【導(dǎo)讀】北京市陽光嘉業(yè)WI/Q. 有限公司清潔綠化工作手冊版號/狀態(tài)A/0. ──────────────────────────────────────。WI/Q-001清潔綠化部組織架構(gòu)圖A. WI/Q-003清潔綠化部經(jīng)理職責。WI/Q-008標準層清潔操作規(guī)程。WI/Q-013大堂大理石墻面的保養(yǎng)及標準。WI/Q-015后樓梯臺階的清潔保養(yǎng)及標準。WI/Q-016電梯轎門地坎滑槽的清潔。WI/Q-017公共洗手間的清潔及標準。WI/Q-O18不銹鋼表面的保養(yǎng)及標準。陽光嘉業(yè)物業(yè)管理WI/Q. WI/Q-021地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔。WI/Q-026化糞池清潔程序及標準。WI/Q-033商場內(nèi)清潔操作規(guī)程。WI/Q-039樓宇清潔外包評審程序。WI/Q-041消殺、清運的服務(wù)評價。WI/Q-043清潔的應(yīng)急計劃。WI/Q-061自然破壞防護措施。QR-01Q042清潔工作檢驗標準。QR-11Q042項目分包方的復(fù)審記錄。QR-14Q042清潔工作整改通知單。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好清潔綠化工作外判事項的談判與簽。負責新接小區(qū)的綠化工程移交驗收。負責對新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。負責管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清。協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。

　　

【正文】 掉。從上往下有序地清潔，局部嚴重污染或是有污垢的，應(yīng)用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃清潔劑清洗干凈。 玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染 ，即時發(fā)現(xiàn)即時清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時一定按照操作規(guī)程運作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時注意金屬部分刮花玻璃表面。 標準：目視幕墻面無水跡，無明顯污染。 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 W I / Q 038 有限公司 復(fù)合鋁板外墻的清潔 版號 /狀態(tài)： A/ 0 YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 保潔范圍：外墻全部是復(fù)合鋁板的大廈，寫字樓。 清潔程序： 依照玻璃幕外墻清潔程序中 、 、 步驟把吊籃準備好；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀 ,下吊籃內(nèi)作業(yè)。用百潔布浸起漬水在復(fù)合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后在用水沖洗干凈。復(fù)合鋁板上如有局部嚴重污染或有污垢，應(yīng)加重清潔劑的濃度重點擦洗。 復(fù)合鋁板表面清洗每年全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時清潔。在使用清潔工具時應(yīng)注意工具的金屬部分刮花復(fù)合鋁板表面。 標準：目視復(fù)合鋁板表面無明顯的黑斑及污染面。 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 W I / Q 039 有限公司 樓宇清潔外包評審程序 版號 /狀態(tài)： A/ 0 YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 由部門主管做好項目分包的初審工作，確定三家分包方進行評審。 由主管總工程師、部門經(jīng)理負責審核分包方資質(zhì)證書，公司簡介，技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價格。 清潔綠化部負責到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件。 要求三家分包方針對一棟樓宇報各自的管理方案 ,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費用開支，人工費，垃圾清運費， 化糞池清理費， 機具損耗費等其它費用組成。 選擇三家當中其中預(yù)算相對合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運作方案好的選為項目分包方。 清潔部負責做好每次分包方評審紀錄，并歸檔保存。 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 對清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 W I / Q 040 有限公司 的工作質(zhì)量的控制 版號 /狀態(tài)： A / 0 YGJYPM 第 1 頁 共 2 頁 目的：使該公司所提供的服務(wù)達到我司制定的工作標準，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 控制方式：分日檢、月檢兩種方式。 月檢：質(zhì)量檢查組每月進行抽 樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定清 潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。 日檢：在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求清潔公司當日整改，管理處應(yīng)做好日檢紀錄 如有發(fā)現(xiàn)清潔公司對我公榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書面警告，年內(nèi)書面警告累積達三次，有權(quán)要求終止清潔分包合同。 檢查項目與方式： 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線 范圍內(nèi) 80 平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。 標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 對清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 W I / Q 040 有限公司 的工作質(zhì)量的控制 版號 /狀態(tài)： A/0 YGJYPM 第 2 頁 共 2 頁 寫字樓每座各抽查 10 個標準層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否 清潔衛(wèi)生。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道 20 米長，沙井、污水井各 5 個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。 地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線 30 米長，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范圍的清潔程度是否達到標準。 樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設(shè)施 時一并檢查。每棟抽查 8 層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查 34 處。 檢查標準：參照《清潔綠化工作手冊》 QR01Q043 文件中執(zhí)行。 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 W I / Q 041 有限公司 消殺、清運的服務(wù)評價 版號 /狀態(tài)： A/ 0 YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 消殺和清運工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié) ,是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面 , 因此與消殺隊和清運公司所簽定的合同必須嚴格控制 , 做到： 消殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后 ,方可進行消殺。 消殺人員必須持有上崗證 ,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。 對消殺工作嚴格按消殺合同辦事 ,不走過場 ,對蚊蠅孳生地要做重點消殺。 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 垃圾清運要做到按規(guī)定時間清運。 垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督 ,如有遺留的垃圾沒有清運 ,管理處有權(quán)要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時清運的 ,承包方說明原因 ,并簽字認可保 證不再違反。 消殺的標準 : 必須達到《北京市除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標準。 ? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 W I/Q 042 有限公司 清潔服務(wù)過程的檢驗 版號 /狀態(tài)： A / 0 YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 目的 : 有效地控制清潔服務(wù)過程 , 確保大廈、小區(qū)清潔優(yōu)美 。 適用范圍 : 公司清潔工作 檢驗程序 : 清潔班長每天負責檢查本班的清潔服務(wù)過程 ,發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。 管理處分管清潔主任每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況，每日巡查 一遍，并填寫每日檢查紀錄。 公司質(zhì)量檢查組每月到各管理處檢查一次 , 并填寫《清潔衛(wèi)生 質(zhì)量檢查表》。 檢驗 : 日檢 :各管理處分管清潔主任依據(jù)檢驗標準對清潔工作進行日檢 ,并將 檢驗結(jié)果在管理處的日檢報告表中反映出來。 月檢 :公司質(zhì)量檢查組根據(jù)清潔檢驗標準對公司管轄的各個 管理處每月檢查一次 ,并做好紀錄保存。 保潔作業(yè)記錄卡 :主要適用于商場、寫字樓的洗手間保潔。由 清潔工、清潔班負責填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時檢查。 質(zhì)量記錄 : 《管理處日檢報告表》 《清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表》 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 W I / Q 043 有限公司 清潔的應(yīng)急計劃 版號 /狀態(tài)： A/ 0 YGJYPM 第 1 頁 共 2 頁 目的 : 保證業(yè)主出入安全 , 防止意外事故發(fā)生 , 提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象 , 影響業(yè)主與客戶的行走安全 , 因此，清潔工應(yīng)及時拖干地面水跡 , 在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。 工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等 ,派專人值班 , 防止意外事故的發(fā)生。 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施 牢固樹立“業(yè)主至上 ，服 務(wù)第一”的宗旨 , 要有服務(wù)意識 ,嚴格遵守和執(zhí)行崗位責任及操作規(guī)程 , 盡職盡責 , 切實認真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 管理人員要加強現(xiàn)場檢查和督導(dǎo) , 合理使用和靈活調(diào)配人力 , 發(fā)現(xiàn)問題要及時認真處理。 遇上天氣潮濕 , 玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次 , 地面水跡要反復(fù)勤拖 , 保證地面無水濕現(xiàn)象。 在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 臺風暴雨的應(yīng)急措施 值班的管理人員要認真負責 , 勤巡查 , 善于發(fā)現(xiàn)問題 , 及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作 , 加強與各部的聯(lián)系和溝通 , 做好協(xié)調(diào)配合工作。 天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人 , 特別在風雨來臨時要多查巡 , 應(yīng)及時排除隱患。 加強對污水管道和糞水池的管理工作 ,瀑風雨前要吸清化糞池的污水。 陽光嘉業(yè)物業(yè)管理 W I / Q 043 有限公司 清潔的應(yīng)急計劃 版號 /狀 態(tài)： A/ 0 YGJYPM 第