【導讀】地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 管理 及 維修：以消除各種運行隱患 ，保證設施 、設備性能得以充分發(fā)揮為目 的的 定期維修養(yǎng)護 （包括大、中修）：以 提升設備性能、增強設備 自 我 保 護 功 能 從 而 滿 足 用 戶 不 斷 增 長 的 服 務 需 求 為 目 的 的 改 良 性維護（改造）。 在共用設施、設備的管理 和維護上，我們致力 于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設施、設備的集中監(jiān)控和 一體化 管理 ，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和 增值。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第五章 管理目標及經(jīng)營指標承諾 一、 管理目標承諾 小區(qū)全部竣工驗收管理一年后 ： —— 達到“ 某市 物業(yè) 管理 優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準 ； —— 達到“ 某 市安全文明小區(qū)”考評標準 ； —— 業(yè)主滿意 率達到 80%； 二 年內(nèi)： —— 達到“全 國城市物業(yè) 管理 優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準 ； —— 達到“ 某市 安全文明先進小區(qū)”考評標準 ： —— 業(yè)主 滿意 率達到 90%： 三年內(nèi)： —— 達到“某市 安全文明標兵小區(qū)”考評標準； —— 業(yè)主 滿意 率達 到 97%。 二 、經(jīng)營指 標承諾 三年內(nèi)：管理服務費標準不調(diào)整，按標書承諾價格執(zhí)行； 第一年：收支虧損額 控制在 50萬 元內(nèi) ； 第二年：實現(xiàn)收支基本平衡； 第三年 ：實現(xiàn)收支盈余 為每年 50萬元； 第五年：實現(xiàn)收支盈余 為每年 100萬元； 第六年及以后：實現(xiàn)收支盈余 為每年 150萬元。 第 二部分 物業(yè)公司 管理模式、工作計劃和物資裝備 第一章 管理模式 一、 管理模式 物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約 每一分，讓業(yè) 主 滿意 多一分” 的管理理念，依托多年管理 物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗，完善的 ISO9002 質(zhì)量管理體系；根據(jù) 華天新城 海岸 的顧客定位，樓宇設備 、 設施的自 動化程度 ，以及 華天新城 海岸 所處的地理環(huán)境，我們擬采用“以客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 戶為 中 心，服務品質(zhì)為導向”的經(jīng)營 管理模式。 二、 物業(yè)公司 組織架構(gòu) 組織架構(gòu)描述 ： 組織架構(gòu)的設置原 則是精簡高效、一專多能，采用經(jīng)理負責制，簽訂經(jīng)營 責任書，實行獨 立核算。 各 崗位所需人力資源配置實行 物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團 隊。 內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)， 提高 工作效率和保證 信息 渠道的暢通。 副經(jīng) 理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務，監(jiān)督管理處的服務質(zhì)量，為經(jīng)理反饋各 類管理 信息，提供決 策依據(jù)。 客戶主管的職責是負責客戶物業(yè)管理服務中心的運作，建立 物業(yè)公司 與業(yè)主、住戶之間 的服務平臺。 客戶助理的職責是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位，下設收費 員及客戶助理。 設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請 修工作。 行政主管 的職責是負責 管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室 事務、后勤和社區(qū)文化建設。 注： 人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。 三、創(chuàng)建 有效的服務價值鏈 圍 繞“以客戶為中心，服務品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式，我們將全面推行競爭型服務戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務價值，建立一支高 效的、既能為業(yè)主 、住戶提供優(yōu)良的服務，又能向周邊展示物業(yè)管理公司 風采的團隊。 管理處經(jīng)理 配合銷售 設備、設施 行政 主管 房管員 客戶主管 經(jīng)理助理 保潔園藝 保衛(wèi) 設備值班 維修保養(yǎng) 消防值班 食堂 分包方 食堂 收費員 客戶 助理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四、外部溝通導向圖 外部溝通 導向圖說明： 在業(yè)主委員會 成立之前，地產(chǎn) 自屬 物業(yè) 公司成為物業(yè) 管理人 ，并與 業(yè)主 簽訂物業(yè) 管理合同。 物業(yè) 管理公司 ， 設立 負責小區(qū) 物業(yè)管理工作 。 在業(yè)務上接受 市住宅辦 及 旅順 區(qū)建設局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督 和指導。 在小區(qū) 入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時，按法規(guī) 規(guī)定 成立 業(yè)主委員會 。 物業(yè)管理公司 會在 原有的社會公共 關系 基礎 上不斷完善、擴展各 類社會公共 關系 ，以確保 管理 目標 的實現(xiàn)。 第二章 工作計劃 物業(yè)管理公司將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表，分別 制訂前期介入、項目 接管工作計劃；并依據(jù)開發(fā)商制訂的遠景開 發(fā) 目標 ，制訂正常居住期的對內(nèi)、對外達標計劃。我們將力求 務實、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務，實現(xiàn)雙贏 的 目標 。 一、 前期介入工作計劃 序 工作計劃 計劃要點 實施 時間 備服務價值鏈 服務價值供應基本要素 內(nèi)部滿意度機制 互動服務鏈 日常管理 員工檔案 與業(yè)主、住戶 企業(yè)文化導入 滿意度調(diào)查 社區(qū)文化 合理化建議 業(yè)余活動 自我評價 有效激勵 政府主管部門 與周邊單位 與居委會 與轄區(qū)辦事處 培訓 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 號 注 1 簽定物業(yè)管理 合同 商定 物業(yè)促銷協(xié)助計劃 與 地產(chǎn)商定 管理服務費 、停車費、會所協(xié)商 簽定物業(yè) 管理 合同 2 成立 物業(yè)公司 協(xié)商確定 管理 處辦公場所 簽訂合 同后十日內(nèi) 二次裝修管理處辦公場所 辦理管理處有關 運作手續(xù) 人員配置、培訓 管理 處辦公設備配置 3 前期介入 收集各 類工程資料 實施促銷協(xié)助 計劃 熟悉各 類設施 、設備 4 導入長城物業(yè)管理公司模式 導入 IS09002（ 2020版） 導入公司各項規(guī)章制度 導入公司 物業(yè) 管理 理念 5 物業(yè)接管準備 驗收物業(yè)軟硬件 移交資料 問題備忘 二、入伙接管工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施 時間 備注 1 入伙準備及實施 準備、完善入伙所需資料和設備 入伙儀式策劃及舉行 辦理入伙手續(xù) 2 二次裝修的 管理 建立二次裝修程序及檔案 模擬 二次裝修 動態(tài)表 進行有效監(jiān)督 3 首次征求業(yè)主意見 征求大廈合理化建議 （集中在裝修期間） 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案 4 建立完善的 標識系統(tǒng) 各類檔案的科學分類、建檔及標識 制作各類設備、設施標識 制作各類路牌等公共標識系統(tǒng) 制作辦公室標識系統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三 、 正常居住期工作計劃 管理策劃 內(nèi)容描述 備注 完善體系 定期內(nèi)部評審 ISO9002（ 2020 版）質(zhì)量 管理體系： 完善 管理處 信息局域網(wǎng)，修訂會所運營 管理辦法： 完善 各類 壁掛文件，Ⅴ I系統(tǒng)。物業(yè)招租程序 ： 完善 三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng)； 建立完善的分包方工作績效考評 體系； 展開業(yè)主委員會的 籌備工作。 服務持續(xù)改進 定期對員工進行服務意識、技能培訓； 定期上門回 訪及開展 TCS調(diào)查： 全面 開展 華 天新城海岸 的文化活動建設（一年不少于 10 次 ）： 開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動， 制作小區(qū) 辦 事指南： 助開發(fā)商做好樓盤的銷售 工作。 會所策劃經(jīng)營 定期 開 展業(yè)主消費熹向調(diào)查，逼當調(diào)整服務項目及內(nèi)容 見小區(qū)會所管理 加強對分包項目的監(jiān)管 管理達標 －年內(nèi)達到深圳 市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū) 標準 二年內(nèi)達到全 圖優(yōu)秀物業(yè) 管理示范小區(qū)標準 智能小區(qū) 保證大廈 三 表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常 運行 實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡社區(qū) 努力實現(xiàn) IC卡自動車輛收費系統(tǒng) 第三章 管理處 物資裝備計劃 長城物業(yè)管理公司 從有利于樓盤銷售和高水準物業(yè) 管理 服務 出發(fā)，堅持低 成本 的原則下，配置盛世家園管理處的物資裝備。 一、物質(zhì)裝備計劃 序號 物質(zhì) 裝 備項目 內(nèi) 容 描 述 備 注 1 管理處 工作場 所 名稱 客戶物業(yè)管理服務中心 經(jīng)理辦公室 辦公室 技術值班室 工作操作間 倉庫 員工食堂 員工宿舍 面積 M2 60 30 50 20 20 50 80 120 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2 辦公用品 華天 物業(yè)物料配送中心 按本章二提供 3 維修工具 華天 物業(yè)物 料配送中心 按本章三提供 4 消防裝備 華天 物業(yè)物料配送中心 按本章四提供 5 清潔園藝工具 由分包方提供 6 護衛(wèi)裝備 護衛(wèi)服務中心提供 7 交通工具 自行車（辦公室和技工用） 8 會所裝備 詳見第八部分 二、 行政 辦公用 品 計劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單價（均價） 合 計 備 注 1 辦公桌椅 10套 2 打印機 1臺 3 復印機 1臺 4 電腦設備 3套 5 電話 2臺 6 保險柜 1臺 7 數(shù)碼照相機 1部 8 檔案、資料柜 整體制作 9 空調(diào)冷氣機（分體、柜式） 2套 10 各類辦公用品 11 飲水機 1臺 12 各類標識牌 整體制作 13 小區(qū)宣傳欄 3個 14 客戶物業(yè)管理服務中心桌椅 整體制作 合 計 三、 維修工具 計劃 序列 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 1 75型室內(nèi)疏通機 1臺 2 200型室外疏通機 1臺 3 8KVA型電焊機 1臺 4 沖擊鉆 1部 5 砂輪切割機 1臺 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 華天新城海岸 海岸物業(yè)管理方案 中管