【正文】 技術(shù)服務(wù)部的備件管理為例，說明其主要功能：（1） 備件數(shù)據(jù)查詢：主要是查詢CNC的備件到貨、計劃入庫、采購訂單、備件倉庫庫存、備件明細(xì)數(shù)據(jù)等信息，為了保證數(shù)據(jù)查詢的速度，在CNC的數(shù)據(jù)庫與大區(qū)技術(shù)服務(wù)部的備件數(shù)據(jù)庫之間實行定時刷新復(fù)制（例如每天一次）；（2） 備件消耗統(tǒng)計：主要是根據(jù)維修處理中的備件消耗數(shù)據(jù)，統(tǒng)計每月總的備件消耗情況，并每月定時生成“備件消耗”報表自動上傳到總部；（3） 備件消耗預(yù)測和申請計劃：根據(jù)最近三月的備件消耗情況，結(jié)合市場營銷部門的銷量預(yù)測，對下月的備件消耗作出定量預(yù)測，并據(jù)此生成“備件申請計劃表”，自動上傳到總部備件管理系統(tǒng)，由總部統(tǒng)一向長沙CNC下達(dá)指令訂單；在總部這個層次，基本功能與大區(qū)一致，但數(shù)據(jù)來源上有明顯差別，總部可以分大區(qū)統(tǒng)計備件數(shù)據(jù)，也可以任意指定按大區(qū)合并統(tǒng)計備件數(shù)據(jù)。在省市服務(wù)中心（服務(wù)專員），備件管理功能與大區(qū)基本一致，但申請計劃是上傳到大區(qū)技術(shù)服務(wù)部，另外，對各個服務(wù)網(wǎng)點的備件領(lǐng)用、消耗需要進(jìn)行直接控制。本模塊主要適用于大區(qū)技術(shù)服務(wù)部MIS。各大區(qū)直接安排網(wǎng)點維修，即使由服務(wù)專員安排，但維修單每天仍然會上傳到大區(qū)技術(shù)服務(wù)部MIS匯總統(tǒng)計，因此，大區(qū)的MIS中可以查詢到其責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有的用戶報修數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按故障分類，提供質(zhì)量報表。因此，本模塊應(yīng)該具有以下主要功能：（1） 故障和返品維修統(tǒng)計：根據(jù)維修單中的故障代碼，對故障進(jìn)行分類統(tǒng)計，并生成和錄入若干報表，如“報廢原因匯總表”等，自動上傳到總部MIS；（2） 質(zhì)量報表：根據(jù)故障原因，用戶回訪等情況，每月按產(chǎn)品型號、用戶所在地區(qū)（不同地區(qū)具有不同的氣候條件）分類，提供質(zhì)量報表反饋給CNC生產(chǎn)部門；目前在各大區(qū)技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)運行了一套保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從流程上來看，主要是用戶數(shù)據(jù)錄入、查詢、保養(yǎng)服務(wù)安排等內(nèi)容。OAC從減少系統(tǒng)的復(fù)雜性考慮，初步建議單獨開發(fā)保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，以代替現(xiàn)有系統(tǒng)。因為將此系統(tǒng)納入到技術(shù)服務(wù)部MIS總的框架中去的時候，由于采用同樣的開發(fā)工具、同樣的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，可以在維護(hù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換上提供很多方面，大大減輕ASS的日常技術(shù)維護(hù)工作量。從功能上來說，此系統(tǒng)需要包括以下功能：（1） 保養(yǎng)單錄入（2） 保養(yǎng)單查詢（3） 保養(yǎng)師工作任務(wù)調(diào)度管理（4） 回訪管理（5） 與維修處理的接口 WEB服務(wù)子系統(tǒng)在上文中已經(jīng)提到過WEB服務(wù)子系統(tǒng)的必要性，此系統(tǒng)主要提供兩個方面的功能：（1） 向不能通過專線接入ASS的省市服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)服務(wù)，包括信息公布、備件查詢、數(shù)據(jù)文件下載、內(nèi)部建議等；（2） 為所有省市服務(wù)中心甚至有條件的服務(wù)網(wǎng)點提供專用電子郵件服務(wù)，從而提供一條得到服務(wù)質(zhì)量保證的通訊方式本系統(tǒng)的主要功能是提供給ASS總部和大區(qū)技術(shù)服務(wù)部一個信息交流的平臺，直接在Intranet上發(fā)布需要公開的數(shù)據(jù)、信息。如各種報表、規(guī)章制度等等；領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)在大區(qū)技術(shù)服務(wù)部和ASS總部都需要提供，只不過在數(shù)據(jù)來源上存在著較大差異。本系統(tǒng)按照ASS的管理需要，為各級管理人員提供一切必要的查詢功能，如人事、維修業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)、備件消耗等鑒于目前CNT已經(jīng)建成以北京為中心節(jié)點的幀中繼星型企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)，ASS的MIS也擬在此網(wǎng)絡(luò)上運行，具體細(xì)節(jié)需與CNT的網(wǎng)管專業(yè)人員協(xié)商?？偛亢透鞔髤^(qū)內(nèi)的局域網(wǎng)，建議采用10M交換式以太網(wǎng)技術(shù)，以充分保證內(nèi)部局域網(wǎng)的運行速度，這跟Call Center和程控交換機(jī)提供的數(shù)據(jù)通道帶寬有直接聯(lián)系。 各個大區(qū)接入CNT企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的方式可以采用包月制模擬電話音頻線（200元/月），或者ISDN（基本速率），技術(shù)服務(wù)部總部采用64K DDN專線接入上海節(jié)點。由于此MIS系統(tǒng)工期要求很緊，并且基于LAN/WAN運行，技術(shù)十分復(fù)雜。因此，需要ASS和開發(fā)方緊密合作進(jìn)行，建議雙方各派一名項目經(jīng)理，組成聯(lián)合項目組，分別完成詳細(xì)需求調(diào)研，應(yīng)用軟件開發(fā)及培訓(xùn)、實施。從進(jìn)度上來看，OAC建議計劃如下：（1） 2000年10月10號——2000年10月30號：到各個大區(qū)和有代表性的省市服務(wù)中心進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，提交《需求規(guī)格說明書》。（2） 2000年11月1號——2001年1月15號：完成軟件開發(fā)，并在上海ASS總部和上海的華東地區(qū)技術(shù)服務(wù)部安裝系統(tǒng)，同時，在浙江、江蘇的省市服務(wù)中心安裝單機(jī)MIS系統(tǒng)。（3） 2001年1月16號——2001年2月27號：已安裝系統(tǒng)的試運行和調(diào)試、修改；（4） 2001年3月1號——2001年 3月30號：推廣到各個大區(qū)及各個省市服務(wù)中心運行八、.上海歐姆龍計算機(jī)有限公司簡介及部分客戶列表上海歐姆龍計算機(jī)有限公司作為日本歐姆龍株社會社在中國的工作站軟件研究與開發(fā)中心，成立于1990年。公司主要從事計算機(jī)信息處理、集成辦公系統(tǒng)（OA）、商用POS、銀行POS和MIS系統(tǒng)的研究開發(fā)以及INTERNET和INTRANET網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等。公司自成立以來，現(xiàn)已擁有近百名技術(shù)及管理人才和多年的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成經(jīng)驗，多年來連續(xù)被評為“上海十大軟件明星企業(yè)”。在作為公司特長的信息處理及系統(tǒng)集成方面，擁有獨家的軟件產(chǎn)品作為支持，極大增強(qiáng)了系統(tǒng)的功能，在整個系統(tǒng)集成領(lǐng)域中形成了自己的技術(shù)特色，享有很高的聲譽。至今，公司已擁有幾十家大型中外企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)等客戶，其中包括搜狐、Chinabyte、和訊等著名網(wǎng)絡(luò)公司。上海歐姆龍計算機(jī)有限公司主要客戶名單如下：