廣告客戶服務(wù)與管理(ppt74)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 20:56本頁面
【導(dǎo)讀】廣告代理公司與客戶之間的聯(lián)絡(luò)。通過調(diào)研獲得信息并將信息使用到廣告策劃中。廣告主提問題，廣告公司提出解決方案。廣告公司負(fù)責(zé)診斷，廣告主確認(rèn)。廣告代理制的建立和成長。我國推行廣告代理制的阻力。廣告代理制下的客戶服務(wù)。廣告公司的基本流程以客戶部為導(dǎo)向。確保案子的有效進(jìn)程和開發(fā)新客戶以創(chuàng)造利潤。幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提交解決問題的方案，協(xié)。監(jiān)督管理廣告作業(yè)日程和費(fèi)用。贏得客戶對(duì)工作進(jìn)展的認(rèn)可。開具工作單/正式的提案/收款。同時(shí)扮演解決問題的角色。始并確實(shí)已得到實(shí)施。門流傳，直至將作品完稿交與客戶部。執(zhí)行程度和該項(xiàng)的費(fèi)用是否已經(jīng)收齊。進(jìn)度表是各項(xiàng)工作的倒計(jì)。錄后的一個(gè)工作日內(nèi)，與記錄報(bào)告人聯(lián)系。分析客戶構(gòu)成中有較大增長的行業(yè)。影響客戶關(guān)系的因素。方性廣告主推薦給與他們擁有良好廣系的代理公司。楊羅必凱是為自己做廣告的典型，不論是業(yè)績鼎盛，還是。廣告公司通過在廣告賽中得獎(jiǎng)，在為公共團(tuán)體、政府、慈善機(jī)構(gòu)創(chuàng)意制作公益廣告中擴(kuò)大聲譽(yù)。
【正文】 密連結(jié) 。 ? Rehearsal可以增強(qiáng)信心 ， 提高演出的完美性 。 最後 ， 除了五到之外 ， 最重要的是 Rehearsal, Rehearsal, Rehearsal! 下載 64 廣告公司如何收費(fèi)（一） ? 廣告公司類型決定收費(fèi)體制 創(chuàng)意設(shè)計(jì)型 沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 媒介代理型 按照一定的百分比收取媒體的代理傭金，或承包媒體收取經(jīng)營差價(jià) 營銷策劃型 按照所提供策劃項(xiàng)目的大小收取相應(yīng)的費(fèi)用 影視及其他制作型 在每一個(gè)制作項(xiàng)目上收取總的制作費(fèi) 綜合服務(wù)型 按照單個(gè)項(xiàng)目或綜合服務(wù)一體化兩種方式收費(fèi) 其他類型 參與企業(yè)產(chǎn)品銷售的提成 下載 65 廣告公司如何收費(fèi)（二 ） ? 收費(fèi)體制的具體分類 代理費(fèi)制度 。廣告公司為廣告主做市場(chǎng)調(diào)查、創(chuàng)意說明、設(shè)計(jì)制作、媒體計(jì)劃投放時(shí)收取一定比例的代理費(fèi)，國際標(biāo)準(zhǔn)是 %。 服務(wù)費(fèi)制度 。廣告公司為客戶提供各種智力服務(wù)，廣告主按月、季度或年度支付廣告公司在人力、物力和時(shí)間等方面投入的費(fèi)用。 成果回報(bào)制度 。廣告公司和廣告主就某一方面達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，廣告主按照取得成果的某一比例付給廣告公司報(bào)酬。 下載 66 廣告公司如何收費(fèi)（三 ） ? 代理費(fèi)制度的優(yōu)點(diǎn) 穩(wěn)定廣告主與廣告公司的關(guān)系；可預(yù)測(cè)廣告公司的營業(yè)額，廣告主營業(yè)額的增加可間接推動(dòng)廣告公司的營業(yè)額；廣告主可靈活應(yīng)用廣告公司的全部資源。 ? 服務(wù)費(fèi)制度的優(yōu)點(diǎn) 經(jīng)營的長久性；廣告公司可核算利潤，進(jìn)而投入適當(dāng)?shù)娜肆臀锪?；因有期限，廣告公司會(huì)更長遠(yuǎn)地規(guī)劃客戶的品牌；服務(wù)客戶的人員相對(duì)更穩(wěn)定。 ? 服務(wù)費(fèi)制度的適用性 適用于廣告主減少媒介投入；適用于廣告主的核心要求不是媒介購買，而是創(chuàng)意、 SP等；適用于廣告主的廣告預(yù)算少，要求控制人力成本時(shí)；適用于廣告主的工作內(nèi)容是單一的，工作計(jì)劃是短期的情況下。 下載 67 廣告公司如何收費(fèi)（四 ） ? 關(guān)于服務(wù)費(fèi) 服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：直接費(fèi)用 與工作直接相關(guān)人員費(fèi)用的總和。間接費(fèi)用 廣告公司支付給各種間接服務(wù)部門的工作費(fèi)用，如房租、水電費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、交際費(fèi)等。利潤 稅前利潤。 根據(jù)服務(wù)費(fèi)制度，廣告公司向廣告主提出總體費(fèi)用要求。服務(wù)費(fèi)高低取決于廣告公司投入此項(xiàng)工作的成本，特別是人力成本。要控制成本，須從廣告公司的時(shí)間管理體系、員工報(bào)酬制度、能力測(cè)評(píng)體系等管理入手；且在正式展開工作前，廣告公司需就工作負(fù)責(zé)人、參與人員及其費(fèi)用問題與廣告主協(xié)商。 下載 68 如何向客戶收款 ? 事先說明 就各收費(fèi)項(xiàng)目 (收費(fèi)項(xiàng)目 /計(jì)費(fèi)方法 /付款日期 )事先進(jìn)行說明 ,不要讓客戶感到意外。 ? 制作過程中分階段向客戶收款 每月末列出清單（包括付供應(yīng)商的款項(xiàng)），下月初給客戶這些已付項(xiàng)目的帳單?？蛻舳啻胃犊?。 ? 開支清單 每個(gè)客戶每個(gè)項(xiàng)目開一個(gè)帳戶，戶頭上有一定數(shù)目的錢，然后從中支取該月所涉及的款項(xiàng)。并開列通知： —年 —月末為止您的帳戶累積金額為 ——元。 ? 分期付款 達(dá)成協(xié)議后先付 1/3，初驗(yàn)合格后付 1/3，工作全部完成后付請(qǐng)余款。 ? 催款 現(xiàn)金折扣。若在 10日內(nèi)付款可享受 2%的折扣優(yōu)惠。 10日 2%的優(yōu)惠相當(dāng)于一年 70%的折扣優(yōu)惠。 友善地勸說 財(cái)務(wù)人員催款，或業(yè)務(wù)人員催款 收金融業(yè)務(wù)費(fèi) 對(duì)延付的款項(xiàng)每月收 %或更高的利息 下載 69 如何與客戶保持長期合作 ? 一、深入客戶行業(yè)，建立行業(yè)總監(jiān)制 ? 二、建立自己的營銷體系，提高競(jìng)爭(zhēng)力 ? 三、視每個(gè)客戶為唯一客戶?？蛻魶]有等級(jí)之分，卻有特點(diǎn)之別 ? 四、建立客戶信息庫，規(guī)避“單線聯(lián)系”之弊病 ? 五、把握客戶需求，提高客戶忠誠度 ? 六、提高服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)衡量面 下載 70 客戶服務(wù)人員與客戶的溝通 ? 尋找真正的買家 ? 拜訪客戶安排 ? 溝通技巧 ? 提供增值服務(wù) 下載 71 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 內(nèi)部信息 外部信息 信息處理 市場(chǎng)活動(dòng) 媒介計(jì)劃 客戶資料 數(shù)據(jù)庫 下載 72 eCRM的運(yùn)用 ? 美國艾克的 eCRM對(duì)單個(gè)客戶追蹤分析 ? 奧美的“一對(duì)一溝通” ? 佩爾圖的８ 0/20定律 ? 大客戶的關(guān)注 ? 客戶數(shù)據(jù)庫 下載 73 客戶服務(wù)人員的從業(yè)要求 ? 有感召力 ? 善于表達(dá) ? 有洞察力 ? 好的協(xié)調(diào)者 ? 有責(zé)任心 ? 是一個(gè)多面手 ? 具有企業(yè)家風(fēng)范 ? 講求實(shí)效的管理者 下載 74 廣旭廣告客戶服務(wù)的黃金法則 ? 快 ? 懂廣告策略 ? 具備營銷知識(shí) ? 提案的能力和技巧 ? 獨(dú)立分析思考能力 ? 掌握媒介知識(shí) ? 熟悉制作及活動(dòng)執(zhí)行 ? 熟悉公關(guān)手段 ? 全面知識(shí)的了解 ? 承諾有信 ? 人事交際的平衡 ? 細(xì)致認(rèn)真的執(zhí)行力 ? 促成團(tuán)隊(duì)精神 ? 掌握財(cái)務(wù)常識(shí) ? 熟悉合同和談判技巧 ? 責(zé)任心 下載 75 新聯(lián)合廣告公司《客戶服務(wù)人員守則 20條》 ? 保持你的客戶銷售穩(wěn)健 ? 先贏得客戶的尊重，關(guān)愛自然產(chǎn)生 ? 經(jīng)常關(guān)切客戶的業(yè)務(wù) ? 尊重發(fā)掘你的客戶 ? 壯大客戶的信心 ? 凡是都要搶先一步 ? 不要卷入客戶的內(nèi)部紛爭(zhēng) ? 提供創(chuàng)意是你的天職 ? 要有膽識(shí) ? 要負(fù)責(zé)任 ? 做事要積極 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 隨時(shí)注意市場(chǎng)情況 ? 讓廣告公司每一部門參與并熟悉你的客戶 ? 使與你合作的創(chuàng)意人員建立信心 ? 學(xué)做一個(gè)優(yōu)秀的推銷員 ? 學(xué)習(xí)如何與他人溝通 ? 書面意見，以扼要為主 ? 你代表的是廣告公司整體，而非你自己 ? 假如你成長壯大，應(yīng)該放開胸襟，自由發(fā)揮。
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