東海岸物業(yè)管理有限公司入住計劃實(shí)施方案-資料下載頁
2025-05-25 18:12本頁面
【正文】 以 ， 分 3天進(jìn)行 、 平均每天 50戶 ） ， 由物業(yè)處在 5月 1 日前一周將房屋交付使用通知和 《 入住須知 》 郵寄給業(yè)主 ， 其中在入住須知中即載明該業(yè)主具體的入住手續(xù)辦理日期 和具體辦理時間 ， 對外宣為避免業(yè)主一哄而上的無序局面 。 對每天入住戶數(shù)的處理： 由于現(xiàn)有人員小區(qū)入住工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富 ， 為避免 5月 1日入住開始時對業(yè)務(wù)不熟悉造成慌亂 ， 5月 1日只安排 30戶 ， 便于鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn) ， 此后每天可以大約安排 50戶集中辦理 。 “ 一對一 ” 入住手續(xù)辦理： 一期入住物業(yè)管理中心將采用 “ 一對一 ” 服務(wù)模式 ， 即一名物業(yè)接待人員專人接待一名業(yè)主 ， 協(xié)助或引導(dǎo)業(yè)主處理 所有入住手續(xù) ， 接待員負(fù)責(zé)接待業(yè)主 、 審核登記業(yè)主資料 、 與業(yè)主簽定服務(wù)協(xié)議 、 帶領(lǐng)業(yè)主到財務(wù)交納物業(yè)費(fèi)用 、 帶 領(lǐng)業(yè)主到驗(yàn)房組驗(yàn)房 、 驗(yàn)房合格后與業(yè)主交接鑰匙并發(fā)放 《 業(yè)主手冊 》 ， 最后完成所有入住手續(xù) 。 “ 一對一 ” 模式可以避免一條龍入住模式任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生業(yè)主糾紛造成堵塞而影響整個入住正常開展的情況 ， 但“ 一對 一 ” 模式需要大量經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員 。 按計劃需要安排 5~8名接待人員 。 統(tǒng)一口徑的準(zhǔn)備 針對入住時業(yè)主可能會提及的一些問題 ， 我們反復(fù)推導(dǎo) ， 征詢意見 ， 現(xiàn)已初步匯集整理 ， 售后部門成立后 ， 統(tǒng)一 口徑將進(jìn)一步整理 ， 最終形成最后的口徑 。 以最終口徑為標(biāo)準(zhǔn)對所有參與入住的人員進(jìn)行培訓(xùn) ， 使入住時對業(yè)主的各 種口徑統(tǒng)一 。 客訴處理： 為更好地做好一期入住期間客戶投訴 ， 避免矛盾的激化而產(chǎn)生糾紛 ， 物業(yè)公司成立緊急預(yù)案小組 ， 并對小組人員 進(jìn)行封閉式強(qiáng)化培訓(xùn) ， 做到未雨綢繆 。 在入住期間 ， 物業(yè)對工程存在問題一般不做解釋 ， 及時轉(zhuǎn)移到售后部 。
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