)據(jù)查詢的速度，在 CNC 的數(shù)據(jù)庫與大區(qū)技術服務部的備件數(shù)據(jù)庫之間實行定時刷新復制（例如每天一次）； （ 2） 備件消耗統(tǒng)計：主要是根據(jù)維修處理中的備件消耗數(shù)據(jù)，統(tǒng)計每月總的備件消耗情況，并每月定時生成“備件消耗”報表自動上傳到總部； （ 3） 備件消耗預測和申請計劃：根據(jù)最近三月的備件消耗情況，結合市場營銷部門的銷量預測，對下月的備件消耗作出定量預測，并據(jù)此生成“備件申請計劃表”，自動上傳到總部備件管理系統(tǒng)，由總部統(tǒng)一向長沙 CNC 下達指令訂單； 在總部這個層次，基本 功能與大區(qū)一致，但數(shù)據(jù)來源上有明顯差別，總部可以分大區(qū)統(tǒng)計備件數(shù)據(jù)，也可以任意指定按大區(qū)合并統(tǒng)計備件數(shù)據(jù)。 總 部 備件管理 大 區(qū) 備件管理 服務專員 備件管理 幀中繼 Inter CNC 備件 管理系統(tǒng) 圖 9：備件管理子系統(tǒng)體系結構示意圖 OMRON 伊萊克斯（中國）技術服務部管理信息系統(tǒng)軟件總體設計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 18 在省市服務中心（服務專員），備件管理功能與大區(qū)基本一致，但申請計劃是上傳到大區(qū)技術服務部，另外，對各個服務網(wǎng)點的備件領用、消耗需要進行直接控制。 質量監(jiān)控和技術支持子系統(tǒng) 本模塊主要適用于大區(qū)技術服務部 MIS。各大區(qū)直接安排網(wǎng)點維修，即使由服務專員安排，但維修單每天仍然會上傳到大區(qū)技術服務部 MIS 匯總統(tǒng)計，因此，大區(qū)的 MIS 中可以查詢到其責任區(qū)域內(nèi)所有的用戶報修數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按 故障分類，提供質量報表。 因此，本模塊應該具有以下主要功能： （ 1） 故障和返品維修統(tǒng)計：根據(jù)維修單中的故障代碼，對故障進行分類統(tǒng)計，并生成和錄入若干報表，如“報廢原因匯總表”等，自動上傳到總部 MIS； （ 2） 質量報表：根據(jù)故障原因，用戶回訪等情況，每月按產(chǎn)品型號、用戶所在地區(qū)（不同地區(qū)具有不同的氣候條件）分類，提供質量報表反饋給 CNC 生產(chǎn)部門； 保養(yǎng)業(yè)務管理子系統(tǒng) 目前在各大區(qū)技術服務部已經(jīng)運行了一套保養(yǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)，從流程上來看，主要是用戶數(shù)據(jù)錄入、查詢、保養(yǎng)服務安排等內(nèi)容。 OAC 從減少系統(tǒng)的復雜性考慮，初 步建議單獨開發(fā)保養(yǎng)業(yè)務管理子系統(tǒng)，以代替現(xiàn)有系統(tǒng)。因為將此系統(tǒng)納入到技術服務部 MIS 總的框架中去的時候，由于采用同樣的開發(fā)工具、同樣的數(shù)據(jù)庫設計，可以在維護和數(shù)據(jù)轉換上提供很多方面，大大減輕 ASS 的日常技術維護工作量。 從功能上來說，此系統(tǒng)需要包括以下功能： （ 1） 保養(yǎng)單錄入 （ 2） 保養(yǎng)單查詢 （ 3） 保養(yǎng)師工作任務調度管理 （ 4） 回訪管理 （ 5） 與維修處理的接口 WEB 服務子系統(tǒng) 在上文中已經(jīng)提到過 WEB 服務子系統(tǒng)的必要性，此系統(tǒng)主要提供兩個方面的功能： （ 1） 向不能通過專線接入 ASS 的省市服務中心提供數(shù)據(jù)服務，包括信息公布、備件 查詢、數(shù)據(jù)文件下載、內(nèi)部建議等； （ 2） 為所有省市服務中心甚至有條件的服務網(wǎng)點提供專用電子郵件服務，從而提供一條得到服務質量保證的通訊方式 內(nèi)部公告子系統(tǒng) OMRON 伊萊克斯（中國）技術服務部管理信息系統(tǒng)軟件總體設計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 19 本系統(tǒng)的主要功能是提供給 ASS 總部和大區(qū)技術服務部一個信息交流的平臺，直接在 Intra 上發(fā)布需要公開的數(shù)據(jù)、信息。如各種報表、規(guī)章制度等等； 領導查詢子系統(tǒng) 領導查詢子系統(tǒng)在大區(qū)技術服務部和 ASS 總部都需要提供，只不過在數(shù)據(jù)來源上存在著較大差異。 本系統(tǒng)按照 ASS 的管理需要，為各級管理人員提供一切必要的查詢功能，如人事、維修業(yè)務、用 戶數(shù)據(jù)、備件消耗等 六 .系統(tǒng)運行的廣域網(wǎng) /局域網(wǎng)方案及通訊方案 鑒于目前 CNT 已經(jīng)建成以北京為中心節(jié)點的幀中繼星型企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)，ASS 的 MIS 也擬在此網(wǎng)絡上運行，具體細節(jié)需與 CNT 的網(wǎng)管專業(yè)人員協(xié)商。 總部和各大區(qū)內(nèi)的局域網(wǎng)，建議采用 10M 交換式以太網(wǎng)技術，以充分保證內(nèi)部局域網(wǎng)的運行速度，這跟 Call Center 和程控交換機提供的數(shù)據(jù)通道帶寬有直接聯(lián)系。 各個大區(qū)接入 CNT 企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的方式可以采用包月制模擬電話音頻線（ 200 元 /月），或者 ISDN（基本速率），技術服務部總部采用 64K DDN 專線接入上海節(jié)點。 七 .MIS 系統(tǒng)的開發(fā)策略和實施計劃 由于此 MIS 系統(tǒng)工期要求很緊，并且基于 LAN/WAN 運行，技術十分復雜。因此，需要 ASS 和開發(fā)方緊密合作進行，建議雙方各派一名項目經(jīng)理，組成聯(lián)合項目組，分別完成詳細需求調研，應用軟件開發(fā)及培訓、實施。 從進度上來看， OAC 建議計劃如下： （ 1） 2020 年 10 月 10 號 —— 2020 年 10 月 30 號：到各個大區(qū)和有代表性的省市服務中心進行詳細調研，提交《需求規(guī)格說明書》。 （ 2） 2020 年 11 月 1 號 —— 2020 年 1 月 15 號：完成軟件開發(fā)，并在上海 ASS 總部和上海的 華東地區(qū)技術服務部安裝系統(tǒng)，同時，在浙江、江蘇的省市服務中心安裝單機 MIS 系統(tǒng)。 （ 3） 2020 年 1 月 16 號 —— 2020 年 2 月 27 號：已安裝系統(tǒng)的試運行和調試、修改； （ 4） 2020 年 3 月 1 號 —— 2020 年 3 月 30 號：推廣到各個大區(qū)及各個省市服務中心運行 OMRON 伊萊克斯（中國）技術服務部管理信息系統(tǒng)軟件總體設計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 20 八、 .上海歐姆龍計算機有限公司簡介及部分客戶列表 上海歐姆龍計算機有限公司作為日本歐姆龍株社會社在中國的工作站軟件研究與開發(fā)中心，成立于 1990 年。公司主要從事計算機信息處理、集成辦公系統(tǒng)（ OA）、商用 POS、銀行 POS 和 MIS 系統(tǒng)的研究開發(fā)以及 INTERNET 和 INTRANET網(wǎng)絡系統(tǒng)集成等。 公司自成立以來，現(xiàn)已擁有近百名技術及管理人才和多年的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成經(jīng)驗，多年來連續(xù)被評為“上海十大軟件明星企業(yè)”。在作為公司特長的信息處理及系統(tǒng)集成方面，擁有獨家的軟件產(chǎn)品作為支持，極大增強了系統(tǒng)的功能，在整個系統(tǒng)集成領域中形成了自己的技術特色，享有很高的聲譽。至今，公司已擁有幾十家大型中外企業(yè)及政府機構等客戶，其中包括搜狐、 Chinabyte、和訊等 著名網(wǎng)絡公司。 上海歐姆龍計算機有限公司主要客戶名單如下： ? 上海市政府信息港 ? 北京搜狐（ ） ? 和訊證券金融信息網(wǎng) () ? 脈搏網(wǎng) () ? 找到啦因特網(wǎng)中國有限公司（ ） ? 上海教育與科研計算機網(wǎng) ? 中國東方航空公司 ? 北京筆電新人信息技術有限公司（ ChinaByte） ? 寶山鋼鐵集團 ? 上海益民百貨股份有限公司 ? 上海制皂集團 ? 上海佳世客有限公司 ? 上海莫師漢堡連鎖店 ? 上海恒壽堂藥業(yè)有限公司 下面是上海歐姆龍計算機有限公司的部分項目介紹： 客戶名稱 企業(yè)類型 應用概要 中日合資千趣會有限公司 直銷型商業(yè)企業(yè) 商業(yè)進銷存管理 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 應收應付 湖南平和堂實業(yè)有限公司 大型商業(yè)零售業(yè) 商業(yè)進銷存管理 OMRON 伊萊克斯（中國）技術服務部管理信息系統(tǒng)軟件總體設計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 21 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 財務總帳 ? 應收應付 上海益民百貨股份有限公司 大型商業(yè)零售業(yè) 商業(yè)進銷存管理 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 財務總帳 ? 應收應付 南京山西路百貨股份有限公司 大型商業(yè)零售業(yè) 商業(yè)進銷存管理 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 財務總帳 ? 應收應付 上海制皂有限公司 制造業(yè) 制造業(yè)銷售管理系統(tǒng) ? 材料采購管理 ? 庫存管理 ? 產(chǎn)品分銷管理 ? 應收應付 ? 運輸管理 上 海白象天鵝電池廠 制造業(yè) 制造業(yè) MRP 系統(tǒng) ? 計劃與預算管理 ? 材料采購管理 ? 庫存管理 ? 產(chǎn)品分銷管理 ? 應收應付 OMRON 伊萊克斯（中國）技術服務部管理信息系統(tǒng)軟件總體設計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 22 ? 運輸管理