【正文】 技術服務部的備件管理為例，說明其主要功能：（1） 備件數據查詢：主要是查詢CNC的備件到貨、計劃入庫、采購訂單、備件倉庫庫存、備件明細數據等信息，為了保證數據查詢的速度，在CNC的數據庫與大區(qū)技術服務部的備件數據庫之間實行定時刷新復制（例如每天一次）；（2） 備件消耗統(tǒng)計：主要是根據維修處理中的備件消耗數據，統(tǒng)計每月總的備件消耗情況，并每月定時生成“備件消耗”報表自動上傳到總部；（3） 備件消耗預測和申請計劃：根據最近三月的備件消耗情況，結合市場營銷部門的銷量預測，對下月的備件消耗作出定量預測，并據此生成“備件申請計劃表”，自動上傳到總部備件管理系統(tǒng)，由總部統(tǒng)一向長沙CNC下達指令訂單；在總部這個層次，基本功能與大區(qū)一致，但數據來源上有明顯差別，總部可以分大區(qū)統(tǒng)計備件數據，也可以任意指定按大區(qū)合并統(tǒng)計備件數據。在省市服務中心（服務專員），備件管理功能與大區(qū)基本一致，但申請計劃是上傳到大區(qū)技術服務部，另外，對各個服務網點的備件領用、消耗需要進行直接控制。本模塊主要適用于大區(qū)技術服務部MIS。各大區(qū)直接安排網點維修，即使由服務專員安排，但維修單每天仍然會上傳到大區(qū)技術服務部MIS匯總統(tǒng)計，因此，大區(qū)的MIS中可以查詢到其責任區(qū)域內所有的用戶報修數據，對這些數據進行統(tǒng)計分析，按故障分類，提供質量報表。因此，本模塊應該具有以下主要功能：（1） 故障和返品維修統(tǒng)計：根據維修單中的故障代碼，對故障進行分類統(tǒng)計，并生成和錄入若干報表，如“報廢原因匯總表”等，自動上傳到總部MIS；（2） 質量報表：根據故障原因，用戶回訪等情況，每月按產品型號、用戶所在地區(qū)（不同地區(qū)具有不同的氣候條件）分類，提供質量報表反饋給CNC生產部門；目前在各大區(qū)技術服務部已經運行了一套保養(yǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)，從流程上來看，主要是用戶數據錄入、查詢、保養(yǎng)服務安排等內容。OAC從減少系統(tǒng)的復雜性考慮，初步建議單獨開發(fā)保養(yǎng)業(yè)務管理子系統(tǒng)，以代替現(xiàn)有系統(tǒng)。因為將此系統(tǒng)納入到技術服務部MIS總的框架中去的時候，由于采用同樣的開發(fā)工具、同樣的數據庫設計，可以在維護和數據轉換上提供很多方面，大大減輕ASS的日常技術維護工作量。從功能上來說，此系統(tǒng)需要包括以下功能：（1） 保養(yǎng)單錄入（2） 保養(yǎng)單查詢（3） 保養(yǎng)師工作任務調度管理（4） 回訪管理（5） 與維修處理的接口 WEB服務子系統(tǒng)在上文中已經提到過WEB服務子系統(tǒng)的必要性，此系統(tǒng)主要提供兩個方面的功能：（1） 向不能通過專線接入ASS的省市服務中心提供數據服務，包括信息公布、備件查詢、數據文件下載、內部建議等；（2） 為所有省市服務中心甚至有條件的服務網點提供專用電子郵件服務，從而提供一條得到服務質量保證的通訊方式本系統(tǒng)的主要功能是提供給ASS總部和大區(qū)技術服務部一個信息交流的平臺，直接在Intranet上發(fā)布需要公開的數據、信息。如各種報表、規(guī)章制度等等；領導查詢子系統(tǒng)在大區(qū)技術服務部和ASS總部都需要提供，只不過在數據來源上存在著較大差異。本系統(tǒng)按照ASS的管理需要，為各級管理人員提供一切必要的查詢功能，如人事、維修業(yè)務、用戶數據、備件消耗等鑒于目前CNT已經建成以北京為中心節(jié)點的幀中繼星型企業(yè)數據專網，ASS的MIS也擬在此網絡上運行，具體細節(jié)需與CNT的網管專業(yè)人員協(xié)商?？偛亢透鞔髤^(qū)內的局域網，建議采用10M交換式以太網技術，以充分保證內部局域網的運行速度，這跟Call Center和程控交換機提供的數據通道帶寬有直接聯(lián)系。 各個大區(qū)接入CNT企業(yè)數據專網的方式可以采用包月制模擬電話音頻線（200元/月），或者ISDN（基本速率），技術服務部總部采用64K DDN專線接入上海節(jié)點。由于此MIS系統(tǒng)工期要求很緊，并且基于LAN/WAN運行，技術十分復雜。因此，需要ASS和開發(fā)方緊密合作進行，建議雙方各派一名項目經理，組成聯(lián)合項目組，分別完成詳細需求調研，應用軟件開發(fā)及培訓、實施。從進度上來看，OAC建議計劃如下：（1） 2000年10月10號——2000年10月30號：到各個大區(qū)和有代表性的省市服務中心進行詳細調研，提交《需求規(guī)格說明書》。（2） 2000年11月1號——2001年1月15號：完成軟件開發(fā)，并在上海ASS總部和上海的華東地區(qū)技術服務部安裝系統(tǒng)，同時，在浙江、江蘇的省市服務中心安裝單機MIS系統(tǒng)。（3） 2001年1月16號——2001年2月27號：已安裝系統(tǒng)的試運行和調試、修改；（4） 2001年3月1號——2001年 3月30號：推廣到各個大區(qū)及各個省市服務中心運行八、.上海歐姆龍計算機有限公司簡介及部分客戶列表上海歐姆龍計算機有限公司作為日本歐姆龍株社會社在中國的工作站軟件研究與開發(fā)中心，成立于1990年。公司主要從事計算機信息處理、集成辦公系統(tǒng)（OA）、商用POS、銀行POS和MIS系統(tǒng)的研究開發(fā)以及INTERNET和INTRANET網絡系統(tǒng)集成等。公司自成立以來，現(xiàn)已擁有近百名技術及管理人才和多年的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成經驗，多年來連續(xù)被評為“上海十大軟件明星企業(yè)”。在作為公司特長的信息處理及系統(tǒng)集成方面，擁有獨家的軟件產品作為支持，極大增強了系統(tǒng)的功能，在整個系統(tǒng)集成領域中形成了自己的技術特色，享有很高的聲譽。至今，公司已擁有幾十家大型中外企業(yè)及政府機構等客戶，其中包括搜狐、Chinabyte、和訊等著名網絡公司。上海歐姆龍計算機有限公司主要客戶名單如下：