廣告客戶服務與管理(ppt74)-客戶服務管理-資料下載頁
2025-08-07 20:56本頁面
【導讀】廣告代理公司與客戶之間的聯絡。通過調研獲得信息并將信息使用到廣告策劃中。廣告主提問題，廣告公司提出解決方案。廣告公司負責診斷，廣告主確認。廣告代理制的建立和成長。我國推行廣告代理制的阻力。廣告代理制下的客戶服務。廣告公司的基本流程以客戶部為導向。確保案子的有效進程和開發(fā)新客戶以創(chuàng)造利潤。幫助客戶發(fā)現問題，提交解決問題的方案，協(xié)。監(jiān)督管理廣告作業(yè)日程和費用。贏得客戶對工作進展的認可。開具工作單/正式的提案/收款。同時扮演解決問題的角色。始并確實已得到實施。門流傳，直至將作品完稿交與客戶部。執(zhí)行程度和該項的費用是否已經收齊。進度表是各項工作的倒計。錄后的一個工作日內，與記錄報告人聯系。分析客戶構成中有較大增長的行業(yè)。影響客戶關系的因素。方性廣告主推薦給與他們擁有良好廣系的代理公司。楊羅必凱是為自己做廣告的典型，不論是業(yè)績鼎盛，還是。廣告公司通過在廣告賽中得獎，在為公共團體、政府、慈善機構創(chuàng)意制作公益廣告中擴大聲譽。
【正文】 密連結 。 ? Rehearsal可以增強信心 ， 提高演出的完美性 。 最後 ， 除了五到之外 ， 最重要的是 Rehearsal, Rehearsal, Rehearsal! 下載 64 廣告公司如何收費（一） ? 廣告公司類型決定收費體制 創(chuàng)意設計型 沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準 媒介代理型 按照一定的百分比收取媒體的代理傭金，或承包媒體收取經營差價 營銷策劃型 按照所提供策劃項目的大小收取相應的費用 影視及其他制作型 在每一個制作項目上收取總的制作費 綜合服務型 按照單個項目或綜合服務一體化兩種方式收費 其他類型 參與企業(yè)產品銷售的提成 下載 65 廣告公司如何收費（二 ） ? 收費體制的具體分類 代理費制度 。廣告公司為廣告主做市場調查、創(chuàng)意說明、設計制作、媒體計劃投放時收取一定比例的代理費，國際標準是 %。 服務費制度 。廣告公司為客戶提供各種智力服務，廣告主按月、季度或年度支付廣告公司在人力、物力和時間等方面投入的費用。 成果回報制度 。廣告公司和廣告主就某一方面達成預期目標，廣告主按照取得成果的某一比例付給廣告公司報酬。 下載 66 廣告公司如何收費（三 ） ? 代理費制度的優(yōu)點 穩(wěn)定廣告主與廣告公司的關系；可預測廣告公司的營業(yè)額，廣告主營業(yè)額的增加可間接推動廣告公司的營業(yè)額；廣告主可靈活應用廣告公司的全部資源。 ? 服務費制度的優(yōu)點 經營的長久性；廣告公司可核算利潤，進而投入適當的人力和物力；因有期限，廣告公司會更長遠地規(guī)劃客戶的品牌；服務客戶的人員相對更穩(wěn)定。 ? 服務費制度的適用性 適用于廣告主減少媒介投入；適用于廣告主的核心要求不是媒介購買，而是創(chuàng)意、 SP等；適用于廣告主的廣告預算少，要求控制人力成本時；適用于廣告主的工作內容是單一的，工作計劃是短期的情況下。 下載 67 廣告公司如何收費（四 ） ? 關于服務費 服務費構成：直接費用 與工作直接相關人員費用的總和。間接費用 廣告公司支付給各種間接服務部門的工作費用，如房租、水電費、會議費、交際費等。利潤 稅前利潤。 根據服務費制度，廣告公司向廣告主提出總體費用要求。服務費高低取決于廣告公司投入此項工作的成本，特別是人力成本。要控制成本，須從廣告公司的時間管理體系、員工報酬制度、能力測評體系等管理入手；且在正式展開工作前，廣告公司需就工作負責人、參與人員及其費用問題與廣告主協(xié)商。 下載 68 如何向客戶收款 ? 事先說明 就各收費項目 (收費項目 /計費方法 /付款日期 )事先進行說明 ,不要讓客戶感到意外。 ? 制作過程中分階段向客戶收款 每月末列出清單（包括付供應商的款項），下月初給客戶這些已付項目的帳單。客戶多次付款。 ? 開支清單 每個客戶每個項目開一個帳戶，戶頭上有一定數目的錢，然后從中支取該月所涉及的款項。并開列通知： —年 —月末為止您的帳戶累積金額為 ——元。 ? 分期付款 達成協(xié)議后先付 1/3，初驗合格后付 1/3，工作全部完成后付請余款。 ? 催款 現金折扣。若在 10日內付款可享受 2%的折扣優(yōu)惠。 10日 2%的優(yōu)惠相當于一年 70%的折扣優(yōu)惠。 友善地勸說 財務人員催款，或業(yè)務人員催款 收金融業(yè)務費 對延付的款項每月收 %或更高的利息 下載 69 如何與客戶保持長期合作 ? 一、深入客戶行業(yè)，建立行業(yè)總監(jiān)制 ? 二、建立自己的營銷體系，提高競爭力 ? 三、視每個客戶為唯一客戶?？蛻魶]有等級之分，卻有特點之別 ? 四、建立客戶信息庫，規(guī)避“單線聯系”之弊病 ? 五、把握客戶需求，提高客戶忠誠度 ? 六、提高服務質量的六個衡量面 下載 70 客戶服務人員與客戶的溝通 ? 尋找真正的買家 ? 拜訪客戶安排 ? 溝通技巧 ? 提供增值服務 下載 71 客戶關系管理系統(tǒng)建設 內部信息 外部信息 信息處理 市場活動 媒介計劃 客戶資料 數據庫 下載 72 eCRM的運用 ? 美國艾克的 eCRM對單個客戶追蹤分析 ? 奧美的“一對一溝通” ? 佩爾圖的８ 0/20定律 ? 大客戶的關注 ? 客戶數據庫 下載 73 客戶服務人員的從業(yè)要求 ? 有感召力 ? 善于表達 ? 有洞察力 ? 好的協(xié)調者 ? 有責任心 ? 是一個多面手 ? 具有企業(yè)家風范 ? 講求實效的管理者 下載 74 廣旭廣告客戶服務的黃金法則 ? 快 ? 懂廣告策略 ? 具備營銷知識 ? 提案的能力和技巧 ? 獨立分析思考能力 ? 掌握媒介知識 ? 熟悉制作及活動執(zhí)行 ? 熟悉公關手段 ? 全面知識的了解 ? 承諾有信 ? 人事交際的平衡 ? 細致認真的執(zhí)行力 ? 促成團隊精神 ? 掌握財務常識 ? 熟悉合同和談判技巧 ? 責任心 下載 75 新聯合廣告公司《客戶服務人員守則 20條》 ? 保持你的客戶銷售穩(wěn)健 ? 先贏得客戶的尊重，關愛自然產生 ? 經常關切客戶的業(yè)務 ? 尊重發(fā)掘你的客戶 ? 壯大客戶的信心 ? 凡是都要搶先一步 ? 不要卷入客戶的內部紛爭 ? 提供創(chuàng)意是你的天職 ? 要有膽識 ? 要負責任 ? 做事要積極 ? 對事不對人 ? 隨時注意市場情況 ? 讓廣告公司每一部門參與并熟悉你的客戶 ? 使與你合作的創(chuàng)意人員建立信心 ? 學做一個優(yōu)秀的推銷員 ? 學習如何與他人溝通 ? 書面意見，以扼要為主 ? 你代表的是廣告公司整體，而非你自己 ? 假如你成長壯大，應該放開胸襟，自由發(fā)揮。
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