客戶服務部受理服務代表崗位描述-資料下載頁
2025-06-30 20:04本頁面
【正文】 通知及時、準確率100%（4） 新成戶月回訪率達100%（5） CRM信息錄入的準確率100%；（6） 保證客戶正常使用；（7） 報表數(shù)據(jù)真實、準確、信息提交及時；2．內(nèi)部管理類（1）按時按質(zhì)的完成上級交給的其它任務客戶服務部受理服務代表考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設定考核方法1處理客戶咨詢、投訴的及時性、準確性40%根據(jù)相關(guān)報表2處理客戶新成管理的及時性、準確性30%根據(jù)相關(guān)報表3客戶數(shù)據(jù)信息報表的準確性、及時性、全面性15%部門經(jīng)理監(jiān)控4內(nèi)部客戶滿意度15%相關(guān)部門評分，人事行政部匯總二．受理服務代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力12口頭溝通23傾聽44敏感性35自信5參考能力1團隊合作2應變能力3靈活性4了解客戶需求5678態(tài)度1是否認真完成任務2是否有責任感，愿意承擔更多的責任3是否及時正確向上級匯報工作4做事效率是否高5是否虛心好學，要求上進6是否遵守上級指示78
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