【導讀】最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 訓，必須明確培訓與全部經營活動的關系，確認培 訓的大方針并公布，以此來統(tǒng)一培訓與發(fā)展的行動目標。萬科物業(yè)每年年底必須開展一次員工培訓需求調查，在對調查所得數據進行匯總分析后 , 結合企業(yè)經營計劃與目標，制定出次年年度培訓計劃，既長期計劃。具體執(zhí)行操作時再對年度計劃進行分解，制定出季度培訓計劃、月度培訓計劃，既短期計劃。 一 . 長期計劃 一般來說，長期培訓計劃應包括以下部分： 計劃重點摘要。 把計劃內容以關鍵字來描述 ，用詳盡的數字來描述培訓的必要性和可行性以獲得領導的支持； 前言。 說明 為什么要提出此培訓計劃 ，可從環(huán)境、公司目標、公司現狀等三方面進行分析闡述； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 計劃 目的與培訓需求。 陳述計劃之目的 并 說明計劃之重要性 、 分析內部培訓需求 ，并 對培訓需求排出優(yōu)先次序 ； 培訓目標與分項培訓計劃 。可從 維持、改善、創(chuàng)新 等三個模塊和培訓需求的分類設定培訓目標，分解總目標 , 確立子目標，明確培訓具體時間、培訓對象和培訓考核方法等； 培訓講師的培養(yǎng)和人力資源的安排。制訂出培訓講師的培養(yǎng)和安排計劃和相關工作人員的安排，特別要明確各自責任； 培訓經費預算； 培訓效果評估的方法和頻率； 培訓實施的相關支持。包括場地，設備、參加培訓人員時間等； 結尾。（附 6： 萬科物業(yè)年度培訓計劃 ） 二 . 短期計劃 短期計劃 是對長期計劃的分解和完善，配合企業(yè)各類經營目標的實現。以我司專題培訓為例， 短期計劃 包括 ： 確立培訓目的 。闡明 培訓完成后， 參 訓人 員 應有的收效 ； 設計培訓計劃的大綱及期限 。 為培訓計劃 制定 基本結構和時間安排 ； 草擬培訓課程表 。 包括課程設置、授課時間、地點、講師等； 設計 培訓 形式 。 為受訓人完成整個學習計劃提供有效的 學習方式 ，在不同學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學習形式 ； 制訂控制措施 。 采用登記、例會匯報、流動檢查等 方式 ， 確保 培訓計劃的 有效 進展 ； 決定評估方法 。檢查 培訓效果 （附 7： 專業(yè)技能三步曲專題培訓計劃 ）。 三 . 培訓計劃步驟及實施 與公司的管理一樣，人員培訓的管理問題直接關系到培訓工作的效益和發(fā)展。為適應企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓工作，必須運用現代的管理手段；即培訓理念現代化、培訓手段現代化、培訓方法現代化。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 制定培訓計劃及實施的步驟，見下表： 步驟 工 作 內 容 第一步 建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源 第二 步 進行培訓需求調研 第三步 制定培訓計劃 第四步 實施培訓計劃 第五步 評估培訓效果 第六步 根據評估結果和工作變化要求，調整培訓計劃，進行有針對性的再培訓 (一 )建立培訓組織 培訓組織結構設置圖 培訓監(jiān)督實施負責人 質量保證 實施監(jiān)督 總經理 總經理辦公室 各業(yè)務部門經理 部門人事行政組 班組指定培訓負責人 各部門全體員工 質量保證監(jiān)督 培訓工作的決策機構 培訓工作總負責人 本部門培訓組織負責人 部門培訓組織負責人 班組培訓工作負責人 被培訓者 培訓效果評估負責人 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 (二 )編制單項課程《培訓計劃》 (三 )培訓計劃的實施 培訓計劃的實施 總經理辦公室確認培訓后，交培訓主管具體實施。 步驟 工 作 內 容 理解具體需求 因為培訓計劃只設定一個內容框架，培訓負責人在培訓前還要了解受訓人員 的具體需求。 尋找教師 根據培訓計劃，尋找培訓機構或培訓教師。 培訓引導 培訓主管要做好培訓準備工作和“培訓引導”，即培訓負責人指導培訓教師完成整個培訓工作的過程。 培訓前交流 在把培訓目標告訴培訓教師的同時，培訓負責人還要讓他了解受訓人員的基本知識，技能和對培訓的態(tài)度。 培訓 培訓教師利用多種培訓形式進行培訓。 培訓計劃 /5W2H WHAT(培訓課程 ) WHO(授課教師 ) WHOM(培訓對象 ) WHEN(什么時間 ) WHERE(什么地點 ) HOW MUCH(費用預算 ) HOW TO DO(怎樣實施 ) 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓總結 培訓結束后， HR 部要注意對培訓結果的跟蹤引導和評價，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓工作提供參考。 培訓 的具體實施步驟 培訓計劃 的實施過程分為如下幾步： ■作 好培訓準備； ■合理安排好培訓進程； ■發(fā)通知； ■組織培訓 ■邊實施邊反饋 ■根據實施結果，修正培訓計劃 ■培訓考核：分兩種方式： a、培訓結束時，進行考核 對于學習的課程進行逐課考試或考察，結合學員平時表現作出鑒定； 學員寫培訓小結； 建立個人培訓檔案。 b、培訓結束后，回任工作的評價 回任考核的主要內容： 態(tài)度方面：思想上有無進步；對公司企業(yè)文化的認同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。 技能方面：業(yè)務能力有無提高 知識方面：知識面有無增加 第六節(jié) 培訓控制 一 . 培訓的準備 作為一名培訓員，做準備 工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓課程所花的功夫差不多。在培訓過程中由于準備工作不充分而產生的問題將對培訓班產生致命的后果，這幾乎已經成了一條規(guī)律。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （一） 培訓員的選擇 師資質量的高低是企業(yè)培訓工作質量好壞的一個重要因素。培訓部除了少量專職人員作為 培訓 師資外，大部分培訓員可由企業(yè)各部門經理或富有經驗的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專家、學者 擔任兼職 培訓教師。 培訓員是受訓隊伍的領隊與教練，職能是執(zhí)行培訓計劃、傳遞信息，而不是控 制人員。培訓能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓員的素質與能力。所 以培訓部要把組織和培訓培訓員或聘請專家為師資作為首要任務，納入培訓計劃。 （二） 培訓時間、地點的選定 培訓時間的選定要充分考慮到參訓 學員工作時間安排 ， 盡量避開工作任務繁重時間組織培訓；主導 及協(xié)助的培訓員 是否有其它培訓項目干擾；培訓課程時間設置是否需要考慮天氣因素等 。 培訓地點的選定要注意選擇地點適中、交通方便、環(huán)境良好、通風光線等條件較為理想的地點和場所 ； 根據 參訓 學員的多少和課程學習特點，選擇合適的培訓場地并做好相應的培訓教室的布置。 （三）準備工作校核清單，做好后勤保障 列出 培訓 過程中的一切資料、用具 等， 包括報到地點和 培訓 教室標志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學用具的準備 ； 培訓教材 、補充閱讀 資料 、 課程表 、 學員名冊 、 考勤登記表 、 準備證書和有關獎品以及有關考評培訓成績用的考評表及試題的準備等。 二 . 培訓的 方法 培訓 的方法多種多樣，常用的有 案例研討法、操作示范法、管理游戲法 講授法、視聽法、討論法 、 現場個別培訓、職位扮演法、專門指導 等。在實際培訓中，培 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 訓員應當根據培訓課程的性質，選用不同的培訓方式。 （一） 案例研討法 一種用集體討論方式進行培訓的方法，與討論法不同點在于：通過研討不單是為了解決問題，而是側 重培養(yǎng)受訓人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓人員集思廣益，共享集體的經驗與意見，有助于他們將 課堂中 的收益在 今后 實際工作中思考與應用，建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時 ， 受訓人員在研討中還可以學到有關管理方面的新 知識 與新原則。 此類培訓方法要求 培訓員事先對案例 有大量充分 的準備， 并 對受訓群體情況 有較 深入的了解。在正式培訓中， 應 先安排受訓人員有足夠的時間去研讀案例，引導他們產生 “ 身臨其境 ” 、 “ 感同身受 ” 的環(huán)境 ，使 學員能 如同當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展： ? 發(fā)生 了 什么問 題 ？ ? 問題因何引起 ？ ? 如何解決問題 ？ ? 今后來取什么對策 ？ 適用的對象是中層以上管理人員，目的是培訓他們具有良好的決策能力， 以及 如何在緊急狀況下處理 問題的能力 。 如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。 （二） 操作示范法 職前實務培訓中被廣泛采用的一種方法，適用于較機械性的工種 （物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設備維護部門） 。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓的通用方法， 可由部門組織，也可 由 培訓部門組織 ，由 資深 技術 人員 擔任培訓 講師 ，現場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規(guī)范，然后進行標準化的操作示范表演。學員則反復模仿實習，經過一段時 間的培訓，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達到運用自如的程度。培訓 講師 現場作指導，隨時糾正操作中的錯誤表現。這種方法有時顯得單調而枯燥，培訓員可以結合其他培訓方法與之交替進行，以增強培訓效果。 （三） 管理游戲法 管理游戲法是 當前一種較先進的培訓法，培訓對象 通常 是企業(yè)中高管理人員。與 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網 房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 案例研討法相比較，管理游戲法具有更生動、更具體的特點。 運用 案例研討法 培訓時，受訓人員會在人為設計的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設計使學員在決策過程中面臨更多 現實工作中出現 的 問題 ，決策成功或失敗的可 能性都同時存在，需要受訓人員積極地參與培訓，運用有關的管理理論與 方法 、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種遭遇進行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。 而游戲結束時講師對游戲過程進行點評時，往往是整場培訓的高潮與所獲時期。所以， 管理游戲法培訓對 培訓講師的自身素質與組織能力都有 相當的難度要求 。可以應用的課程有《有效授權》、 《團隊建設與管理》等 。 （四） 講授法 講授法是 傳統(tǒng)模式 中較常用 的培訓方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓中，經常開設的專題講座就是采用講授法進行的培訓，適用于向群體學員介紹或 傳授某一個單一課題的內容。培訓場地可選用教室、餐廳或會場，教學資料可以事先準備妥當，教學時間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經歷有所了解。重要技巧是要保留適當的時間進行培訓員與受訓人員之間的溝通 互動 ，用問答形式獲取學員對講授內容的反饋。其次，授課者 的 表達能力、視聽設備的使用也是提高