市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)設(shè)計(jì)-畢業(yè)設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)
2025-01-19 11:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 1/20 螞腿膈薂蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膆薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃羈莄蒞襖羈蕆蟻螀羈膆蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肅蒈蒈羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆膀莈莆螞腿膈薂蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膆薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃羈莄蒞襖羈蕆蟻螀羈膆蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肅蒈蒈羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆膀莈莆螞腿膈薂蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膆薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃羈莄蒞襖羈蕆蟻螀羈膆蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肅蒈蒈羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膁螁羅蕆螈袃膁莃
【正文】 司北京分公司現(xiàn) 有情況和將來(lái)發(fā)展的需要，TurboCRM 公司為其量身制定了一套解決方案和分步實(shí)施計(jì)劃：第一，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，各個(gè)部門(mén)共同使用統(tǒng)一的客戶信息，同時(shí)使用智能查詢技術(shù)滿足業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的多條件檢索的需求；第二，建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式，針對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，制定不同的客戶群體營(yíng)銷計(jì)劃；第三，由部門(mén)向企業(yè)推進(jìn)，根據(jù)現(xiàn)有的情況，從銷售部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行推進(jìn)，再帶動(dòng)其他的部門(mén)（理賠部、市場(chǎng)部），實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門(mén)間信息傳遞和共享的良性循環(huán)；第四，業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，對(duì)于各種的業(yè)務(wù)流程（投保、續(xù)保、理賠等）在 系統(tǒng)中采用進(jìn)程式的記錄方式來(lái)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接。第五，管 理規(guī)范的建議，根據(jù)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司的情況，提供 適合其情況的一些合理化建議。 結(jié)果， 解決了最想克服的問(wèn)題 將針對(duì)同一客戶的相關(guān)信息，如客戶的基礎(chǔ)信息、與業(yè)務(wù)人員的 歷 次 聯(lián)絡(luò)記錄、投保的險(xiǎn)種、有無(wú)索賠案及次數(shù)、反饋、以前的投保公司等在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理。只要輸入與要查詢客戶相關(guān)的唯一標(biāo)識(shí)（如客戶的車牌號(hào)、保單號(hào)），系統(tǒng)就能夠搜索到對(duì)應(yīng)客戶的全部相關(guān)的信息和交往記錄。 能夠通過(guò)輸入任意條件 查詢出客戶，從而為該客戶及時(shí)提供服務(wù)。例如，輸入日期，查詢出當(dāng)天需要續(xù)保的客戶，為客戶辦理續(xù)保手續(xù)；通過(guò)車牌尾數(shù)查找出需要驗(yàn)駕駛證的客戶等等 。 實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理。系統(tǒng)將服務(wù)劃分為任務(wù)、任務(wù)提醒、階段進(jìn)程等幾個(gè)層次。一次服務(wù)可以被看成是一個(gè)任務(wù)，完成這個(gè)任務(wù)需要經(jīng)歷過(guò)多個(gè)階段性進(jìn)程，我們管理人員就可以隨時(shí)察看任務(wù)執(zhí)行的狀態(tài)，監(jiān)控未完成的任務(wù)，了解每位員工的工作進(jìn)展情況。當(dāng)某一任務(wù)完成時(shí)，標(biāo)志會(huì)呈現(xiàn)結(jié)束狀態(tài)。 此外， TurboCRM 系統(tǒng)提供了多種分析手段，如 “ 銷售分析 ” 中的 “ 特征 分析 ” 、 “ 客戶分析 ” 、 “ 伙伴分析 ” ， “ 丟單分析 ” ， “ 銷售管理 ” 中的 “ 客戶四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 17 / 20 挖掘 ” ， “ 客戶服務(wù) ” 中的 “ 反饋處理 ” ， “ 分析決策 ” 中的 “ 市場(chǎng)分析 ” 使我們從不同角度對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行綜合分析，更加了解自身產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，從而及時(shí)采取有效的措施，提高產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。 四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 18 / 20 5． 結(jié)論 中國(guó)的市場(chǎng)、中國(guó)的企業(yè)正在逐漸成熟，廣大的中小企業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，又 有發(fā)展機(jī)遇。廣大中小企業(yè)只要努力改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)思想，認(rèn)真研究營(yíng)銷理論和實(shí)物的發(fā)展、創(chuàng)新進(jìn)程， 建立對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)、顧客等因素的理性分析的營(yíng)銷戰(zhàn)略，找到適合自身的合理性策略，并努力付諸于實(shí)踐，就能挺立市場(chǎng)潮頭，立于不敗之地。 實(shí)踐 證明 ,本文提出的客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)思想為中小企業(yè)提供了一種新的思路與視角，它 通過(guò)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的優(yōu)化管理 , 在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí) ,公司效益也得到了持續(xù)增長(zhǎng) ， 最終獲得了顧客 、公司效益 “ 雙贏 ” 的最佳效 果。因此， 中小企業(yè)必須不斷地探索和創(chuàng)新，才能使企業(yè)發(fā)展呈階梯式上升和推進(jìn)。 四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 19 / 20 參考文獻(xiàn) .寧夏黨校學(xué)報(bào) .吾喜雜志， 1999年第 05 期 . .經(jīng)濟(jì)研究參 .中國(guó)知網(wǎng)， 1999年 A5 期 . .市場(chǎng)營(yíng)銷管理 —— 定位 .聯(lián)盟 .策略 .上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021. .CRM營(yíng)銷時(shí)代 .中外管理， 2021. ，王素芬 .客戶關(guān)系管理 .北京： 高等教育出版社 ， 2021. 四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 20 / 20 致謝 在學(xué)校實(shí)訓(xùn)了近三個(gè)月時(shí)間，感慨很深，學(xué)到了很多課本以外的知識(shí)，對(duì)銷售行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)， 在實(shí)訓(xùn)期間感謝我的所有指導(dǎo)老師：潘迎憲 老師 、官培財(cái)老師 、謝璐 老師 、劉丹 老師 等。 在此，我向 我的論文指導(dǎo)老師 — 謝璐 老師 表示 衷心感謝。 此論文在寫(xiě)作過(guò)程中得到謝老師的悉心指導(dǎo)。謝老師為我指點(diǎn)迷津，幫助我開(kāi)拓研究思路、精心修改 、熱忱鼓勵(lì)。 同時(shí)我也向輔導(dǎo)員張旭斌老師表示感謝 ，感謝您三年的關(guān)心和幫助。 再次感謝我的所有指導(dǎo)老師和幫助并鼓勵(lì)過(guò)我的同學(xué)、朋友，謝謝您們
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