【正文】 品是否與《出門(mén)條》所列的物品相符。若不相符應(yīng)要求業(yè)戶(hù)停止搬遷并上報(bào)客服部查明原因，若相符，則值班員簽名放行。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度章節(jié)號(hào)QPIBA05版 本B頁(yè) 次1/11 嚴(yán)格執(zhí)行禮儀接待，有來(lái)訪(fǎng)人員到來(lái)時(shí)，應(yīng)齊步上前，立正，行軍禮，并禮貌的說(shuō)：“您好先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我能幫助您嗎？”提線(xiàn)高素質(zhì)的小區(qū)保安員形象。2 非業(yè)主須憑有效證件（包括臨時(shí)出入證、身份證等）進(jìn)出大門(mén)，謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。3 來(lái)訪(fǎng)人員需明確說(shuō)出所找業(yè)主或客戶(hù)姓名、樓號(hào)等。在《外來(lái)人員登記表上》登記后，方可進(jìn)入，若不能說(shuō)出所找業(yè)主的具體情況，或者聯(lián)系不成功，應(yīng)婉言謝絕來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。4 有業(yè)主預(yù)約之人（如送貨、送餐、小新維修等）要進(jìn)入小區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說(shuō)明是由，并進(jìn)行登記后，方可告訴進(jìn)入。5 值班隊(duì)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)其證件，若不符合謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)詳細(xì)等級(jí)來(lái)訪(fǎng)人姓名、是由、有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼等。6 小區(qū)內(nèi)的民工，裝修單位人員等進(jìn)出應(yīng)配有臨時(shí)出入證，進(jìn)出小區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)讓其出示臨時(shí)出入證，并仔細(xì)檢查，若相符，準(zhǔn)其進(jìn)入，若沒(méi)有其證件，不允許進(jìn)入小區(qū)，并催促到物業(yè)辦理，對(duì)個(gè)別臨時(shí)出入證不清楚時(shí)，應(yīng)馬上與物業(yè)客服核實(shí)，確認(rèn)。如證件過(guò)期，應(yīng)將證件扣留，催持證人到客服部重新辦理。7 若遇不愿出示其證件，蠻橫無(wú)禮者，甚至鬧事者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿(mǎn)情緒，如無(wú)效，事端激化產(chǎn)生斗毆，圍打保安，擾亂小區(qū)治安秩序，應(yīng)果斷地采取相應(yīng)措施，加以強(qiáng)行制止，并作好記錄，上報(bào)給保安部負(fù)責(zé)人備案。8 若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人事來(lái)到小區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備案。9 記錄《外來(lái)人員登記表》BA0201北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ物品搬遷管理制度章節(jié)號(hào)QPIBA06版 本B頁(yè) 次1/11當(dāng)有業(yè)主搬遷物品時(shí)，值班員應(yīng)馬上通知保安負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)，組織有秩序的搬遷，做到管轄區(qū)內(nèi)交通秩序的暢通。2查驗(yàn)物品《出門(mén)條》，搬遷者無(wú)此條，應(yīng)婉言勸其搬出小區(qū)；若有此證件，應(yīng)檢查是否符合，若不相符合，仍不給予放行，若相符，由保安負(fù)責(zé)人或值班員簽字放行。3對(duì)《出門(mén)條》內(nèi)容不能作出決定或是判斷是否有效時(shí)，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)與客服部聯(lián)系、核實(shí)。做到工作銜接性，穩(wěn)重性。4保證管轄區(qū)域內(nèi)道路暢通，如發(fā)現(xiàn)道路擁堵情況出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)向車(chē)主或業(yè)主解釋?zhuān)衿鋵④?chē)輛駛出小區(qū)，如車(chē)主不愿意，值班員應(yīng)馬上上報(bào)安保部負(fù)責(zé)人，尋求解決辦法。5交接班時(shí)，重要事件要特別交代，交代清楚后方可下班，體現(xiàn)作風(fēng)端正和紀(jì)律的嚴(yán)密性。6熟悉各崗位職責(zé)（特別是保安巡邏崗）做到出現(xiàn)應(yīng)急事件時(shí)，用最快的方式方法。配合各個(gè)崗位的值班隊(duì)員處理問(wèn)題，嚴(yán)防時(shí)間的惡化。7記錄《出門(mén)條》BA0202北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ保安巡邏崗操作流程章節(jié)號(hào)QPIBA07版 本B頁(yè) 次1/21 崗位要求 屬于機(jī)動(dòng)崗位，需走姿規(guī)范，站姿與騎車(chē)姿態(tài)。 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其他飾物。2 禮儀 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛時(shí)，須立正敬禮。 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)賓參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。 遇見(jiàn)業(yè)主和公司同事及外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 公司內(nèi)部不同部門(mén)同事因公接觸時(shí)，應(yīng)致意。 糾正違章，應(yīng)先敬禮。3 巡邏要求 熟悉小區(qū)業(yè)主入住情況和家庭人員情況（如姓名、樓棟、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等） 服從安排，做到令行禁止，禮貌值班，對(duì)小區(qū)外來(lái)人員要進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)（先生/小姐請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)，到哪一個(gè)區(qū)，哪棟樓幾好） 有上級(jí)檢查時(shí)必須先敬禮，而后回答上級(jí)詢(xún)問(wèn)并保持立正姿勢(shì)，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。 巡邏次數(shù)，每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)區(qū)域巡查一遍，特別是一些死角、偏角等重點(diǎn)巡查（可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整時(shí)間頻率）。 值班員應(yīng)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)簽到，并填寫(xiě)《保安巡邏簽到表》。 對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏崗巡邏交班記錄》中，能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)通知保安部負(fù)責(zé)人。4 巡邏內(nèi)容 檢查治安防火、防盜水浸等情況，發(fā)現(xiàn)有關(guān)緊急事件，根據(jù)實(shí)際情況立即處理，并通知中控室或保安部負(fù)責(zé)人。 檢查維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施（如單元門(mén)、可是系統(tǒng)、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈、路燈、射燈等），確保安全使用運(yùn)行正常，若發(fā)現(xiàn)有被損壞的設(shè)施設(shè)備，北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ保安巡邏崗操作流程章節(jié)號(hào)QPIBA07版 本B頁(yè) 次2/2應(yīng)及時(shí)做好詳細(xì)記錄上報(bào)保安部負(fù)責(zé)人。同時(shí)，還應(yīng)巡視樓宇外墻，玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞應(yīng)做詳細(xì)記錄并上報(bào)安保部負(fù)責(zé)人。 檢查單元門(mén)等是否鎖閉及有無(wú)損壞。 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)前往禮貌詢(xún)問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺攤推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸離出管轄區(qū)。 巡邏時(shí)，遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題，實(shí)行文明服務(wù)，業(yè)主搬遷重大物品時(shí)，應(yīng)協(xié)助完成。 對(duì)門(mén)面外的人心道，進(jìn)行嚴(yán)格的車(chē)輛管理，有車(chē)輛停靠時(shí)，應(yīng)禮貌指示車(chē)主停車(chē)部位，車(chē)頭朝向，并做好記錄，應(yīng)阻止停放車(chē)輛阻塞車(chē)道，保持車(chē)道暢通。 協(xié)助保潔員保持門(mén)面外人行道的清潔衛(wèi)生，并監(jiān)督過(guò)路人行人不要亂丟、亂放，嚴(yán)禁擺賣(mài)人員在門(mén)面外人行道上經(jīng)營(yíng)，應(yīng)勸其離開(kāi)。 發(fā)生應(yīng)急事件，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安部負(fù)責(zé)人，相關(guān)崗位隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)當(dāng)時(shí)情況處理。5 記錄《保安巡邏簽到表》BA0204《巡邏崗巡邏交班記錄》BA0205北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ車(chē)輛管理制度章節(jié)號(hào)QPIBA08版 本B頁(yè) 次1/2確保停車(chē)場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施完好及停放車(chē)輛的安全，保證車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）整齊有序、暢通。適用于管理處轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)。，照卡放行。、存放、監(jiān)護(hù)。、指導(dǎo)。 停車(chē)場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)工作制。，按規(guī)定行駛方向前行，停放于劃線(xiàn)位置，確保車(chē)輛停放整齊。，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車(chē)主，并在《巡邏崗巡邏和交班記錄》上做好記錄。，應(yīng)勸其離開(kāi)，若有情況及時(shí)上報(bào)處理并記錄。,將停車(chē)場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈。,指導(dǎo)車(chē)輛憑卡（條)進(jìn)入,在車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)臨時(shí)停放（時(shí)租）車(chē)輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（條），妥善保管。,將當(dāng)天收取的停車(chē)費(fèi)交保安部負(fù)責(zé)人。,禁止一卡/證多用。,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛外觀有明顯破損跡象或車(chē)輛飾件欠缺時(shí),應(yīng)及時(shí)北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ車(chē)輛管理制度章節(jié)號(hào)QPIBA08版 本B頁(yè) 次2/2提醒司機(jī)(業(yè)戶(hù)),并進(jìn)行相關(guān)記錄，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)?！锻＼?chē)場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》?！盾?chē)輛出入登記表》BA0206《巡邏崗巡邏交班記錄》BA0205北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ保安員交接班流程章節(jié)號(hào)QPIBA09版 本B頁(yè) 次1/2規(guī)范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。、指示及檢查工作。《保安儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。，不得相互追逐、打鬧。，不得蹲座。，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人中說(shuō)明物品去向及做好記錄。，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。，做好記錄。，并開(kāi)始接崗值勤。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ保安員交接班流程章節(jié)號(hào)QPIBA09版 本B頁(yè) 次2/2，需進(jìn)行崗位整理工作。，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。，上一班保安員方可離崗?！洞箝T(mén)崗交接班記錄》BA0203北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ消防安全管理檢查制度章節(jié)號(hào)QPIBA10版 本B頁(yè) 次1/11 目的 保證消防設(shè)備、設(shè)施的正常使用，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，確保業(yè)戶(hù)和物業(yè)的安全。2 適應(yīng)的范圍 適應(yīng)管理處的消防檢查管理。3 內(nèi)容 消防安全管理機(jī)構(gòu)，并建立上級(jí)防火機(jī)構(gòu)，明確各防火責(zé)任人職責(zé)。4 消防安全檢查制度 每位員工每天對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)消防安全情況進(jìn)行一次檢查，處理自身能夠解決的不安全因素，自身不能處理的應(yīng)及時(shí)提交保安部負(fù)責(zé)人，否則，發(fā)生事故由該崗位當(dāng)班人員及其部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施、消防安全情況及施工現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行日常檢查；、春節(jié)、“五一”及“十一”放假前要組織消防安全大檢查； 檢查內(nèi)容包括項(xiàng)目貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)要害部位消防安全管理及檢查制度的執(zhí)行情況。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ消防安全管理規(guī)定章節(jié)號(hào)QPIBA11版 本B頁(yè) 次1/21目的 落實(shí)消防安全措施，保證業(yè)戶(hù)及物業(yè)的安全。2 適用范圍 適用管理處的消防安全管理3 內(nèi)容 各施工單位（含管理處，公司有關(guān)維修部門(mén)）在小區(qū)內(nèi)的施工需動(dòng)火的工程，必須事先向管理處申報(bào)，辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，管理處須明確監(jiān)管責(zé)任人并進(jìn)行施工監(jiān)督，各施工單位動(dòng)火完畢后立即清理現(xiàn)場(chǎng)，防止留下火種而引起著火，并通知管理處驗(yàn)收。，危險(xiǎn)地段（變壓器、供配電房、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、發(fā)電機(jī)房或樓層動(dòng)火）必須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并做好防備工作后才可動(dòng)手著火。“八不”、“四要”、“一清”?！鞍瞬弧笔侵福?。.，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動(dòng)火.。、倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)火。，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火。 動(dòng)火中“四要”是指：；，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火；北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ消防安全管理規(guī)定章節(jié)號(hào)QPIBA11版 本B頁(yè) 次2/2；。 動(dòng)火后要“一清”是指：“一清”指動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 供配電房、發(fā)電機(jī)房及其他重要機(jī)房?jī)?nèi)禁止對(duì)方易燃物。禁止吸煙，并按規(guī)定配置消防器材，消防設(shè)備（器材）旁邊禁止堆放任何雜物。 各走道、樓梯口等疏散部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好狀態(tài)，禁止業(yè)戶(hù)在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。 管理處所有員工必須遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)和公司制定的消防管理規(guī)定。 管理處所有員工均應(yīng)愛(ài)護(hù)消防設(shè)備、設(shè)施和器材。消防設(shè)備、設(shè)施管理人員應(yīng)規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保證設(shè)備、設(shè)施、器材的完好及正常使用。北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ消防器材配置及使用規(guī)定章節(jié)號(hào)QPIBA12版 本B頁(yè) 次1/11 目的 確保緊急狀態(tài)下，管理處能夠?qū)嵤┳跃龋ＷC業(yè)戶(hù)物業(yè)的安全并盡量減少損失。2 適應(yīng)范圍 使用于各管理處消防器材的配置及使用管理。3 內(nèi)容 管理處消防監(jiān)控中心或管理處值班室應(yīng)配置以下設(shè)備，并由專(zhuān)人管理。 手提式CO2氣體滅火器不少于2個(gè) 消防扳手1把。 鐵鏟、沙袋若干，由各管理處根據(jù)小區(qū)實(shí)際配置，存放在取的地方。 管理處各保安崗?fù)?、設(shè)備房配置消防器材： 手提式CO2氣體滅火器不少于2個(gè)。、沙袋若干，由各管理處根據(jù)小區(qū)實(shí)際配置，存放在易取的地方。4 使用管理規(guī)定，有管理處負(fù)責(zé)人按相關(guān)規(guī)定合理布置。 所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材均是消防應(yīng)急使用，眼睛在非緊急狀態(tài)下使用或挪作他用。 配置的消防器材由存放地點(diǎn)的值班員進(jìn)行日常管理。、樓層、停車(chē)場(chǎng)的消防器材由消防專(zhuān)職崗每季度全面巡視檢查一遍，記錄到《消防設(shè)施檢查登記表》。、設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。5 相關(guān)表樣《消防設(shè)施檢查登記表》BA1201北京興業(yè)源物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XYYZZ滅火救災(zāi)工作職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIBA13版 本B頁(yè) 次1/2明確滅火救災(zāi)的有關(guān)部門(mén)和人員工作職責(zé)，確保滅火救災(zāi)工作的有效實(shí)施。適用于滅火救災(zāi)之有關(guān)職能部門(mén)和人員。一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處值班的負(fù)責(zé)人、各部門(mén)管理人員應(yīng)親臨火場(chǎng)第一線(xiàn)，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。：，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解火情，指揮滅火救災(zāi)工作。，及時(shí)召集人員，組織力量搶救。、滅火的需要，通知人員疏散和報(bào)告公安消防部門(mén)。、滅火、疏散物資等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。，要及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。：，立即派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急處理