【正文】 至今，公司已擁有幾十家大型中外企業(yè)及政府機構(gòu)等客戶，其中包括搜狐、 Chinabyte、和訊等 著名網(wǎng)絡(luò)公司。 公司自成立以來，現(xiàn)已擁有近百名技術(shù)及管理人才和多年的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成經(jīng)驗，多年來連續(xù)被評為“上海十大軟件明星企業(yè)”。 （ 3） 2020 年 1 月 16 號 —— 2020 年 2 月 27 號：已安裝系統(tǒng)的試運行和調(diào)試、修改； （ 4） 2020 年 3 月 1 號 —— 2020 年 3 月 30 號：推廣到各個大區(qū)及各個省市服務(wù)中心運行 OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 20 八、 .上海歐姆龍計算機有限公司簡介及部分客戶列表 上海歐姆龍計算機有限公司作為日本歐姆龍株社會社在中國的工作站軟件研究與開發(fā)中心，成立于 1990 年。 從進度上來看， OAC 建議計劃如下： （ 1） 2020 年 10 月 10 號 —— 2020 年 10 月 30 號：到各個大區(qū)和有代表性的省市服務(wù)中心進行詳細(xì)調(diào)研，提交《需求規(guī)格說明書》。 七 .MIS 系統(tǒng)的開發(fā)策略和實施計劃 由于此 MIS 系統(tǒng)工期要求很緊，并且基于 LAN/WAN 運行，技術(shù)十分復(fù)雜。 總部和各大區(qū)內(nèi)的局域網(wǎng)，建議采用 10M 交換式以太網(wǎng)技術(shù)，以充分保證內(nèi)部局域網(wǎng)的運行速度，這跟 Call Center 和程控交換機提供的數(shù)據(jù)通道帶寬有直接聯(lián)系。如各種報表、規(guī)章制度等等； 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)在大區(qū)技術(shù)服務(wù)部和 ASS 總部都需要提供，只不過在數(shù)據(jù)來源上存在著較大差異。因為將此系統(tǒng)納入到技術(shù)服務(wù)部 MIS 總的框架中去的時候，由于采用同樣的開發(fā)工具、同樣的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，可以在維護和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換上提供很多方面，大大減輕 ASS 的日常技術(shù)維護工作量。 因此，本模塊應(yīng)該具有以下主要功能： （ 1） 故障和返品維修統(tǒng)計：根據(jù)維修單中的故障代碼，對故障進行分類統(tǒng)計，并生成和錄入若干報表，如“報廢原因匯總表”等，自動上傳到總部 MIS； （ 2） 質(zhì)量報表：根據(jù)故障原因，用戶回訪等情況，每月按產(chǎn)品型號、用戶所在地區(qū)（不同地區(qū)具有不同的氣候條件）分類，提供質(zhì)量報表反饋給 CNC 生產(chǎn)部門； 保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng) 目前在各大區(qū)技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)運行了一套保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從流程上來看，主要是用戶數(shù)據(jù)錄入、查詢、保養(yǎng)服務(wù)安排等內(nèi)容。 質(zhì)量監(jiān)控和技術(shù)支持子系統(tǒng) 本模塊主要適用于大區(qū)技術(shù)服務(wù)部 MIS。 下面首先以大區(qū)技術(shù)服務(wù)部的備件管理為例，說明其主要功能： （ 1） 備件數(shù)據(jù)查詢：主要是查詢 CNC 的備件到貨、 計劃入庫、采購訂單、備件倉庫庫存、備件明細(xì)數(shù)據(jù)等信息，為了保證數(shù)據(jù)查詢的速度，在 CNC 的數(shù)據(jù)庫與大區(qū)技術(shù)服務(wù)部的備件數(shù)據(jù)庫之間實行定時刷新復(fù)制（例如每天一次）； （ 2） 備件消耗統(tǒng)計：主要是根據(jù)維修處理中的備件消耗數(shù)據(jù)，統(tǒng)計每月總的備件消耗情況，并每月定時生成“備件消耗”報表自動上傳到總部； （ 3） 備件消耗預(yù)測和申請計劃：根據(jù)最近三月的備件消耗情況，結(jié)合市場營銷部門的銷量預(yù)測，對下月的備件消耗作出定量預(yù)測，并據(jù)此生成“備件申請計劃表”，自動上傳到總部備件管理系統(tǒng)，由總部統(tǒng)一向長沙 CNC 下達指令訂單； 在總部這個層次，基本 功能與大區(qū)一致，但數(shù)據(jù)來源上有明顯差別，總部可以分大區(qū)統(tǒng)計備件數(shù)據(jù)，也可以任意指定按大區(qū)合并統(tǒng)計備件數(shù)據(jù)。在這幾年里積累了大量的數(shù)據(jù)。 在總部一級，至少應(yīng)該提供以下功能模塊： （ 1） 網(wǎng)點管理：這是維修管理和保修費用結(jié)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各大區(qū)每月定時傳送“服務(wù)網(wǎng)點管理表”，總部進行統(tǒng)計分析； （ 2） 日常維修統(tǒng)計：各大區(qū)每月定時傳送“日常維修匯總表”，由總部進行分析統(tǒng)計； （ 3） 保修費用結(jié)算和審核：根據(jù)各大區(qū)每月定時傳送的“保修費 結(jié)算匯總表”，由總部統(tǒng)一審計，并進行財務(wù)結(jié)算； （ 4） 保修費用統(tǒng)計：根據(jù)保修數(shù)據(jù)和費用支付信息，生成各種保修費用報表； OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 17 （ 5） 費用管理：各大區(qū)每月定時 手工 ． ． 上報“日常開支統(tǒng)計表”和“差旅開支統(tǒng)計表”，由總部統(tǒng)一審核； （ 6） 費用明細(xì)統(tǒng)計：可以根據(jù)各大區(qū)提供的報表數(shù)據(jù)，生成各種費用統(tǒng)計報表。 以上是大區(qū)技術(shù)服務(wù)部維修處理的基本功能，在省市服務(wù)中心內(nèi)部，功能大體類似，僅在兩個方面有差別： ] （ 1） 不提供維修單自動傳送功能，這是因為省市服務(wù)中心是電話撥號通過 Inter 公網(wǎng)傳送數(shù)據(jù)； （ 2） 在維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，規(guī)定固定的數(shù)據(jù)報表格式，統(tǒng)計口徑也是固定的。但 OAC 為了保證系統(tǒng)良好的可擴充性，在這 8 中報表之外，允許用戶自定義報表的字段、時間范圍，靈活地生成各種報表。需要錄入的數(shù)據(jù)項包括：維修單號、授權(quán)維修服務(wù)協(xié)議編號、報修情況、用戶姓名、電話、產(chǎn)品名稱、用戶 TEL/LETTER 用戶信息管理 錄入維修單 用 戶 數(shù)據(jù)庫 TEL 記錄 維修單 數(shù)據(jù)庫 維修單 查 詢 維修單 統(tǒng) 計 維 修 數(shù) 據(jù) 自 定 義 報 表 備 件 管 理 服務(wù)網(wǎng)點管理 圖 8：大區(qū)服務(wù)部 MIS 維修處理業(yè)務(wù)流程圖 OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 16 住址、機號、型號、顏色、購買日期、報修日期、維修日期、報修內(nèi)容、診斷結(jié)果、執(zhí)行情況、故障代碼、備件使用明細(xì)、維修費用明細(xì)、回訪記錄等； （ 2） 維修單查詢：可以按照機號、 維修單號、協(xié)議編號、用戶姓名、電話等進行單項查詢或組合查詢，同時，還提供與用戶數(shù)據(jù)、備件數(shù)據(jù)、電話記錄的關(guān)聯(lián)查詢，即查詢是可追溯的。在確定是本埠用戶后，維修單輸入后可直接下發(fā)到本埠授權(quán)維修網(wǎng)點，如果是外埠用戶，則輸入的維修單 還需要通過傳真、電子郵件、電話等方式通知省市服務(wù)中心的服務(wù)專員。 OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 15 維修處理子系統(tǒng) 維修處理子系統(tǒng)需要考慮大區(qū)技術(shù)服務(wù)部和省市服務(wù)中心這兩個級別，維修數(shù)據(jù)與電話記錄、用戶來信、上門拜訪等信息直接關(guān)聯(lián)。例如重點用戶和非重點用戶。下面以大區(qū)技術(shù)服務(wù)部為例說明其主要功能： （ 1） 用戶檔案錄入 ． ． ． ． ． ． ：這是指用戶直接與大區(qū)技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系，或者與其它部門聯(lián)系后，由其它部門轉(zhuǎn)入大區(qū)技術(shù)服務(wù)部后，由操作人員錄入，還有一種可能是不具備撥號上網(wǎng)條件的省市服務(wù)中心傳真用戶信息接收臺帳；錄入的數(shù)據(jù)項包括：機號、型號、產(chǎn)品名稱、用戶姓名、用戶編號、電話、住址、郵政編碼、購買城市、購買商店、經(jīng)銷商代 碼、購買日期、發(fā)票號、回訪記錄、回訪人工號、備注、用戶分類； （ 2） 用戶檔案數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ． ． ． ． ． ． ． ． ：這是指各省市服務(wù)中心 MIS 在輸入用戶檔案后，生成專門的 *.xls 或 *.txt 數(shù)據(jù)文件，撥號上網(wǎng)后發(fā)電子郵件到各大區(qū)技術(shù)服務(wù)部專用的數(shù)據(jù)接收的電子信箱。同時，對于重點用戶， ASS 制定了與普通用戶不同的服務(wù)流程，優(yōu)先保證重點用戶的滿意度； 在 ASS 的 MIS 中，根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，用戶信息進入系統(tǒng)的途徑如圖 7 所示： 因此，在電話服務(wù)子系統(tǒng)中，僅僅只需要考慮設(shè)有 Call Center 的大區(qū)技術(shù)電話服務(wù)、信函、拜訪 用戶信息 LAN 服 務(wù) 網(wǎng) 點 省市服務(wù)中心 （ MIS） FAX/TEL 用 戶 電話服務(wù)和MIS（大區(qū)） FAX/Email 操作員錄入 用 戶 數(shù)據(jù)庫 圖 7：用戶信息進入 MIS 系統(tǒng)流程 其 它 部 門 轉(zhuǎn) 入 OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（ ShangHai OMRON Computer Co.,Ltd.） 地址：上海市天鑰橋路 1 號煤科大廈 15 樓 14 服務(wù)部，不 需要考慮總部和省市服務(wù)中心。換而言之，這里的用戶是指需要在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中建立檔案或已經(jīng)建立檔案的用戶； （ 2） 重點用戶： ASS 對重點用戶有嚴(yán)格的定義，專指 回訪仍不滿 意的用戶； ； C.提出索賠要求的用戶； ； 特殊身份的用戶。例如：當(dāng)備件庫存發(fā)生變化時，如果大區(qū)技術(shù)服務(wù)部仍然根據(jù)原來的庫存數(shù)據(jù)安排維修，是否會造成實際維修時，備件在倉庫中數(shù)量不夠的問題； OMRON 伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書 上海歐姆龍計算機有限公司（