【導(dǎo)讀】適用于物業(yè)管理處保潔員工的培訓(xùn)工作。保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。保潔部主管于每月的25日前做出下月的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓(xùn)范圍；情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；大堂、會所大廳保潔方法；室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。主干路段的清潔頻率；外委服務(wù)的質(zhì)量要求。拋光機的使用及日常保養(yǎng)；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。藥物的使用與保管。保潔應(yīng)注意事項。清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓(xùn)；凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。環(huán)境管理部主管負責(zé)依照本規(guī)程對保潔員作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　

【正文】 件 《保潔工具管理及使用標準作業(yè)規(guī)程》 特種清潔項目標準作業(yè)規(guī)程 目的 為了規(guī)范特種清潔項目程序，提高清潔專業(yè)化程度，特制定本規(guī)程。 適用范圍 本規(guī)程適用于科海物業(yè)公司所管轄區(qū)特種清潔項目。 職責(zé) 各項目環(huán)境管理部主管負責(zé)特種清潔項目工作的組織實施和質(zhì)量檢查 保潔員依照本規(guī)程進行特種清潔項目具體工作。 程序要點 玻璃清潔 準備伸縮桿、抹水器、刮水器、玻璃鏟刀、抹布、玻璃水： a） 將窗框和窗槽清理干凈； b） 用抹水器將玻璃水抹在玻璃上，將積塵清除； c） 用鏟刀鏟除玻璃及邊緣上的頑固污垢（刀刃 與玻璃成 30 度角）； d） 再用抹水器將刮落的污跡洗去； e） 用刮水器刮去玻璃上的水分，刮水器和玻璃平面應(yīng)保持 30 度角； f） 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，用抹布將刮下的水跡擦干凈； g） 清潔高處玻璃時應(yīng)把刮水器或抹水器套在伸縮桿上； h） 作業(yè)完畢后，將作業(yè)面清理干凈。 玻璃清潔標準： a） 玻璃表面光亮、潔凈、無污漬、水跡； b) 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50cm, 紙巾無明顯污跡。 操作時應(yīng)注意： a） 操作時應(yīng)注意防止刮水器的金屬部分刮花玻璃。 b) 每次 使用刮水器時只可從玻璃邊角落下，中間不得停止，應(yīng) 1 次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。當玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把抹水器或刮水器作橫向移動； c) 高空操作時必須佩帶安全帶。 不銹鋼的清潔 不銹鋼的清潔保養(yǎng)（不包括鏡面）： a） 在施工結(jié)束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。 b） 用不銹鋼清潔光亮劑擦拭不銹鋼表面； c） 有頑固污跡或膠質(zhì)污跡時，可用清潔劑或稀料小面積清潔。 d） 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行全面擦拭； 不銹鋼表面面積大的可用手動噴 霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布擦拭。 e) 日?？捎酶刹疾潦檬钟?，如有頑固污跡可用油布擦拭。 不銹鋼鏡面： 不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確方法應(yīng)為用溶解去污劑將表面污漬清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。 操作時應(yīng)注意： a） 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留 在不銹鋼表面影響光亮度； b） 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； c） 應(yīng)使用干凈柔軟的干毛巾，禁止使用硬質(zhì)工具清潔，以防劃傷不銹鋼表面。 d) 油布使用后，不要清洗，可重復(fù)循環(huán)使用，用于日常清理保養(yǎng)。 不銹鋼清潔標準： a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50cm 內(nèi)映出人影； b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3m 內(nèi)能清晰映出人影。 車庫、外圍地坪的清洗 首先將大塊污跡進行清除 針對性的小塊污跡用不同的清潔 劑進行小面積清洗 對整個地坪進行沖洗。 將積水清理干凈 如長期使用后地坪表面有頑固污劑，可使用板刷，配合藥劑進行沖洗。 對此項工作中小部分的黃斑水泥可使酸性藥水，但應(yīng)及時用水洗干凈，不得浸泡時間過長。 涂料、油漆墻面的清潔 用抹布沾少許清潔劑對污跡擦洗 再用清水少許進行洗凈，待墻面干透即可。 如污劑在前面兩個步驟無法清楚時，可用細砂紙對污劑打磨，污跡清除。 在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。 最后補上同質(zhì)、同色、同料的材料（涂料或油漆）。 操作時應(yīng)注意 a) 不得使用過多的水，以免使墻面被水浸泡。 保潔工具管理及使用標準作業(yè)規(guī)程 目的 為了規(guī)范保潔工具的管理及其正確使用，特制定本規(guī)程。 適用范圍 本規(guī)程適用于科海物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)各項目保潔工具的正常使用。 職責(zé) 環(huán)境管理部主管負責(zé)保潔工具的采購計劃、領(lǐng)用及發(fā)放，并依照本規(guī)程培訓(xùn)員工 掌握有關(guān)工具的正確使用方法。 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程正確使用各類工具。 程序要點 工具領(lǐng)用程序 每月 24 日之前各項目環(huán)境管理部主管做好保潔用具使用計劃并報本項目經(jīng)理，經(jīng)批準后，各項目派專人從公司物料庫統(tǒng)一領(lǐng)用，對超計劃的要求，公司物料 庫不予領(lǐng)取。 各項目環(huán)境管理部主管負責(zé)核實領(lǐng)用的工具與計劃是否一致以及工具的質(zhì)量情況，隨時反饋給項目經(jīng)理。 各項目環(huán)境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔員對領(lǐng)用保潔用具應(yīng)倍加愛護，使用后置于指定地點妥善保管；保潔員使用的個人工具不應(yīng)互相借用，領(lǐng)用的保潔用品不可作其它用途； 共用的工具應(yīng)由環(huán)境 管理部主管或班長進行統(tǒng)一管理，工具如有非正常壞損，由責(zé)任人負責(zé)賠償； 基本工具的使用： 拖把 使用范圍：適用于普通地面。 使用方法：干、濕墩布交替使用。 塵推 使用范圍：適用于大理石地面的清擦。 使用方法： a） 使用前 24 小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存； b） 油推桿與油推面托以 45。 角度 ,延直線推塵，塵推不可離地； c） 塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于 2 次）。 玻璃刮刀 使用范圍：適用于 玻璃上的頑固污漬。 使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成 30 度角，清除玻璃上污漬。 扁鏟 使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。 使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。 吸塵器 （ 1） 吸塵器的操作 a） 使用時按下列步驟操作： — 套上吸塵耙桿； — 插上電源并按動機上開關(guān)； — 吸塵；吸硬地面時，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。 b） 使用后應(yīng)按下列步驟操作： — 關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿； — 電源線繞好掛在機身上。 c） 操作時注 意事項： — 插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管； — 吸塵時不要讓機器輾壓電源線。 （ 2） 吸塵機的日常保養(yǎng)： a） 每天下班前擦機身 1 次； b） 每周清理塵袋 1－ 2 次，清潔方法如下： — 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； — 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾； — 開動另 1 吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。 （ 3） 保潔員每天在清潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，如有問題將檢查情況上報環(huán)境管理部主管。 日常保潔工作檢查表 項目名稱： 部門： 檢查人 : 檢查時間 檢查事項 發(fā)現(xiàn)問題 處理人 主管驗證 備注 地面 臺階 欄桿、扶手 高位玻璃、墻面、設(shè)施 窗框 窗臺 地腳線 樓道燈的開關(guān) 墻面接線口 管道井門、弱電井門、 水、電表箱 樓道頂面 單元門