市場營銷畢業(yè)設計-畢業(yè)設計(存儲版)
【正文】 支付管理。 對客戶進行差異分析 識別企業(yè)的“金牌”客戶；哪些客戶導致了企業(yè)成本的發(fā)生；選出企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關系；列出上年度對產品和服務多次提出抱怨的客戶；找出去年最大的客戶今年是否也訂購了產品；根據客戶對本企業(yè)的價值把客戶分類。 需求 中國平安保險股份有限公司北京分公司希望從不同的角度都能夠得到與 客戶有關的全部信息，從而達到當客戶與業(yè)務人員聯系時，需要從部分的客戶信息馬上了解到該客戶的全方位的情況。例如，輸入日期，查詢出當天需要續(xù)保的客戶，為客戶辦理續(xù)保手續(xù)；通過車牌尾數查找出需要驗駕駛證的客戶等等 。 實踐 證明 ,本文提出的客戶關系管理經營思想為中小企業(yè)提供了一種新的思路與視角，它 通過以顧客價值為導向的優(yōu)化管理 , 在為顧客創(chuàng)造價值的同時 ,公司效益也得到了持續(xù)增長 ， 最終獲得了顧客 、公司效益 “ 雙贏 ” 的最佳效 果。 同時我也向輔導員張旭斌老師表示感謝 ，感謝您三年的關心和幫助。 四川托普信息技術職業(yè)學院 18 / 20 5． 結論 中國的市場、中國的企業(yè)正在逐漸成熟，廣大的中小企業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，又 有發(fā)展機遇。只要輸入與要查詢客戶相關的唯一標識（如客戶的車牌號、保單號），系統就能夠搜索到對應客戶的全部相關的信息和交往記錄。公司自成立以來，經手的理賠案件數以萬計，支付賠款逾億元，為眾多受損保戶解了燃眉之急。 日常管理工作 除了信息技術的應用外，還應切實改變企 業(yè)日常的管理工作，為改善企業(yè)的客戶關系管理做出努力。 客戶關系管理給企業(yè)帶來的價值 提高 顧客的忠誠度 增強企業(yè)的核心競爭能力 提升銷售業(yè)績及增加利潤 降低營銷成本 提高企業(yè)對市場的靈敏度 如何 進行客戶關系管理 技術上 營銷自動化 模塊 營銷自動化模塊包括建立企業(yè)的營銷百科全書系統和進行在線營銷管理。以互聯網為核心的技術進步是 CRM 的加速器。 客戶促銷分析 ：包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。在網絡時代的客戶關系管理應該是利用現代信息技術手段，在企業(yè)與客戶之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統。 這樣的企業(yè)文化 ,有利于激勵企業(yè)的創(chuàng)新精神 。 我國中小企業(yè)普遍存在著資本較小、資金缺乏、科研力量薄弱、 信 息不 靈、人才缺乏、管理落后 ,國家政策扶持不足等 情況 ,制約了企業(yè)發(fā)展和技術創(chuàng)新 。 四川托普信息技術職業(yè)學院 7 / 20 中小企業(yè)須加強市場營銷 中小企業(yè)要想 在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加強市場營銷，得到市場認可 。在 激烈的市場競爭中，企業(yè)常采用各種策略打壓對方，導致 平 均利潤不斷降低，生產銷售增長但 盈利水平下降 ， 其結果必然造成企業(yè)的發(fā)展后勁乏力，虧損繼續(xù)擴大。 營銷 創(chuàng) 新是提高企業(yè)市場競爭力最根本、最有效的途徑。 關鍵詞：中小企業(yè) 買方市場 市場營銷 創(chuàng)新 客戶關系管理 四川托普信息技術職業(yè)學院 5 / 20 引言 90 年代以來，中國經濟在整體上已經發(fā)生了實質性變化。 最后，真誠希望我國中小企業(yè)在借鑒與吸收所有中小企業(yè)營銷創(chuàng)新實踐 的經驗與教訓基礎之上，能做得更好。 營銷創(chuàng)新是我國企業(yè)與國際競爭 環(huán)境接軌的必然結果， 亦是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的必要手段。 企業(yè)平均利潤水平下降，增長速度緩慢。 在新形勢下，滿足市場多樣化的需求，是 企業(yè) 最核 心、最首要的問題。 市場需求的個性化、細分化特征進一步突出 ,這為中小企業(yè)提供了更為廣闊的生存發(fā)展空間 ,也對其目標市場的定位提出了挑戰(zhàn) 。管理者與員工能夠共擔責任 ,決策可以更加靈活有效 。從解決方案的角度考察，它是將市場營銷的科學管理思想理念通過信息技術集成在軟件上。 客戶產品分析 ：包括產品設計、關聯性、供應鏈等?？茖W技術的突飛猛進 為 CRM 的實現和功能的擴張?zhí)峁┝饲八从械氖侄?，比如數據挖掘、數據倉庫、基于瀏覽器的個性化服務系統等，也使企業(yè)與客戶之間進行交流的渠道越來越多，除了當面交談、電話聯系外，還有呼叫中心、移動通 信、掌上電腦、電子郵件、網站等。同時， CRM 作為支持新型企業(yè)文化的工具，給企業(yè)帶來了新的變革。商業(yè)智能包括客戶智能和銷售智能。公司奉行 “ 信譽第一、效率第一、客戶至一、服務至上 ” 的服務宗旨，經過多年的奮斗，在業(yè)務規(guī)模上取得了非?？捎^的發(fā)展。 結果
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1