【導讀】惠民城電器連鎖門店所有員工。和維護權歸公司總部所有；各相關人員僅有使用權及修改建議權。為避免資料外泄，各使用者不得。帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。訓學習，應由店長指定人統(tǒng)一安排、集中學習。害等嚴重突發(fā)事件的安全管理。門店安全管理對于保障店內(nèi)財產(chǎn)、店內(nèi)工作人員和顧客的安全具有。人員的努力方向，也可為門店工作人員提供具體操作的參考。該手冊的編制吸取了目前各連鎖門店。的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，并總結提煉而成。這些標準和規(guī)范能為日后的工作提供執(zhí)行的標準，提高工作的。效率，為更有效的實現(xiàn)門店安全管理提供有力的支持。作時，要向員工交待安全防患事項，采取可靠的危機處理措施。堅持每日班前、班后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對解決不了的隱患必須當日上報上。級營運部，并設置專項安全檢查記錄本，做到有記錄可查。況要實事求是，不得隱瞞。

　　

【正文】 商品、設備）。 惠民城電器 logo 門店安全手冊 15 （ 2）災后重建，以盡速營業(yè)為優(yōu)先。 電話恐嚇處理規(guī)范 接到電話時的處理方法 （ 1）任何人接到恐嚇電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及背景聲音，以猜測 來電者的位置。 （ 2）假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲取更多信息。 （ 3）如果來電說完就掛斷電話，則應立即通知 上級營運部 經(jīng)理或者區(qū)域總經(jīng)理，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。 接到電話后的處理方法 （ 1）對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知區(qū)域經(jīng)理、 上級營運部 經(jīng)理。 （ 2）上級領導接到消息后應立即向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。 （ 3）向公安機關報案后，應盡量不要聲張，以引起不必要的恐慌，給客戶造成不好的影響。 惠民城電器 logo 門店安全手冊 16 5 門店安全檢查規(guī)定 （ 1）店長是連鎖店安全工作的全權 負責人，須定時 監(jiān)督 檢查店面安全并責令相關人員整改。 （ 2）員工是連鎖店安全工作的具體負責人，每個人都應該樹立良好的安全防范意識，維持一個安全的工作環(huán)境是門店每個員工的工作職責之一。 （ 3）值班店長協(xié)助店長開展連鎖店安全的每日監(jiān)督檢查工作。依照門店安全管理規(guī)范進行檢查和預防，根據(jù)檢查結果責令相關人員進行整改，安全執(zhí)行情況作為員工工作考核的標準之一。 （ 4）各連鎖店每周定期組織安排安全大檢查，店長要定期對員工進行安全知識培訓。 （ 5）每月由店面管理部對所轄門店進行安全管理抽查。 惠民城電器 logo 門店安全手冊 17 6 工具表單 安全檢查表 門店 每日 安 全檢查表 門店名稱 檢查日期： 年 月 日 檢 查 項 目 檢查結果 （合格則劃√，不合格劃，并注明問題） 備 注 一 緊急出口 所有緊急出口是否暢通？ 緊急照明燈插頭是否插入電源？ 性能是否良好？ 二 滅火器 數(shù)量是否符合要求？ 滅火器是否到位？ 滅火器指示牌是否掛好？ 滅火器性能是否良好？ 滅火器有無過期？ 四 急救箱 有無放置急救箱？ 箱內(nèi)的藥物是否齊全？ 箱內(nèi)藥物必備：止血貼、紗布、膠布、剪刀、棉簽、碘酒、紅花油、風油精 五 商品安全檢查 庫存是否依規(guī)定管理？ 1電源插座是否牢固？有無損壞？ 1電線是否依規(guī)定設置？ 1樣機的管理是否符合規(guī)定？ 1樣機是否性能良好？是否正確操作？ 1商品驗收作業(yè)是否符合規(guī)定？ 1商品堆放是否符合安全規(guī)定？ 1下水道是否淤塞？ 1收貨方法是否符合規(guī)定？ 1庫房內(nèi)有無堆放雜物？ 貨幣現(xiàn)金管理是否符合要求？ 惠民城電器 logo 門店安全手冊 18 2安全設施是否良好？ 2各項記錄本是否如實填寫？ 門店一般事務記錄表 門店一般事務記錄表 檔案編號： 收表日期： 門店名稱： 事故分類： 請在□打“√” 騙取現(xiàn)金商品 □ 員工糾紛 □ 糾黨滋事 □ 顧客糾紛 □ 警鐘鳴響 □ 輕微傷害 □ 顧客損毀商品 □ 偷 竊 □ 顧客取鬧 □ 漏 水 □ 其他 _________________________________________________________________ 事發(fā)時間： 年 月 日 時 分 事發(fā)地點： ___________________________________________________________ 在場人士： ___________________________________________________________ 事故原因及過程： 處理過程： 建議： 填報人姓名： _________________________________________________________ 填報日期 ： 年 月 日 說明：如報警則必須即時上報。 （一式兩份：門店自存一分，送 上級營運部 一份） 門店嚴重事故報告書 門店嚴重事故報告書 惠民城電器 logo 門店安全手冊 19 檔案編號： 收表日期： 門店名稱： 事故類別（請在□打“√”） 火災 □ 搶劫 □ 臺風 □ 停電 □ 暴雨 □ 電話恐嚇 □ 嚴重意外傷害 □ 其他 _______________________ 事發(fā)時間 ： 年 月 日 時 分 在場人士： 發(fā)生經(jīng)過及處理方法： 建議： 填報人姓名： 店長 ： 填報日期： 年 月 日 （本報告書一式兩份：一份門店自存，一份送營運部）