【正文】 ，對(duì) 用戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。在同一個(gè)大區(qū)內(nèi)，按照省份、城市統(tǒng)計(jì)等，系統(tǒng)將提供一個(gè)自定義平臺(tái)，允許用戶任意指定統(tǒng)計(jì)的時(shí)段范圍和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)口徑； 對(duì)于省市服務(wù)中心的服務(wù)專員使用的用戶信息管理，基本功能與上面一樣，但存在著以下兩點(diǎn)差別： （ 1） 沒有用戶檔案數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能，各個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提交的是需要進(jìn)行錄入的書面材料（包括傳真）； （ 2） 用戶數(shù)據(jù)僅包括該省市服務(wù)中心所負(fù)責(zé)區(qū)域的用戶數(shù)據(jù)； 對(duì)于 ASS 總部的用戶信息管理，雖然功能大致相同，但也存在著以下兩點(diǎn)區(qū)別： （ 1） 數(shù)據(jù)庫復(fù)制功能取代了用戶檔案錄入和用戶檔案數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 功能，在總部一級(jí)，不需要進(jìn)行任何數(shù)據(jù)錄入和轉(zhuǎn)換工作，各個(gè)大區(qū)的用戶數(shù)據(jù)每天定時(shí)復(fù)制到總部用戶數(shù)據(jù)庫； （ 2） 增加了 用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移功能 ． ． ． ． ． ． ． ． ，這是指大區(qū)技術(shù)服務(wù)部和各個(gè)省市服務(wù)中心的負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)生變化時(shí)，總部能夠自動(dòng)在本身的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，對(duì)于各個(gè)大區(qū)和各個(gè)省市服務(wù)中心的用戶數(shù)據(jù)，能夠通知其操作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移； 從應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)上來說， OAC 只需要開發(fā)一個(gè)用戶信息管理系統(tǒng)，在安裝時(shí)，指定安裝的層次和部門（總部、大區(qū)、省市），由系統(tǒng)在安裝時(shí)自行按照用戶要求調(diào)整功能模塊，不需要單獨(dú)開發(fā)三個(gè)不同的子系統(tǒng)。下面以大區(qū)技術(shù)服務(wù)部的維修處理流程為例，來說明該子系統(tǒng)提供的主要功能： 由圖 8 可以看出，大區(qū)技術(shù)服務(wù)部的維修處理同時(shí)與用戶信息管理、電話記錄管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、備件管理發(fā)生直接關(guān)系。 從功能上來看，大區(qū)技術(shù)服務(wù)部的維修處理應(yīng)包含以下功能： （ 1） 維修單錄入：在錄入維修單的過程中，需要隨時(shí)查詢備件、電話、用戶數(shù)據(jù)等來自于其它模塊的信息，從而在最大程度上保證維修單的可執(zhí)行性和可操作性。從用戶的基本數(shù)據(jù)一直可以查詢到其所有的維修歷史記錄； （ 3） 維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按照 ASS 的要求，有 8 種報(bào)表是必須生成的，時(shí)間跨度是固定為月。 （ 4） 維修單自動(dòng)傳送：在對(duì)外埠用戶提供維修服務(wù)時(shí)，如果在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)（例如 24 小時(shí)內(nèi)），外部服務(wù)中心或維修網(wǎng)點(diǎn)可以接收電子郵件，則系統(tǒng)將通過 電子郵件服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送維修單，從而節(jié)省大量的長途通訊費(fèi)用； （ 5） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理：提供該大區(qū)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，并每月定時(shí)生成“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理表”，并自動(dòng)傳送到總部； （ 6） 維修報(bào)表傳送：每月定時(shí)傳送“日常維修匯總表”和“保修費(fèi)結(jié)算匯總表”到總部。 保修費(fèi) 用結(jié)算和費(fèi)用管理子系統(tǒng) 報(bào)修費(fèi)用結(jié)算和費(fèi)用管理子系統(tǒng)僅在技術(shù)服務(wù)部總部提供，這是因?yàn)樗械膮f(xié)議網(wǎng)點(diǎn)都由總部統(tǒng)一管理，每月的報(bào)修費(fèi)用由總部統(tǒng)一結(jié)算，審批權(quán)限在總部，各大區(qū)技術(shù)服務(wù)部不直接支付費(fèi)用，僅需要每月定時(shí)上報(bào)“保修費(fèi)結(jié)算匯總表”即可。 備件管理子系統(tǒng) 備件管理子系統(tǒng)在三個(gè)層次運(yùn)行：技術(shù)服務(wù)部總部、大區(qū)技術(shù)服務(wù)部、省市服務(wù)中心，并且在總部和大區(qū)一級(jí)直接與 CNC 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，其總的結(jié)構(gòu)如下圖： 由于長沙 CNC 的備件管理 系統(tǒng)主要是進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理，并且與 JDE 系統(tǒng)直接相關(guān)，涉及到 BOM 的結(jié)構(gòu)問題，要求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可逐級(jí)、正向、反向展開，同時(shí)，該系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間比較早， 1995 年開發(fā)后， 1997 年投入使用。 因此，在 ASS 的 MIS 開發(fā)中，為了保證進(jìn)度和原有數(shù)據(jù)的完整性（將 CNC的原有數(shù)據(jù)全部準(zhǔn)確無誤地導(dǎo)入新系統(tǒng)容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)完整性問題）， OAC 初步建議在備件數(shù)據(jù)上與 CNC 開發(fā)接口，這個(gè)接口主要是查詢方面的。 總 部 備件管理 大 區(qū) 備件管理 服務(wù)專員 備件管理 幀中繼 Inter CNC 備件 管理系統(tǒng) 圖 9：備件管理子系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖 OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計(jì)建議書 上海歐姆龍計(jì)算機(jī)有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號(hào)煤科大廈 15 樓 18 在省市服務(wù)中心（服務(wù)專員），備件管理功能與大區(qū)基本一致，但申請(qǐng)計(jì)劃是上傳到大區(qū)技術(shù)服務(wù)部，另外，對(duì)各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件領(lǐng)用、消耗需要進(jìn)行直接控制。各大區(qū)直接安排網(wǎng)點(diǎn)維修，即使由服務(wù)專員安排，但維修單每天仍然會(huì)上傳到大區(qū)技術(shù)服務(wù)部 MIS 匯總統(tǒng)計(jì)，因此，大區(qū)的 MIS 中可以查詢到其責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有的用戶報(bào)修數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按 故障分類，提供質(zhì)量報(bào)表。 OAC 從減少系統(tǒng)的復(fù)雜性考慮，初 步建議單獨(dú)開發(fā)保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，以代替現(xiàn)有系統(tǒng)。 從功能上來說，此系統(tǒng)需要包括以下功能： （ 1） 保養(yǎng)單錄入 （ 2） 保養(yǎng)單查詢 （ 3） 保養(yǎng)師工作任務(wù)調(diào)度管理 （ 4） 回訪管理 （ 5） 與維修處理的接口 WEB 服務(wù)子系統(tǒng) 在上文中已經(jīng)提到過 WEB 服務(wù)子系統(tǒng)的必要性，此系統(tǒng)主要提供兩個(gè)方面的功能： （ 1） 向不能通過專線接入 ASS 的省市服務(wù)中心提供數(shù)據(jù)服務(wù)，包括信息公布、備件 查詢、數(shù)據(jù)文件下載、內(nèi)部建議等； （ 2） 為所有省市服務(wù)中心甚至有條件的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供專用電子郵件服務(wù)，從而提供一條得到服務(wù)質(zhì)量保證的通訊方式 內(nèi)部公告子系統(tǒng) OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計(jì)建議書 上海歐姆龍計(jì)算機(jī)有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號(hào)煤科大廈 15 樓 19 本系統(tǒng)的主要功能是提供給 ASS 總部和大區(qū)技術(shù)服務(wù)部一個(gè)信息交流的平臺(tái)，直接在 Intra 上發(fā)布需要公開的數(shù)據(jù)、信息。 本系統(tǒng)按照 ASS 的管理需要，為各級(jí)管理人員提供一切必要的查詢功能，如人事、維修業(yè)務(wù)、用 戶數(shù)據(jù)、備件消耗等 六 .系統(tǒng)運(yùn)行的廣域網(wǎng) /局域網(wǎng)方案及通訊方案 鑒于目前 CNT 已經(jīng)建成以北京為中心節(jié)點(diǎn)的幀中繼星型企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)，ASS 的 MIS 也擬在此網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，具體細(xì)節(jié)需與 CNT 的網(wǎng)管專業(yè)人員協(xié)商。 各個(gè)大區(qū)接入 CNT 企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的方式可以采用包月制模擬電話音頻線（ 200 元 /月），或者 ISDN（基本速率），技術(shù)服務(wù)部總部采用 64K DDN 專線接入上海節(jié)點(diǎn)。因此，需要 ASS 和開發(fā)方緊密合作進(jìn)行，建議雙方各派一名項(xiàng)目經(jīng)理，組成聯(lián)合項(xiàng)目組，分別完成詳細(xì)需求調(diào)研，應(yīng)用軟件開發(fā)及培訓(xùn)、實(shí)施。 （ 2） 2020 年 11 月 1 號(hào) —— 2020 年 1 月 15 號(hào)：完成軟件開發(fā)，并在上海 ASS 總部和上海的 華東地區(qū)技術(shù)服務(wù)部安裝系統(tǒng)，同時(shí)，在浙江、江蘇的省市服務(wù)中心安裝單機(jī) MIS 系統(tǒng)。公司主要從事計(jì)算機(jī)信息處理、集成辦公系統(tǒng)（ OA）、商用 POS、銀行 POS 和 MIS 系統(tǒng)的研究開發(fā)以及 INTERNET 和 INTRANET網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等。在作為公司特長的信息處理及系統(tǒng)集成方面，擁有獨(dú)家的軟件產(chǎn)品作為支持，極大增強(qiáng)了系統(tǒng)的功能，在整個(gè)系統(tǒng)集成領(lǐng)域中形成了自己的技術(shù)特色，享有很高的聲譽(yù)。 上海歐姆龍計(jì)算機(jī)有限公司主要客戶名單如下： ? 上海市政府信息港 ? 北京搜狐（ ） ? 和訊證券金融信息網(wǎng) () ? 脈搏網(wǎng) () ? 找到啦因特網(wǎng)中國有限公司（ ） ? 上海教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng) ? 中國東方航空公司 ? 北京筆電新人信息技術(shù)有限公司（ ChinaByte） ? 寶山鋼鐵集團(tuán) ? 上海益民百貨股份有限公司 ? 上海制皂集團(tuán) ? 上海佳世客有限公司 ? 上海莫師漢堡連鎖店 ? 上海恒壽堂藥業(yè)有限公司 下面是上海歐姆龍計(jì)算機(jī)有限公司的部分項(xiàng)目介紹： 客戶名稱 企業(yè)類型 應(yīng)用概要 中日合資千趣會(huì)有限公司 直銷型商業(yè)企業(yè) 商業(yè)進(jìn)銷存管理 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 應(yīng)收應(yīng)付 湖南平和堂實(shí)業(yè)有限公司 大型商業(yè)零售業(yè) 商業(yè)進(jìn)銷存管理 OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計(jì)建議書 上海歐姆龍計(jì)算機(jī)有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號(hào)煤科大廈 15 樓 21 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 財(cái)務(wù)總帳 ? 應(yīng)收應(yīng)付 上海益民百貨股份有限公司 大型商業(yè)零售業(yè) 商業(yè)進(jìn)銷存管理 ? 采購管理 ? 庫存管理 ? 銷售管理 ? 財(cái)務(wù)總帳 ? 應(yīng)收應(yīng)付 南京山西路百貨股份有限公司 大型商業(yè)零售業(yè) 商業(yè)進(jìn)銷存管理 ? 采購管理 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