市場營銷畢業(yè)設計-畢業(yè)設計-資料下載頁
2025-01-19 11:02本頁面
【導讀】四川托普信息技術(shù)職業(yè)學院 1/20 螞腿膈薂蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膆薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃羈莄蒞襖羈蕆蟻螀羈膆蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肅蒈蒈羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆膀莈莆螞腿膈薂蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膆薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃羈莄蒞襖羈蕆蟻螀羈膆蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肅蒈蒈羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆膀莈莆螞腿膈薂蚈膈芀蒄羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿裊衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膆薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃羈莄蒞襖羈蕆蟻螀羈膆蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肅蒈蒈羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膁螁羅蕆螈袃膁莃
【正文】 司北京分公司現(xiàn) 有情況和將來發(fā)展的需要，TurboCRM 公司為其量身制定了一套解決方案和分步實施計劃：第一，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，各個部門共同使用統(tǒng)一的客戶信息，同時使用智能查詢技術(shù)滿足業(yè)務人員對客戶信息的多條件檢索的需求；第二，建立以客戶為中心的營銷模式，針對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，制定不同的客戶群體營銷計劃；第三，由部門向企業(yè)推進，根據(jù)現(xiàn)有的情況，從銷售部門開始進行推進，再帶動其他的部門（理賠部、市場部），實現(xiàn)企業(yè)部門間信息傳遞和共享的良性循環(huán)；第四，業(yè)務流程在系統(tǒng)中實現(xiàn)，對于各種的業(yè)務流程（投保、續(xù)保、理賠等）在 系統(tǒng)中采用進程式的記錄方式來實現(xiàn)各業(yè)務環(huán)節(jié)的銜接。第五，管 理規(guī)范的建議，根據(jù)中國平安保險股份有限公司北京分公司的情況，提供 適合其情況的一些合理化建議。 結(jié)果， 解決了最想克服的問題 將針對同一客戶的相關(guān)信息，如客戶的基礎信息、與業(yè)務人員的 歷 次 聯(lián)絡記錄、投保的險種、有無索賠案及次數(shù)、反饋、以前的投保公司等在一個平臺上進行統(tǒng)一管理。只要輸入與要查詢客戶相關(guān)的唯一標識（如客戶的車牌號、保單號），系統(tǒng)就能夠搜索到對應客戶的全部相關(guān)的信息和交往記錄。 能夠通過輸入任意條件 查詢出客戶，從而為該客戶及時提供服務。例如，輸入日期，查詢出當天需要續(xù)保的客戶，為客戶辦理續(xù)保手續(xù)；通過車牌尾數(shù)查找出需要驗駕駛證的客戶等等 。 實現(xiàn)了對業(yè)務人員的管理。系統(tǒng)將服務劃分為任務、任務提醒、階段進程等幾個層次。一次服務可以被看成是一個任務，完成這個任務需要經(jīng)歷過多個階段性進程，我們管理人員就可以隨時察看任務執(zhí)行的狀態(tài)，監(jiān)控未完成的任務，了解每位員工的工作進展情況。當某一任務完成時，標志會呈現(xiàn)結(jié)束狀態(tài)。 此外， TurboCRM 系統(tǒng)提供了多種分析手段，如 “ 銷售分析 ” 中的 “ 特征 分析 ” 、 “ 客戶分析 ” 、 “ 伙伴分析 ” ， “ 丟單分析 ” ， “ 銷售管理 ” 中的 “ 客戶四川托普信息技術(shù)職業(yè)學院 17 / 20 挖掘 ” ， “ 客戶服務 ” 中的 “ 反饋處理 ” ， “ 分析決策 ” 中的 “ 市場分析 ” 使我們從不同角度對業(yè)務信息進行綜合分析，更加了解自身產(chǎn)品、價格、服務的優(yōu)勢和弱點，從而及時采取有效的措施，提高產(chǎn)品與服務的競爭力，達到提高市場占有率的目標。 四川托普信息技術(shù)職業(yè)學院 18 / 20 5． 結(jié)論 中國的市場、中國的企業(yè)正在逐漸成熟，廣大的中小企業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，又 有發(fā)展機遇。廣大中小企業(yè)只要努力改變傳統(tǒng)的經(jīng)營行為和經(jīng)營思想，認真研究營銷理論和實物的發(fā)展、創(chuàng)新進程， 建立對市場、企業(yè)、顧客等因素的理性分析的營銷戰(zhàn)略，找到適合自身的合理性策略，并努力付諸于實踐，就能挺立市場潮頭，立于不敗之地。 實踐 證明 ,本文提出的客戶關(guān)系管理經(jīng)營思想為中小企業(yè)提供了一種新的思路與視角，它 通過以顧客價值為導向的優(yōu)化管理 , 在為顧客創(chuàng)造價值的同時 ,公司效益也得到了持續(xù)增長 ， 最終獲得了顧客 、公司效益 “ 雙贏 ” 的最佳效 果。因此， 中小企業(yè)必須不斷地探索和創(chuàng)新，才能使企業(yè)發(fā)展呈階梯式上升和推進。 四川托普信息技術(shù)職業(yè)學院 19 / 20 參考文獻 .寧夏黨校學報 .吾喜雜志， 1999年第 05 期 . .經(jīng)濟研究參 .中國知網(wǎng)， 1999年 A5 期 . .市場營銷管理 —— 定位 .聯(lián)盟 .策略 .上海：復旦大學出版社， 2021. .CRM營銷時代 .中外管理， 2021. ，王素芬 .客戶關(guān)系管理 .北京： 高等教育出版社 ， 2021. 四川托普信息技術(shù)職業(yè)學院 20 / 20 致謝 在學校實訓了近三個月時間，感慨很深，學到了很多課本以外的知識，對銷售行業(yè)有了新的認識， 在實訓期間感謝我的所有指導老師：潘迎憲 老師 、官培財老師 、謝璐 老師 、劉丹 老師 等。 在此，我向 我的論文指導老師 — 謝璐 老師 表示 衷心感謝。 此論文在寫作過程中得到謝老師的悉心指導。謝老師為我指點迷津，幫助我開拓研究思路、精心修改 、熱忱鼓勵。 同時我也向輔導員張旭斌老師表示感謝 ，感謝您三年的關(guān)心和幫助。 再次感謝我的所有指導老師和幫助并鼓勵過我的同學、朋友，謝謝您們
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