電話營銷畢業(yè)設(shè)計(jì)-畢業(yè)設(shè)計(jì)-資料下載頁
2025-01-19 03:06本頁面
【導(dǎo)讀】的市場推廣手法。第三方呼叫中心正是電話營銷的主要實(shí)施方。本文首先對國內(nèi)呼叫中。運(yùn)行模式，對其存在的問題進(jìn)行原因分析，并嘗試提出對策。按照不同的參考標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心可以分為多種不同的類型，如可按呼叫類型分類，國內(nèi)一些前幾年建立并開通運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心系統(tǒng)，由于。所以近幾年來，舊系統(tǒng)的改造擴(kuò)容乃至重新建立占領(lǐng)了呼叫中心建立市場上。所以就目前來看，大局部擬建或在建的呼叫中心以中小型的居多。的不得人心，中國呼叫中心的市場也發(fā)作了深入的變化，市場需求開始向各個(gè)行業(yè)浸透，新的行業(yè)范圍正在構(gòu)成。建立之后合理地運(yùn)營、充沛發(fā)揮呼叫中心的實(shí)在作用，開始成為業(yè)界內(nèi)的主要話題。如何在呼叫中心的生命周期里盡可能地做到節(jié)約本錢、為企業(yè)產(chǎn)生利潤正。呼叫中心行業(yè)經(jīng)過了在中國市場近十年的開。在很多企業(yè)，呼叫中心開始?xì)w入企業(yè)信息化的整。服務(wù)范疇逐步擴(kuò)展到營銷范疇，呼叫中心運(yùn)營管理也由粗放向精密化開展。
【正文】 不能獲得客戶滿意 , 最終要靠人員和客戶的互動(dòng)交流提供服務(wù)，培養(yǎng)合格的座席代表和高技能的呼叫中心管理人員已經(jīng)迫在眉睫。 針對測呼階段：測呼時(shí)，要根據(jù)實(shí)際外呼情況來測呼，網(wǎng)客服代表感覺跟真實(shí)外呼過程一樣。當(dāng)然，說是測呼，其實(shí)也是為了讓我們適應(yīng)外呼系統(tǒng)。 針對定量階段：定量不要一開始就給我們定量，我覺得每個(gè)月一次定量會(huì)比一個(gè)業(yè)務(wù)一開始定量好，每個(gè)月外呼的情況都是不一樣的，信號、配合度等等問題都是存在的。 針對個(gè)人口技：顧客首先接觸到的是座席代表 , 其態(tài)度、情緒以及語音語調(diào)等談話技巧都會(huì)影響到客戶對呼叫中心的滿意度。因此 , 人員的綜合素質(zhì)是呼叫中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵 , 特別是直接與客戶打交道的座席代表。加強(qiáng)口技的鍛煉，不能讓客戶覺得是在問問卷，提高客戶的感知度，盡量用自己的話將口徑表達(dá)出來。重在服務(wù)態(tài)度。 針對質(zhì)檢階段：不能簡單的區(qū)分成功單，將每天的不成功中途拒訪的一些單子應(yīng)該記錄，給予總結(jié)，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，分享給其他人，可以提高整體的成功率。將一些質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)在每天開早會(huì)時(shí)提一下，讓客服代表知道質(zhì) 檢標(biāo)準(zhǔn)，這樣也能提高成功率。 針對問卷設(shè)置：要采納客戶的建議，表達(dá)問卷主題，不要死搬教條，問很長一個(gè)問卷，問卷只是為了維護(hù)客戶關(guān)系的，讓客戶感覺自己信賴的公司、產(chǎn)品是不錯(cuò)的，提高信譽(yù)度的，而不是騷擾。盡量簡短問卷。 南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 11 綜上所述，對于這些問題，只是列舉了一些自己在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)為的，以及在外呼過程中客戶所提出來的建議，自己實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長，還有一些自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，或者不合理的，對于電話營銷這個(gè)行業(yè)來說，重在服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好了，給予客戶一定的感知度、信譽(yù)度。既能維護(hù)客戶關(guān)系，又能持久的發(fā)展，客戶關(guān)系并不僅僅 是因?yàn)橐粋€(gè)問卷所能改變的。 4 結(jié)語 通過對國內(nèi)呼叫中心與電話營銷的基本情況，我們知道了企業(yè)與客戶之間的大多是通過電話進(jìn)行溝通，而傳統(tǒng)的電話溝通時(shí)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求的。 呼叫中心 的 啟用 ，保障了企業(yè)營銷時(shí)的電話通訊質(zhì)量，承受住同一時(shí)間的大批量外呼，并實(shí)現(xiàn)提供清晰、穩(wěn)定的通話效果。 同時(shí) 呼叫中心的建立與發(fā)展也為企業(yè)提供了良好的電話營銷的優(yōu)勢。比如形象優(yōu)勢： 帶給客戶正規(guī)、官方的第一企業(yè)印象 ； 客戶管理優(yōu)勢 ： 在與客戶聯(lián)系的同時(shí)，記錄客戶信息是非常重要的，呼叫中心能將通話進(jìn)行錄音，并提供下載功能，備份每一個(gè)重要信息 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)。 電話營銷對于其本身以及它的應(yīng)用來說，比較廣泛，過程復(fù)雜，管理相對困難，稍不注意就會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的錯(cuò)誤。電話營銷，是一個(gè)新興的行業(yè)，發(fā)展并不是很成熟，企業(yè)管理制度也有待改進(jìn)，因此，需要有合格的坐席代表及高技術(shù)、強(qiáng)管理的人才來領(lǐng)導(dǎo)，幫助電話營銷行業(yè)逐漸走向成熟。 電話營銷本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，借助對江蘇省泰盈科技有限公司電話營銷的呼叫中心簡單的了解，分析了電話營銷的一些現(xiàn)狀，并以泰盈科技為例，簡單的分析了電話營銷的一些問題，并提出了一些解決方案，從而為企業(yè)提供高質(zhì)量的 服務(wù)，從整體上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且節(jié)約成本。 南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 12 參考文獻(xiàn) [1] 維基百科，自由的百科全書 網(wǎng)站： %E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83 [2]馮章，《電話營銷》，中國經(jīng)濟(jì)出版社， 2021 年 [3]理查德蔡斯，《運(yùn)營管理 (第 11 版 )》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年 [4]趙云龍，《電話營銷學(xué)》，中國經(jīng)濟(jì)出版社， 2021 年 [5]張恒搏 ，《一線萬金》， 人民郵電出版社 ， 2021 年 南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 13 致 謝 經(jīng)過了四個(gè)多 月的實(shí)習(xí)和總結(jié)，我終于完成了我的畢業(yè)設(shè)計(jì)，這也是我在大學(xué)期間完成的一個(gè)比較大的項(xiàng)目了，這也是我在大學(xué)生涯中交上的最后一份作業(yè)了。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多知識也有很多的感受，借此機(jī)會(huì)，感謝三年來給我?guī)椭乃欣蠋?、同學(xué)。 首先，要對我的論文指導(dǎo)老師叢倩老師致以深深的感謝，不論是畢業(yè)設(shè)計(jì)，還是在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，都給予了我很大的幫助，尤其是對我的實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)與幫助，也給了我很大的啟發(fā)。 其次，要感謝教育過我的所有南化院的老師，一開始入學(xué)，對物流管理這個(gè)名詞一無所知，甚至有小小的抱怨，覺得這個(gè)專業(yè)是無用 的，不如去學(xué)一門技術(shù)，而通過 3 年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我認(rèn)識到了物流這個(gè)行業(yè)發(fā)展的潛力，你們無私的教導(dǎo)，讓我也成為了一名合格的畢業(yè)生，你們辛苦了。 也要感謝跟我一起相處了 3 年的同學(xué)們，在這里，真心的祝愿你們都能實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。 就要離開學(xué)校走上工作崗位，這也是我人生的一個(gè)起點(diǎn)，也祝愿自己有一個(gè)絢麗多彩的未來。
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