【導(dǎo)讀】第一條、公司全體員工都必須遵守公司章程、制度和決議。占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條、嚴(yán)禁大家斗毆，聚眾鬧事，拉幫結(jié)派，聚眾賭博。而損害公司利益或阻礙公司發(fā)展。多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第八條、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多做貢獻(xiàn)。給于獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。個(gè)別部門實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。全制度、業(yè)務(wù)和銷售的各項(xiàng)制度、保險(xiǎn)福利制度。第十三條、公司全體員工不允許以任何理由向客戶或供應(yīng)商借款，違反者公司將嚴(yán)肅處理。行為，本公司都要予以追究。第6條絕對(duì)禁止在上班期間飲酒或在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域吸煙。工作緊要需要，務(wù)必經(jīng)過(guò)責(zé)任人許可。因此公司要求所有私人電話及傳真應(yīng)盡可能維持在最低限。禁止與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。承擔(dān)任何賠償責(zé)任。情況，如有發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重者將立即辭退并不做任何補(bǔ)償。各級(jí)管理人員同時(shí)負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。營(yíng)管理決策過(guò)程中的考慮因素。

　　

【正文】 公司相關(guān)人員的工作關(guān)系。 外部關(guān)系 與供向商送貨人員及客戶的工作關(guān)系。 叉車司機(jī)工作職責(zé)與權(quán)限 工作概述 叉車司機(jī)是代替人工搬運(yùn)重量級(jí)貨物的機(jī)動(dòng)工作。負(fù)責(zé)板材入庫(kù)機(jī)動(dòng)搬運(yùn)和出庫(kù)的機(jī)動(dòng)搬運(yùn)，是重點(diǎn)安全監(jiān)控位置。 工 作 職 責(zé) （ 1） 熟悉叉車運(yùn)行操 作技術(shù)，懂得叉車保養(yǎng)程序，平時(shí)多檢查叉車運(yùn)作情況，做到小問(wèn)題快修，避免大問(wèn)題發(fā)生； （ 2） 接到組長(zhǎng)傳來(lái)的黃單后要詳細(xì)了解該單的貨品名稱，數(shù)量和送貨車輛的信息以及卸貨的先后次序； （ 3） 嚴(yán)格按黃單內(nèi)容執(zhí)貨，鎖執(zhí)貨類型和數(shù)量必須與黃單一致； （ 4） 無(wú)黃單或憑口述堅(jiān)決不予執(zhí)貨； （ 5） 工作過(guò)程中要和銷售、組長(zhǎng)、倉(cāng)管、送貨司機(jī)融合配合，每張單都應(yīng)帶領(lǐng)執(zhí)貨員工一起工作，做到接任務(wù)迅速，安排任務(wù)到家，完成任務(wù)精確，傳遞信息準(zhǔn)確； （ 6） 積極配合組長(zhǎng)完成每項(xiàng)上級(jí)交予的任務(wù)； （ 7） 保證貨物擺放整齊，防塵，要經(jīng)常帶領(lǐng)普工清理舊貨，善于發(fā)現(xiàn)存貨問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，保證熱銷貨品及時(shí)補(bǔ)倉(cāng)，以便配合銷售員的工作； （ 8） 隨時(shí)配合倉(cāng)管貨物盤點(diǎn)，配合倉(cāng)管做好貨物的擺放； （ 9） 平時(shí)卸貨或執(zhí)貨時(shí)，一定要做到小心、耐心、細(xì)心、動(dòng)作輕快敏捷、準(zhǔn)確、不能叉爛板； （ 10） 任何時(shí)候以公司形象為至上，工作過(guò)程戒暴戒躁，要善于同事間的溝通，做好模范帶頭作用，不準(zhǔn)大聲吆喝，不準(zhǔn)背后談?wù)摽腿?，要以禮待人，講禮貌語(yǔ)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙。 工 作 權(quán) 限 （ 1） 受經(jīng)理、店長(zhǎng)或倉(cāng)管的安排，有對(duì)貨品擺設(shè)的建議權(quán)； （ 2） 有對(duì)無(wú)黃單出貨的拒絕權(quán)； （ 3） 有對(duì)叉車自保的決定權(quán)。 工作重點(diǎn)考核（ 1） 叉車保護(hù)的責(zé)任； （ 2） 叉車工作中的安全責(zé)任； （ 3） 入貨 出貨工作的有效性； 36 項(xiàng)目 （ 4） 公司各項(xiàng)基本制度實(shí)施的有效性。 工 作 關(guān) 系 所受監(jiān)督 受部門經(jīng)理或店長(zhǎng)監(jiān)督。 所施監(jiān)督 對(duì)叉車性能、叉貨技巧應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)各種安全隱患及時(shí)報(bào)告。 內(nèi)部關(guān)系 與本部門及公司相關(guān)人員的工作關(guān)系。 外部關(guān)系 與客戶的工作關(guān)系。 貨車司機(jī)工作職責(zé)與權(quán)限 工作 概述 完成公司交給的板材的運(yùn)輸工作，受后勤部經(jīng)理直接管理，批發(fā)部司機(jī)受批發(fā)部店長(zhǎng)直接管理 工 作 職 責(zé) （ 1） 熟悉所有行車的道路和交通規(guī)則，懂得車輛保養(yǎng)程序，平時(shí)多檢查車輛情況，做到小問(wèn)題快修，避免大問(wèn)題發(fā)生。工作過(guò) 程中要注意安全，提高安全意識(shí)。要愛(ài)車如愛(ài)己。 （ 2） 工作必須到位，手機(jī)要保持 24 小時(shí)開(kāi)通，行車途中盡量不要或減少使用手機(jī)。 （ 3） 按要求協(xié)助泊車裝貨，出車前必須點(diǎn)算車上的貨物數(shù)量與送貨單是否一致，擺放是否安全，做好防水防風(fēng)工作，一定要與相關(guān)人員一起打綁帶蓋篷布，并檢查是否妥善。 （ 4） 按辦公室安排取單出車，并明了卸貨客戶的次序及收款情況。 （ 5） 貨物送抵客戶指定地點(diǎn)時(shí)，要保持工作的熱情，需要幫忙時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，禁止在工作過(guò)程中偷懶或睡覺(jué)。 （ 6） 如遇客戶卸貨慢，收款慢或要求退貨的情況，要懂得與客戶溝通，溝通有問(wèn)題的要立刻與該單銷售員聯(lián)系， 退貨時(shí)要驗(yàn)收貨物的數(shù)量及質(zhì)量，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后方可接受退貨。 （ 7） 如要收錢，或時(shí)間太晚或金額較大的，要主動(dòng)向辦公室申請(qǐng)派人跟車，確保財(cái)產(chǎn)和人身安全。 （ 8） 禁止在客戶面前有意或無(wú)意透露某某客戶的貨品價(jià)格情況。 （ 9） 禁止在客戶面前訴怨，收到客戶投訴要及時(shí)反饋辦公室。 （ 10） 將所見(jiàn)客戶的動(dòng)態(tài)迅速反饋給銷售員，銷售員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取效益。 （ 11） 加油要辦公室安排人員跟車并登記公里表（每天晚上下班后加油）。 （ 12） 任何時(shí)候以門市形象至上，工作過(guò)程戒包戒燥，要善于同事間的溝通，禮貌待客，微笑多一點(diǎn)，禮貌用語(yǔ)多一點(diǎn)。 工 作 權(quán) 限 （ 1） 有對(duì)車輛自保 的決定權(quán) （ 2） 有對(duì)行車路線的建議權(quán) （ 3） 有對(duì)貨物超載超重的限制權(quán) 37 工作 重點(diǎn) 考核 項(xiàng)目 （ 1） 車輛安全，貨物貨款的安全責(zé)任。 （ 2） 司機(jī)職責(zé)實(shí)施的有效性 （ 3） 公司各項(xiàng)基本制度實(shí)施的有效性。 工 作 關(guān) 系 所受監(jiān)督 受部門經(jīng)理或店長(zhǎng)的工作監(jiān)督，評(píng)星 所施監(jiān)督 對(duì)車輛的性能、行車的路線應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)各種安全隱患及時(shí)報(bào)告。 內(nèi)部關(guān)系 與本部門及公司相關(guān)人員的工作關(guān)系 外部關(guān)系 與客戶的工作關(guān)系 業(yè)務(wù)員 工作 職責(zé)與 工作流程 要求 工作概述 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售工作；公司品牌對(duì)外推廣工作；市場(chǎng)信息收集工作；客戶管理工作。 工 作 職 責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作； （ 2） 負(fù)責(zé)公司品牌的推廣工作； （ 3） 負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)、維護(hù)工作； （ 4） 負(fù)責(zé)客戶投訴、建議處理工作； （ 5） 負(fù)責(zé)客戶資料統(tǒng)計(jì)、管理工作； （ 6） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集工作。 工 作 流 程 與 要 求 （ 1） 每天早晚上下班要打卡，早上 8 點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)； （ 2） 接聽(tīng)電話訂單要清晰，做到準(zhǔn)確無(wú)誤； （ 3） 工作必須到位，手機(jī)要保持 24 小時(shí)開(kāi)通； （ 4） 向客人介紹產(chǎn)品時(shí)要熟練，懂得運(yùn)用技巧、區(qū)分輕重，并靈活運(yùn)用調(diào)配時(shí)間； （ 5） 開(kāi)單給文員打印的貨品、數(shù)量、單價(jià)等資料必須清楚，調(diào)回的產(chǎn)品要注明“定”字，便于執(zhí)貨； （ 6） 主動(dòng)與上級(jí)保持溝通、交 流，反映顧客信息，提出在工作中遇到的各類問(wèn)題； （ 7） 空閑時(shí)間要主動(dòng)致電客戶，與其多溝通，以便了解和掌握更加全面的客戶信息，并控制好客戶的款項(xiàng)結(jié)算情況，定期跟進(jìn)，提醒客戶還款時(shí)間； （ 8） 對(duì)新進(jìn)貨物盡快了解，熟悉品名、質(zhì)量和價(jià)格； （ 9） 遇到急需調(diào)貨的情況下，必須先和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商量，然后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)貨工作，禁止私下擅自調(diào)貨； （ 10） 做好公司商業(yè)機(jī)密保密工作，日常禁止討論有關(guān)公司的商業(yè)信息； （ 11） 每天下班前要認(rèn)真檢閱自己當(dāng)天所開(kāi)出的黃單是否有更改品名、數(shù)量及單價(jià)的，如有相關(guān)情況，需請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或倉(cāng)管簽名； （ 12） 任何時(shí)候要以公司形象為至上，與 客戶以任何方式溝通時(shí)，必須注意禮貌禮儀、細(xì)致耐心，同時(shí)要達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)； （ 13） 如遇產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，首先要與客戶落實(shí)產(chǎn)品的數(shù)量及具體問(wèn)題，要求客戶立即停止繼續(xù)使用問(wèn)題產(chǎn)品，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，不得擅自主張做出任何承諾。同時(shí)為了保證不影響客戶的正常產(chǎn)品需求，可以引導(dǎo)客戶使用其他品牌的產(chǎn)品； （ 14） 因公外出返回后必須填寫工作匯報(bào)表，所有費(fèi)用必須實(shí)報(bào)實(shí)銷，早餐定為每餐 5 元，午餐、晚餐定為每餐 10 元，單人在外住宿每晚不得超過(guò) 60 元。 工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目 （ 1） 階段（每月）銷售業(yè)績(jī)； （ 2） 整體工作效率與執(zhí)行力； （ 3） 客戶欠款控制及欠款 回收能力； （ 4） 老客戶維護(hù)能力（持續(xù)購(gòu)買及轉(zhuǎn)介紹），新客戶開(kāi)發(fā)能力； （ 5） 公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守情況。 38 工 作 關(guān) 系 所受監(jiān)督 所在部門部門經(jīng)理。 所施監(jiān)督 對(duì)所需進(jìn)行工作協(xié)助之各崗位工作人員。 內(nèi)部關(guān)系 與部門其他員工及其他各部門員工關(guān)系。 外部關(guān)系 與客戶的工作關(guān)系。 文員 工作 職責(zé)與 工作流程 要求 工作概述 負(fù)責(zé)公司的外線電話接聽(tīng)；各類業(yè)務(wù)單據(jù)的制作、核對(duì)與結(jié)算；款項(xiàng)收取和費(fèi)用支出。 工 作 職 責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)公司外線電話接聽(tīng)工作； （ 2） 負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)的制作、核對(duì)與結(jié)算工作； （ 3） 負(fù)責(zé)客戶款項(xiàng)的清點(diǎn)、收取工 作； （ 4） 負(fù)責(zé)公司費(fèi)用支出工作； 工 作 流 程 與 要 求 （ 1） 接聽(tīng)客戶電話時(shí)必須遵循公司形象至上原則，遵照公司規(guī)定之禮貌、禮儀，對(duì)待客戶必須細(xì)致、耐心，必須體現(xiàn)職業(yè)與專業(yè)水準(zhǔn)； （ 2） 接到客戶咨詢產(chǎn)品或投訴、建議情況必須立即轉(zhuǎn)接相關(guān)銷售業(yè)務(wù)部門，做好相關(guān)記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； （ 3） （打單員）接到銷售員的手寫客戶訂貨草稿單時(shí)，需仔細(xì)查看品名、數(shù)量、單價(jià)是否清晰，與相應(yīng)銷售人員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，如果是口頭下單，打印時(shí)必須要與銷售人員進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可打印，打印完畢遞交給銷售人員時(shí)，需強(qiáng)調(diào)讓其再次核對(duì)； （ 4） （打單員）將打 印好的送貨單藍(lán)單存放保管好，以便空閑時(shí)進(jìn)行核對(duì)； （ 5） 收到倉(cāng)管交回的黃單后對(duì)好藍(lán)單的編號(hào)，檢查出貨人簽名是否齊全，有色面板的黃單是否配齊執(zhí)貨紙條，然后交給收銀員； （ 6） 每晚結(jié)算藍(lán)單時(shí)，如核對(duì)黃單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量、金額等有更改，一定要查明原因，了解實(shí)情，方可更改藍(lán)單。將日結(jié)單上的每個(gè)工作步驟做好，結(jié)算完后交給合計(jì)部門人員核對(duì)，待合計(jì)工作完成后，方可離開(kāi)； （ 7） （收銀員）接單后需重新復(fù)核數(shù)量 *單價(jià)與金額是否相符，貨品價(jià)格是否低于來(lái)貨價(jià)，收款時(shí)金額數(shù)目一定要清晰，確保驗(yàn)收錢幣準(zhǔn)確無(wú)誤； （ 8） （收銀員）每晚結(jié)數(shù)時(shí)，要將日結(jié)單每樣款項(xiàng) 填寫清楚，如有發(fā)現(xiàn)錢多，一律要如數(shù)上繳，交數(shù)后必須等驗(yàn)收人員確認(rèn)無(wú)誤后，方可離開(kāi)； （ 9） （收銀員）所有其他收入（包括不明收入）在結(jié)算時(shí)必須上繳上報(bào)，做到當(dāng)日清算； （ 10） （收銀員）在支付任何費(fèi)用或貨款時(shí)一定要嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，必須要有總經(jīng)理簽名確認(rèn)的相關(guān)單據(jù)方可支付，如遇總經(jīng)理不在的特殊情況，需由總經(jīng)理指定的臨時(shí)代理人簽名后方可支付； （ 11） （收銀員）私人財(cái)物不得與公司財(cái)物放在同一抽屜； （ 12） 任何情況下不得隨意離開(kāi)工作崗位，如遇特殊情況必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)其他同事頂上崗位后方可離開(kāi)。 工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目 （ 1） 工作出錯(cuò) 率； （ 2） 整體工作效率與執(zhí)行力； （ 3） 工作技能（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等辦公設(shè)備使用）； （ 4） 禮貌禮儀及行為規(guī)范； （ 5） 公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守情況。 工 作 所受監(jiān)督 所在部門部門經(jīng)理。 所施監(jiān)督 對(duì)所需進(jìn)行工作協(xié)助之各崗位工作人員。 39 關(guān) 系 內(nèi)部關(guān)系 與部門其他員工及其他各部門員工關(guān)系。 外部關(guān)系 與客戶的工作關(guān)系。 普工工作 職責(zé)與 工作流程要求 工作概述 負(fù)責(zé)產(chǎn)品搬運(yùn)、裝車、跟車、清潔衛(wèi)生以及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)事務(wù)。 工 作 職 責(zé) （ 19） 產(chǎn)品搬運(yùn)； （ 20） 產(chǎn)品裝車、綁帶、篷布； （ 21） 跟車送貨； （ 22） 工作區(qū)域衛(wèi)生； （ 23） 其他上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。 工 作 流 程 與 要 求 （ 7） 吃完早餐，打好工卡， 8： 00 在門市集中開(kāi)早會(huì) （早車除外）； （ 8） 根據(jù)后勤部經(jīng)理或店長(zhǎng)安排打掃好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生； （ 9） 積極配合倉(cāng)管、組長(zhǎng)、叉車司機(jī)做好出入貨的各種工作及補(bǔ)倉(cāng)工作； （ 10） 貨物上車后，協(xié)助司機(jī)打綁帶、蓋篷布； （ 11） 出早車時(shí)要按時(shí)起床，跟車過(guò)程中不能睡覺(jué)，隨時(shí)監(jiān)督司機(jī)不要開(kāi)快車，貨物到達(dá)客戶指定運(yùn)送地點(diǎn)，要熱情幫忙推板或搬板； （ 12） 公司的廢品要隨手撿到廢品集中區(qū)； （ 13） 下班前要完成門市板材展示區(qū)和面板展示區(qū)的統(tǒng)一美觀工作； （ 14） 下班要輪流，下班前要在辦公室輪流值班； （ 15） 完成后勤部經(jīng)理或店長(zhǎng)安排的其他工作； （ 16） 中午 12： 00 左右，傍晚 18： 30 左右到廚房就餐； （ 17） 工作完成后，打卡下班； （ 18） 安排好作息時(shí)間。 工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目 （ 7） 工作態(tài)度與積極性； （ 8） 工作效率與執(zhí)行力； （ 9） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； （ 10） 禮貌、禮儀； （ 11） 公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守情況。 工 作 關(guān) 系 所受監(jiān)督 所在部門部門經(jīng)理。 所施監(jiān)督 對(duì)所需進(jìn)行工作協(xié)助之各崗位工作人員。 內(nèi)部關(guān)系 與部門其他員工及其他各部門員工關(guān)系。 外部關(guān)系 來(lái)司客戶。