【導(dǎo)讀】應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1~25小題，為職業(yè)道德試題。第二部分，26~125小題，為理論知識題。如需改動，用橡皮擦。干凈后，再選涂其他答案，所有答案均不得答在試卷上。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。但近一個時期以來，豐田汽車公司卻連續(xù)陷入了“召回門”泥潭，據(jù)分析，問題的。了職務(wù)，你們雙方見面機(jī)會少了，你會（）。

　　

【正文】 42． A,29 43． D,38 44． B,43 45． C,48~49 46． A,52 47． D,64 48． D,65 49． C,76 50． B,78 51． A,83 52． A,82 53． A,92 54． D,104 55． D,109 56． C,122 57． B,127!128 58． C,133 59． B,140 60． D,140 61． B,150 62． A,153 63 D,156 64． B,166 65． D,171 66． A,183 67． D,184 68． C,197 69． A,202 70． D,205 15 71． B,210 72． D,214 73． B,222 74． C,237 75． B,241 76． D,251 77． D,270~271 78． C,272 79． A,275 80． B,276 81． C,277 82． D,291 83． D,293 84． 85． D,309 二、多項選擇題： 86．基礎(chǔ) BCE,22 87． ABD,24 88． ABCDE,33~34 89． BDE,40 90． ABCD,68 91． ADE,76 92． BD,105 93． CDE,171 94．教程 ABCDE,4 95． BDE,6 96． ACE,15 97． ABC,25 98． ABC,31 99． ABC,43 100． CD,59 101． ABC,66~67 102． AD,69 103． ABCE,70 104． ABCDE,74 105． ACE,85 106． ABCD,116 107． AC,123 108． ABDE,136 109． ABDE,145 110． ACE,148~149 111． ABCDE,162 112． ACE,168 113． CDE,177~178 114． ACD,189 115． ABCD,206 116． ABC,211 117． ABCDE,215 118． ABCE,228 119． ABCE,253~254 120． ABE,272 121． ACDE,277 122． ABE,278 123． ABCDE,282 124． ABD,289 125． ABCDE,311 2021 年 5 月 23 日企業(yè)人力資源管理師（三級）專業(yè)技能題參考答案 一、簡答題： １．崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容（ 10 分） (P4~5) 答：概念：崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為，素質(zhì)要求所作的規(guī)定。（５分） 內(nèi)容： (1)崗位勞動規(guī)則：時間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為規(guī)則 ，（２分） (2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)（１分） (3)崗位培訓(xùn)規(guī)范（１分） (4)崗位員工規(guī)范（１分） 2．說明績效面談的種類（ 10 分） (P184) 答：按具體內(nèi)容可分為 績效計劃面談；初期，讓其了解考評內(nèi)容（ 分） 績效指導(dǎo)面談；中期，指出問題和缺點并指導(dǎo)其改正（ 分） 績效考評面談；末期，告知優(yōu)缺點使其正確認(rèn)識自己（ 分） 績效總結(jié)面談：束后，結(jié)果反饋給員工并提供申訴機(jī)會，同時為制定新的績效管理制度提供依據(jù)。（ 分） 二、計算題 (本題 1題，共 20 分。先根 據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) (P82) 某公司擬招聘兩名工作人員，表 1 是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評的得分，以及 A 和 B 兩位崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重 (w1)。 請根據(jù)表 l的數(shù)據(jù)，分別為 A和 B 兩位崗位各提出 1 名最終候選人。 (20 分 ) 16 表 1 項目 知識水平 事業(yè)心 表達(dá)能力 適應(yīng)能力 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 甲 0． 9 0． 5 1 1 0． 8 0． 9 1 乙 0． 7 1 0． 5 0． 6 1 0． 8 0． 9 丙 0． 8 0． 8 0． 7 0． 8 0． 8 1 0． 8 丁 1 0． 9 1 0． 9 0． 7 0． 7 0． 9 權(quán)： A 崗位 0． 8 0． 9 0． 7 0． 8 1 0． 6 0． 7 重： B 崗位 0． 9 1 0． 8 0． 9 0． 9 1 1 解：甲的綜合得分： ++1+1+++1= 乙的綜合得分： +1+++1++= 丙的綜合得 分： +++++1+= 丁的綜合得分： 1++1++++= 甲對 A崗位： ++1+1+1++1= 甲對 B 崗位： +1+1+1++1+11= 乙對 A崗位： +1+++11++= 乙對 B 崗位： +11+++1+1+1= 丙對 A崗位： ++++1+1+= 丙對 B 崗位： +1+++11+1= 丁對 A崗位： 1++1++1++= 丁對 B 崗位： 1+1+1+++1+1= 根據(jù)權(quán)重 W1 計算結(jié)果乙和丁兩名候選人，符合錄用條件。 三、綜合分析題 １．（ P214） 答： (1)薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)，即本地區(qū)競爭對手企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查。一般企業(yè)應(yīng)注意中點（ 50％點處）的薪酬水平。 (２分 ) (2)崗位分析與評價。工作崗位分析是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)和必要前提，它是對企業(yè)各個崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、勞動環(huán)境，以及承擔(dān)該崗位所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書的過程。 (3 分 ) (3)明 確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。 (2 分 ) (4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解競爭對手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。（２分） (5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容： 1)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的定位目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場定位等； 17 2)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的，以及已具備的關(guān)鍵成功因素； 3)具體實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃和措施； 4)對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動力的資源 (人、財、物 )；明確實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時需要的核心競爭能力； 5)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵員工具備企業(yè)需要的核心競爭能力的方法論；確定員工實現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵員工產(chǎn)生最大績效的方法論。 (5 分 ) (6)明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的全局，指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營管理的諸多方面，對企業(yè)薪酬管理及其策 略的確定具有重大的影響，其中最主要的是企業(yè)對薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過薪酬形式向廣大員工傳遞何種信息和指引，同時薪酬也反映企業(yè)對員工特征、本性和價值的認(rèn)知程度。（２分） (7)掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。（２分） (8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點也會影響企業(yè)薪酬管理。如果企業(yè)是勞動密集型企業(yè)薪酬。（２分） ２．（１）（ P313～ 314） 答：１）李某的要求中 部分是有法律依據(jù)的。（２分） ２）李某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（２分） ３）李某要支付安家費明有法律的依據(jù)不予以支持。（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）（２分） ４）李某要求一次支付５８萬撫恤金是無法律依據(jù)的。（２分） （２）答：１）因工負(fù)傷被鑒定為四級，應(yīng)退出生產(chǎn)崗位，終止勞動關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。（３分） ２）按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，李某為四級工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的７５％（３分） ３）發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級工傷，可得到１８個月工資的傷殘補(bǔ)助 金。（３分） ４）患病按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負(fù)擔(dān)的部分有困難時，由工傷保險基金酌情補(bǔ)助。（３分） ３． (P163)（ 20 分） 答：起草入職培訓(xùn)制度時，應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個方面的基本內(nèi)容： (1)培訓(xùn)的意義和目的； (2)需要參加的人員界定； (3)特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施； (4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) (部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者 )； (5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) (內(nèi)容、時間、考核等 )； (6)入職培訓(xùn)的方法。 （參考答案）答：某電信公司培訓(xùn)方案： ⒈ 了解大學(xué)生入職的職位的崗位要求。 ２．制定入職大學(xué)生培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容： （１）有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司基本概況和企業(yè)文化。 （２）對不同職位的新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)。 （３）對新入職員工進(jìn)行技能崗位培訓(xùn)。 １）培訓(xùn)師由部門主管或副主管進(jìn)行教授。 ２）入崗后有老員工傳幫帶。 18 （４）職業(yè)生涯管理培訓(xùn)。 ３．培訓(xùn)資源。 ４．培訓(xùn)場所和設(shè)備。 ５．培訓(xùn)時間、考核方法。 ６．學(xué)習(xí)期間的紀(jì)律（不能遲到、早退、有事要請假） ７．上課要遵守課堂紀(jì)律，禁止吸煙，關(guān)閉手機(jī)、（可將放置在震動），但是課上不能打電話，或接聽。 注：按 166 頁的６條編寫。