【導(dǎo)讀】更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。盡力抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。4．遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)及時報告當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理，要采取適當(dāng)措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。6．遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、牌號，立即報告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，迅速查找，弄清情況，以防意外。有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定?，F(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。2．在發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，部主管在緊急狀況下可隨時調(diào)動應(yīng)急分隊(duì)。在進(jìn)行整個項(xiàng)目或部分地方人員疏散時，每位業(yè)戶及員工都

　　

【正文】 1） 在火災(zāi)發(fā)生時，任何人均有責(zé)任保證通訊系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)的通暢，與救火無關(guān)的事情不得占用通訊及信道。 2） 在使用通訊設(shè)備時，講話力求簡練、明確，少占用通訊時間。 3） 使用對講機(jī)時請注意在信道空閑時，不要按發(fā)射按鈕講話，講完后立即放開發(fā)射按鈕。 4） 使用消防專用電話時請注意，在與消防中心講完話后，一定要掛好電話， 否則其它人無法與消防中心通話。 六 、消防中控室職責(zé)： 消防中控室在確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外，迅速操作有關(guān)消防設(shè)備，同時與 工程服務(wù)部 聯(lián)系，報告火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、位置、火情，要求 工程服務(wù)部 迅速開啟相關(guān)消防設(shè)備。 中控室迅速通知 秩序服務(wù)部 手動操作電梯迫降，并確認(rèn)。 電話通知總配電室要求在保證園區(qū)供電（尤其是應(yīng)急供電系統(tǒng)）的同時切除、關(guān)掉相關(guān)低壓柜的供電開關(guān)。 打開消防事故廣播，通知相關(guān)人員疏散。 迎接相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員參加消防 指揮，同時介紹有關(guān)情況。 為消防隊(duì)員準(zhǔn)備好相關(guān)鑰匙及工具。 負(fù)責(zé)維護(hù)中控室及周邊地帶 秩序 。 七 、 工程服務(wù)部 職責(zé)： 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時， 工程服務(wù)部 全體人員立即放下其它工作，全體投入火災(zāi)救險工作，同時關(guān)掉自己近旁與消防系統(tǒng)無關(guān)的用電設(shè)備，提高供電系統(tǒng)的可靠性。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工程服務(wù)部主管 會同 秩序服務(wù)部主管 迅速到達(dá)中控室，參與消防工作的指揮和參謀。 工程服務(wù)部 人員在到達(dá)指定位置時，應(yīng)帶好通迅設(shè)備，包括對講機(jī)、消防電話、電話或手機(jī)等。 工程服務(wù)部主管 負(fù)責(zé)安排并確認(rèn) 工程服務(wù)部 消防崗位的到位情況。 強(qiáng)弱電主工程人員 負(fù)責(zé)確認(rèn)電梯的消防狀態(tài) ，消防泵、噴淋泵的開啟、相關(guān)風(fēng)機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并帶領(lǐng)一名運(yùn)行電工盡量到達(dá)總變電站等候命令，負(fù)責(zé)指揮相關(guān)停送電操作，確定電源切除，根據(jù)消防中心批示組織人員撤離。 強(qiáng)弱電領(lǐng)班帶領(lǐng)兩名電工盡可能到達(dá)火災(zāi)相關(guān)分配電室，安排一名電工等候上級命令，執(zhí)行有關(guān)停送電操作，同時和另一名電工盡可能到達(dá)消防水泵房，與消防中心取得聯(lián)系，根據(jù)消防中心指示要求保證消火栓泵、噴淋泵、補(bǔ)水泵的正常工作、火災(zāi)相關(guān)區(qū)域的排煙風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)及相應(yīng)防火門、防火卷簾門的正確工作，必要時應(yīng)急搶修，視情況手動啟動消防設(shè)備，按消防中心指揮組織人員撤離， 撤離前將消火栓泵、噴淋泵轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)，并在消防中心確認(rèn)遠(yuǎn)控工作狀態(tài)。 綜合維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)消防用水系統(tǒng)的可靠工作，保證所有水箱用水，盡量保證水箱的高水位，及各級水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并負(fù)責(zé)關(guān)斷天然氣入口閥，并與消防中心保持聯(lián)系，根據(jù)消防中心指示組織人員撤離，撤離前將各水泵轉(zhuǎn)入自動，盡可能保證自動工作有效；同時負(fù)責(zé)正確指引消防隊(duì)員在院內(nèi)的消火栓接口，消防水池取水口，水泵的位置并配合消防隊(duì)工作。 八 、 客戶服務(wù)部 職責(zé)： 負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)、搶救需救助人員，協(xié)同醫(yī)務(wù)人員搶救傷員并組織相關(guān)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，安撫受驚嚇人員，派遣保潔人員 協(xié)助善后。 輔助培訓(xùn)： １ . 滅火器使用方法 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ２ . 消防栓使用方法 ３ . 消防設(shè)備操作程序 ４ . 消防報警復(fù)位程序 ５ . 消防逃生救護(hù)常識 ６ . 工程設(shè)備 (消防泵、排風(fēng)機(jī)等 )操作常識 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā)現(xiàn)火情 職責(zé) /相關(guān)部門 人員報警 設(shè)備報警 服務(wù)中心 員工 /業(yè)主 中控室 秩序服務(wù)部 /中控室 通知值班經(jīng)理 客服中心 義務(wù)消防隊(duì) 總經(jīng)理、各部門經(jīng)理 客服中心 現(xiàn)場撲救 組織撲救 上報公司 服務(wù)中心 經(jīng)理 /秩序服務(wù)部主管 項(xiàng)目經(jīng)理 向 119 報警 中控室 組織人員協(xié)助撲救、疏散 服務(wù)中心 經(jīng)理 /秩序服務(wù)部主管 保護(hù)現(xiàn)場 服務(wù)中心 /秩序服務(wù)部 配合調(diào)查 保險索賠 服務(wù)中心 /秩序 服務(wù)部 /客戶服務(wù)部 分析原因 服務(wù)中心 /各部門 進(jìn)行整改 服務(wù)中心 /責(zé)任部門 事故報告 備案存檔 服務(wù)中心 /秩序服務(wù)部 /綜合辦公室 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 七、能源供應(yīng)、設(shè)備故障類事件處理預(yù)案 ★ 供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 主控部門： 工程服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 防控措施： 電力系統(tǒng)出現(xiàn)下列情況為?停電緊急情況?： 1） 上級電站突然停電； 2） 輸電系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致停電； 緊急情況處理程序： ，應(yīng)立即打供電局搶救熱線電話，并做記錄； 客戶服務(wù)部 ； ； ，值班人員應(yīng)檢查 1 號電站、 2 號電站、 3 號電站高壓側(cè)、低壓側(cè)儀表顯示是否正常； ，應(yīng)協(xié)助 工程服務(wù)部 倒班電工作好園區(qū)各樓、公共區(qū)配電室的檢查工作； 值班電工應(yīng)積極配合 客戶服務(wù)部 解決園區(qū)內(nèi)業(yè)主所報故障 。 事故分類： 一、 外線故障 設(shè)計(jì)要求：主供停電，備供自動投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時，值班員工要檢查主開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主電源開關(guān)退出，掛?有人工作，禁止合閘?指示牌。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘檢查備供電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，主開關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。 檢查 PT柜和變壓器出線柜是否 正常。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 二、 內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜主開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)（短路或接地） 非誤操作故障時，引起除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的主開關(guān)退出（若引起火警，用手提式滅火器滅火，并及時向中控室報告。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛?有人工作，禁止合閘?指示牌 。 將低壓母聯(lián)合閘，保證園區(qū)用電。 向 工程服務(wù)部主管 及領(lǐng)班報告故障經(jīng)過和處理情況。 工程服務(wù)部 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)人員參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 三、 市 電全停 做好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并通報 客戶服務(wù)部 通告業(yè)主停電原因。 四、 計(jì)劃轉(zhuǎn)停電 供電局轉(zhuǎn)停電， 工程服務(wù)部 接到通知后應(yīng)立即報告總經(jīng)理。 因園區(qū)施工需要停電， 工程服務(wù)部 須至少提前 24 小時將停電計(jì)劃書上報總經(jīng)理。 總經(jīng)理審批后， 服務(wù)中心 擬發(fā)轉(zhuǎn)停電通知書，由 客戶服務(wù)部 派至用戶 。 轉(zhuǎn)停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前 1 小時送達(dá)用戶，如不能在上述時限內(nèi)送達(dá)應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)用園區(qū)背景音樂系統(tǒng)緊急通知用戶。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 五、 事故轉(zhuǎn)停電 園區(qū)因供電局故障發(fā)生停電， 工 程服務(wù)部 須立即向總經(jīng)理報告。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，啟用背景音樂系統(tǒng)向住戶解釋原因。 因園區(qū)內(nèi)部事故引起停電， 工程服務(wù)部 應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電，并即時口頭向總經(jīng)理報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，啟用背景音樂系統(tǒng)向住戶解釋原因，事后于 12小時內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報告。 事故轉(zhuǎn)停電的 24 小時內(nèi)， 客戶服務(wù)部 擬定解釋函，送達(dá)用戶。 六、 停電、限電管理規(guī)程 停電限電的審批權(quán)限為 工程服務(wù)部主管 及以上。 收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電，應(yīng)馬上報告總經(jīng) 理，并至少提前 24小時書 面通知受影響的住戶。 工程服務(wù)部主管 應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)停電工作。 轉(zhuǎn)停電前應(yīng)填寫操作票，交領(lǐng)班、經(jīng)理簽字。 轉(zhuǎn)停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查配電間、機(jī)房、泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常立即檢修。 6． 有關(guān)轉(zhuǎn)停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。 七、 停電處理程序 由 工程服務(wù)部 盡快采取措施恢復(fù)供電。 使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。 如未預(yù)知的情況下園區(qū)突然發(fā)生停電， 客戶服務(wù)部 應(yīng)盡快派員工到園區(qū)各主要電梯出入口維持秩序，并通知 秩序服務(wù)部 中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。 如突然接獲通知園區(qū)將在短時間內(nèi)停電， 工程服務(wù)部 應(yīng)安排電梯維保人員，在停電前十分鐘將電梯停在首層并通知 客戶服務(wù)部 提前十分鐘派管理員到各主要電梯出入口維持秩序，阻止住戶使用電梯，以免停電期間有業(yè)主在電梯內(nèi)受困，并盡力通知業(yè)主即將停電，請業(yè)主做好準(zhǔn)備。 如有人被困于電梯內(nèi)，立即聯(lián)絡(luò)維保方做好解救工作。 管理員應(yīng)立即通知業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 輔助培訓(xùn)： 1． 電站操作程序 2． 電梯操作程序 3． 電力系統(tǒng)分布狀態(tài) 4． 所有的?停電緊急情況? 工程服務(wù)部 相關(guān)人員應(yīng)做出《事故報告》 。 電力系統(tǒng)故障聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 供電局熱線電話 電話值班人員 供電突發(fā)性事故處理流程圖