【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 訓(xùn)，必須明確培訓(xùn)與全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系，確認(rèn)培 訓(xùn)的大方針并公布，以此來(lái)統(tǒng)一培訓(xùn)與發(fā)展的行動(dòng)目標(biāo)。萬(wàn)科物業(yè)每年年底必須開展一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，在對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后 , 結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)，制定出次年年度培訓(xùn)計(jì)劃，既長(zhǎng)期計(jì)劃。具體執(zhí)行操作時(shí)再對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行分解，制定出季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃，既短期計(jì)劃。 一 . 長(zhǎng)期計(jì)劃 一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下部分： 計(jì)劃重點(diǎn)摘要。 把計(jì)劃內(nèi)容以關(guān)鍵字來(lái)描述 ，用詳盡的數(shù)字來(lái)描述培訓(xùn)的必要性和可行性以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持； 前言。 說(shuō)明 為什么要提出此培訓(xùn)計(jì)劃 ，可從環(huán)境、公司目標(biāo)、公司現(xiàn)狀等三方面進(jìn)行分析闡述； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 計(jì)劃 目的與培訓(xùn)需求。 陳述計(jì)劃之目的 并 說(shuō)明計(jì)劃之重要性 、 分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 ，并 對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序 ； 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ?？蓮?維持、改善、創(chuàng)新 等三個(gè)模塊和培訓(xùn)需求的分類設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，分解總目標(biāo) , 確立子目標(biāo)，明確培訓(xùn)具體時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)考核方法等； 培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和人力資源的安排。制訂出培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和安排計(jì)劃和相關(guān)工作人員的安排，特別要明確各自責(zé)任； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法和頻率； 培訓(xùn)實(shí)施的相關(guān)支持。包括場(chǎng)地，設(shè)備、參加培訓(xùn)人員時(shí)間等； 結(jié)尾。（附 6： 萬(wàn)科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 ） 二 . 短期計(jì)劃 短期計(jì)劃 是對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃的分解和完善，配合企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以我司專題培訓(xùn)為例， 短期計(jì)劃 包括 ： 確立培訓(xùn)目的 。闡明 培訓(xùn)完成后， 參 訓(xùn)人 員 應(yīng)有的收效 ； 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限 。 為培訓(xùn)計(jì)劃 制定 基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間安排 ； 草擬培訓(xùn)課程表 。 包括課程設(shè)置、授課時(shí)間、地點(diǎn)、講師等； 設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 形式 。 為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的 學(xué)習(xí)方式 ，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式 ； 制訂控制措施 。 采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等 方式 ， 確保 培訓(xùn)計(jì)劃的 有效 進(jìn)展 ； 決定評(píng)估方法 。檢查 培訓(xùn)效果 （附 7： 專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計(jì)劃 ）。 三 . 培訓(xùn)計(jì)劃步驟及實(shí)施 與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 制定培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施的步驟，見下表： 步驟 工 作 內(nèi) 容 第一步 建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源 第二 步 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研 第三步 制定培訓(xùn)計(jì)劃 第四步 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 第五步 評(píng)估培訓(xùn)效果 第六步 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn) (一 )建立培訓(xùn)組織 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖 培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證 實(shí)施監(jiān)督 總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 部門人事行政組 班組指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人 本部門培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人 部門培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人 班組培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人 被培訓(xùn)者 培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 (二 )編制單項(xiàng)課程《培訓(xùn)計(jì)劃》 (三 )培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 總經(jīng)理辦公室確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。 步驟 工 作 內(nèi) 容 理解具體需求 因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個(gè)內(nèi)容框架，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員 的具體需求。 尋找教師 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。 培訓(xùn)引導(dǎo) 培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個(gè)培訓(xùn)工作的過(guò)程。 培訓(xùn)前交流 在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識(shí)，技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。 培訓(xùn) 培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃 /5W2H WHAT(培訓(xùn)課程 ) WHO(授課教師 ) WHOM(培訓(xùn)對(duì)象 ) WHEN(什么時(shí)間 ) WHERE(什么地點(diǎn) ) HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算 ) HOW TO DO(怎樣實(shí)施 ) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后， HR 部要注意對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。 培訓(xùn) 的具體實(shí)施步驟 培訓(xùn)計(jì)劃 的實(shí)施過(guò)程分為如下幾步： ■作 好培訓(xùn)準(zhǔn)備； ■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程； ■發(fā)通知； ■組織培訓(xùn) ■邊實(shí)施邊反饋 ■根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃 ■培訓(xùn)考核：分兩種方式： a、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核 對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)作出鑒定； 學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)； 建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。 b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評(píng)價(jià) 回任考核的主要內(nèi)容： 態(tài)度方面：思想上有無(wú)進(jìn)步；對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無(wú)增加；工作態(tài)度和工作行為有無(wú)改變。 技能方面：業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高 知識(shí)方面：知識(shí)面有無(wú)增加 第六節(jié) 培訓(xùn)控制 一 . 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 作為一名培訓(xùn)員，做準(zhǔn)備 工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。在培訓(xùn)過(guò)程中由于準(zhǔn)備工作不充分而產(chǎn)生的問題將對(duì)培訓(xùn)班產(chǎn)生致命的后果，這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （一） 培訓(xùn)員的選擇 師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)部除了少量專職人員作為 培訓(xùn) 師資外，大部分培訓(xùn)員可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)其他單位的專家、學(xué)者 擔(dān)任兼職 培訓(xùn)教師。 培訓(xùn)員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控 制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所 以培訓(xùn)部要把組織和培訓(xùn)培訓(xùn)員或聘請(qǐng)專家為師資作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。 （二） 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定 培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參訓(xùn) 學(xué)員工作時(shí)間安排 ， 盡量避開工作任務(wù)繁重時(shí)間組織培訓(xùn)；主導(dǎo) 及協(xié)助的培訓(xùn)員 是否有其它培訓(xùn)項(xiàng)目干擾；培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等 。 培訓(xùn)地點(diǎn)的選定要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場(chǎng)所 ； 根據(jù) 參訓(xùn) 學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。 （三）準(zhǔn)備工作校核清單，做好后勤保障 列出 培訓(xùn) 過(guò)程中的一切資料、用具 等， 包括報(bào)到地點(diǎn)和 培訓(xùn) 教室標(biāo)志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學(xué)用具的準(zhǔn)備 ； 培訓(xùn)教材 、補(bǔ)充閱讀 資料 、 課程表 、 學(xué)員名冊(cè) 、 考勤登記表 、 準(zhǔn)備證書和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)用的考評(píng)表及試題的準(zhǔn)備等。 二 . 培訓(xùn)的 方法 培訓(xùn) 的方法多種多樣，常用的有 案例研討法、操作示范法、管理游戲法 講授法、視聽法、討論法 、 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)、職位扮演法、專門指導(dǎo) 等。在實(shí)際培訓(xùn)中，培 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)，選用不同的培訓(xùn)方式。 （一） 案例研討法 一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為了解決問題，而是側(cè) 重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有助于他們將 課堂中 的收益在 今后 實(shí)際工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí) ， 受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新 知識(shí) 與新原則。 此類培訓(xùn)方法要求 培訓(xùn)員事先對(duì)案例 有大量充分 的準(zhǔn)備， 并 對(duì)受訓(xùn)群體情況 有較 深入的了解。在正式培訓(xùn)中， 應(yīng) 先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生 “ 身臨其境 ” 、 “ 感同身受 ” 的環(huán)境 ，使 學(xué)員能 如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展： ? 發(fā)生 了 什么問 題 ？ ? 問題因何引起 ？ ? 如何解決問題 ？ ? 今后來(lái)取什么對(duì)策 ？ 適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是培訓(xùn)他們具有良好的決策能力， 以及 如何在緊急狀況下處理 問題的能力 。 如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。 （二） 操作示范法 職前實(shí)務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種 （物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設(shè)備維護(hù)部門） 。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓(xùn)的通用方法， 可由部門組織，也可 由 培訓(xùn)部門組織 ，由 資深 技術(shù) 人員 擔(dān)任培訓(xùn) 講師 ，現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí) 間的培訓(xùn)，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn) 講師 現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。 （三） 管理游戲法 管理游戲法是 當(dāng)前一種較先進(jìn)的培訓(xùn)法，培訓(xùn)對(duì)象 通常 是企業(yè)中高管理人員。與 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng) 房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 案例研討法相比較，管理游戲法具有更生動(dòng)、更具體的特點(diǎn)。 運(yùn)用 案例研討法 培訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中面臨更多 現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn) 的 問題 ，決策成功或失敗的可 能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與培訓(xùn)，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與 方法 、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。 而游戲結(jié)束時(shí)講師對(duì)游戲過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，往往是整場(chǎng)培訓(xùn)的高潮與所獲時(shí)期。所以， 管理游戲法培訓(xùn)對(duì) 培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有 相當(dāng)?shù)碾y度要求 。可以應(yīng)用的課程有《有效授權(quán)》、 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等 。 （四） 講授法 講授法是 傳統(tǒng)模式 中較常用 的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或 傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通 互動(dòng) ，用問答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者 的 表達(dá)能力、視聽設(shè)備的使用也是提高