【正文】 金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。 《裝修申請表》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。 本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5．0　 記錄 《裝修申請表》 《裝修違章整改通知單》　 相關(guān)支持文件 《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《封閉小區(qū)物品／人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程 《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《裝修施工管理辦法》 《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》　裝修申請表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：業(yè)主用戶名稱：辦公電話： BP： 手機：地址裝修隊名稱： 執(zhí)照號碼：執(zhí)業(yè)許可證號： 資質(zhì)等級證書：企業(yè)法人代表身份證號： 電話：施工負(fù)責(zé)人身份證號： 電話：（自 年 月 日至 年 月 日）施工人數(shù)： 公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 日期：序號申請裝修項目審批意見12345 公共事務(wù)部主管簽名：日期：押金財務(wù)部收款人簽名：日期：證件辦理 《出入證》 個 公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 日期：完工驗收隱蔽工程：暴露工程：逾期 天（推延至 年 月 日）違章裝修細(xì)則及罰款 公共事務(wù)部主管簽名：費用結(jié)清押金—逾期費用—違章罰款 財務(wù)部經(jīng)辦人簽名：備注裝修違章整改通知書____________________負(fù)責(zé)人： 貴公司位于小區(qū)________________單位的裝修工程以下所列項目違反《住戶手冊裝修管理規(guī)定》，請______年______月______日前完成整改工程。整改工程表：序號不合格工程處理意見裝修施工管理辦法 裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行，不得隨意更改。如有更改，必須事先報管理公司審批，經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。 施工期間，住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。 裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天，如確實需要延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。 施工時間：每天施工時間為9：00—12：00，14：00—20：00。 裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴(yán)禁擅自論接、亂拉電源線，超容量用電與管理公司協(xié)商后，在管理公司監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成的一切后果有住戶負(fù)責(zé)。 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 空調(diào)機應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。 不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào)；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。 施工過程中要注意垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。 未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法（僅供參考） 裝修動工前未到管理公司辦理審判申報手續(xù)，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款1000元。 施工隊進(jìn)場時未辦理登記審判手續(xù)的，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款200元。 拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理公司審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款2000元。 擅自拆改和部分破壞戶內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的，除應(yīng)補墻及恢復(fù)原狀外，罰款15000—50000元。 私自增加電、氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動上、下管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并按《安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾硪?guī)定》進(jìn)行處罰。 施工中如違反安全用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外，每項罰款200—500元。 私自鑿開樓面、地面、保護(hù)層的，除應(yīng)進(jìn)行加固處理外，罰款1000—2000元。 私自改變外門窗型號、規(guī)格及顏色的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，每項罰款500元。 私自損壞和改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1000元。未經(jīng)批準(zhǔn)封閉或占用公共走道、消防通道，占用天臺、屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按《招牌、廣告及公共場地管理規(guī)定》處理外，罰款2000—5000元。1擅自安裝防盜門，除限令拆除外，罰款500元。1擅自在窗戶安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的除拆除并恢復(fù)原狀外，罰款500—1000元。擅自在復(fù)式房裝修中加封閉陽臺或天臺等會破壞房屋整體外觀的，除應(yīng)拆除恢復(fù)原狀外，罰款1000—2000元。1擅自拆除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、修復(fù)損壞下水道外，罰款500—3000元。1裝修環(huán)境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊及時清理改正。1動火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處罰。1動用和移動消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現(xiàn)場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關(guān)消防安全規(guī)定處罰。1造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款300—500元。1使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處理。1實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實際情況糾正外，每次罰款100—500元。上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的，管理公司將對違反者沒收保證金作為處罰，并按政府規(guī)定處理。7. 保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。 職責(zé) 機電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。 公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 機電維修部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。 程序要點 住戶報修 公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電維修部。 機電維修主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a) 如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；b) 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；c) 對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。 機電維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。 維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。 如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為交費依據(jù)。 維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。 對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。 公共設(shè)施設(shè)備的報修處理 公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。 公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電維修部，機電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。 機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。 完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。 維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。 費用結(jié)算 公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。 公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報管理處經(jīng)理審批。 公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部：a) 財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；b) 財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案； 資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。 記錄 《住戶報修記錄表》 《住戶家庭安裝/維修單》 《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》 相關(guān)支持文件 《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶報修記錄表年 月 日 NO：時間住戶地址住戶姓名聯(lián)系電話報修內(nèi)容《維修單》號記錄人接收人備注住戶家庭安裝/維修單 年 月 日 NO：住戶名稱住址棟（座） 樓 號聯(lián)系電話報修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人維修內(nèi)容接單時間接單人住戶確認(rèn)維修項目及計費簽名開工時間 時 分維修工時完工時間 時 分維修員使用的維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價（元）計價備注服務(wù)費（元）合計大： 寫 （￥ a）住戶認(rèn)可簽名維修人員主管確認(rèn)公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表　　　年　　　月　　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：時間維修單號修內(nèi)報容記錄人接