【導(dǎo)讀】安手冊》請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。責(zé)任──盡職盡責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑。難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個保安員必須具有品德。得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。

　　

【正文】 (一 ) 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。 (二 ) 在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場時，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。 (三 ) 使用通訊系統(tǒng)，每隔約 15 分鐘與被困乘客進(jìn)行對話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。 (四 ) 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。 (五 ) 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場： 1. 被困者有懷孕婦女 2. 被困者報稱不適 3. 確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正 常但對發(fā)問問題沒有回應(yīng) 4. 救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知 九． 偽造信用卡或偽鈔的處理 1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理 (目的穩(wěn)住疑犯 )，或致電派出所。 2. 由于這種事件是屬于刑事案件 ,故應(yīng)由公安部門處理 ,但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。 十． 受傷 /急診 保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷 /急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場處理。 如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在 _____層 ______區(qū)______號， 事發(fā)的原因、姓名。 保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。 如受傷者不能移動切不可強(qiáng)行搬動或移動它。 如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。 十一． 炸彈恐嚇 雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項(xiàng)： (一 ) 請保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。 (二 ) 利用預(yù)先安排的訊號或方法通知保安部，電話： (三 ) 接電話時避免播及無辜人員 ,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng) : 1. 放置炸彈的地方 2. 所 放置炸彈是什么種類 3. 所放置的炸彈形式 4. 為何放置炸彈 5. 致電話是何人 (四 ) 請留意致電者的特點(diǎn)： 1. 男或女 2. 說話時的口音 3. 說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等 4. 有沒有重復(fù)的語句 5. 注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器 6. 請勿驚動其他雇員及顧客，如有需要管理處會盡快通知并安排解決 7. 如果接到書面炸彈恐嚇時 (1) 請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。 (2) 盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。 (3) 管理處會與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散及提供必要的協(xié)助。 十二． 自然災(zāi) 害 (一 ) 暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排） (二 ) 水災(zāi) 遇有可能發(fā)生水災(zāi)： (1)把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。 (2)在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。 (3)提防通訊的電線。 水災(zāi)之后 (1)檢查財物以確定損失。 (2)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。 (3)逐漸抽去漬水，以減少對大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害。 (4)清除大廈內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。 (5)做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入大廈。 (三 ) 臺風(fēng) 如遇有臺風(fēng)時大廈各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好 ,并注意聽廣播通知的具體情況。 管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵 塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。 在臺風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)并通知租戶入內(nèi)整 理。 (四 ) 地震 如有地震發(fā)生時，雖然本大廈設(shè)有防震闡，一般較小的地震大廈不會受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。 保持鎮(zhèn)定，切勿離開大廈。 躲在條干或鞏固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。 在這種情況下切勿使用電梯。 如發(fā)生地震時，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會便速離開。 地震時，不要躲在樓梯底下。 準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。 如大廈受到破壞，立即通知管理處。 切勿散播謠言或夸大報告。 十三． 值勤中 不聽勸阻事件處理 十四． 水浸事件的處理 十五． 值勤時發(fā)現(xiàn)有神經(jīng)病或酗酒鬧事的處理 十六． 集體鬧事的處理 十七． 停電處理 十八． 治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表 十九． 治安案件報告程序 二十． 緊急救護(hù) 二十一． 巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開，里面無人的處理程序 第五章 保安部各類表格 大廈巡視表 01 大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部 標(biāo)準(zhǔn) 評語 優(yōu) 可以 劣 1．保安部之控制室觀感整潔 2． 控制室 3．對外音響廣播控制室 4．警報系統(tǒng)控制室 5．保安員按時交接班 6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄 7．每日工作訓(xùn)令 8．巡邏報告表、行動處理 9．日常事項(xiàng)記錄 10．對講機(jī)使用 11．領(lǐng)取 /交收登記 12．保安員人事記 錄 13．制服登記 14．保安員考勤表 15．車場停泊控制： A 月租 B 時租 C 收費(fèi)處理 16．突發(fā)性事件處理 17．糾正違規(guī) 18．外來人口登記 19．裝修監(jiān)督 20．按要求巡邏 21．值班記錄 22．遵守值班紀(jì)律 23．儀容儀表 保安巡邏報告 02 日期 :___________ 時間 :___________ 姓名 :___________ 樓層 事 項(xiàng) 備 注 一、 保安員每次巡邏后須填寫此報告。 二、 保安員巡邏時應(yīng)注意大廈的保安、清潔及設(shè)施狀況，任何異常情況必須記錄于報告內(nèi)，若屬緊急事件，須即時通知管理處或保安部主管作適當(dāng)處理。 特別事件報告表 03 事件類別： 發(fā)生時間 /位置： 報告人： 報警時間： 公安到場時間： 事由： 處理過程： 主管指示 /善后行動： 報告人簽署： 主管 /經(jīng)理簽署： 備注： 保安值班表 04 年 月 日至 年 月 日 班次 姓名 早 班 中 班 晚 班 備 注 遺失車證 補(bǔ)領(lǐng)申請表 05 本人乃 _________（單位）的用戶， ___________（車位）的用戶； 本人于 _________（日期）遺失上述車位停車證，以本函向管理處報失，并申請補(bǔ)領(lǐng)新車位證。 本人現(xiàn)向管理處報失此停車證，尚日后尋回該證（本人將不予使用，亦不會轉(zhuǎn)送他人使用）并即送回管理處注銷。 領(lǐng)證人（用戶）： 身證證： 車牌號碼： 聯(lián)絡(luò)電話： 車證號碼： 地址： 注意：尚日后發(fā)現(xiàn)申請人本人或轉(zhuǎn)贈他人繼續(xù)使用已報失的停車證者， 本處將交公安嚴(yán)辦。 *************************************** 管理處專用 重新簽發(fā)車證號碼： 發(fā)證日期： 經(jīng)辦人簽署： 車輛進(jìn)出登記表 06 年 月 日 班次 車牌號碼 入車時間 出車時間 收 費(fèi) 備 注 填報人： 復(fù)核： 違例停車通知書 07 致： ___________________車牌號碼車主 閣 下 將 _______________ 車 輛 停 放 于________________________， 此處嚴(yán)禁停放任何車輛，請立即將之駛離，否則作違例停車處理，本處有權(quán)隨時將閣下的車輛鎖上或拖走，一切后果概由閣下負(fù)責(zé)，恕不另行通告，請合作，謝謝。 物業(yè)管理處 年 月 日 警 告 08 閣下的車輛被發(fā)覺 : 停車造成阻礙其他車出入 ( ) 停車于 [不準(zhǔn)停車 ]地帶 ( ) 非法占用 [專用車位 ] ( ) 未有展示有效的停車證 ( ) 此等行為已觸犯本公司停車條例，閣下的車牌號碼已被記錄在案，請即駛離，否則本公司將采取適當(dāng)行動處理。 此致 _________________________車主知照 日期 :________________ 時間 :________________ 對 講 機(jī) 記 錄 09 購入日期 機(jī)身編號 牌照編號 用途 /存放位置 對講機(jī)交收記錄 10 日 期 機(jī)身編號 取機(jī)時間 交機(jī)時間 負(fù)責(zé)人簽收 備 注 車 場 收 入 日 報 11 車輛牌號 單次收費(fèi) 超時收費(fèi) 經(jīng)手 合計 合 計 總計： 備 注 車 場 收 入 周 報 12 星 期 票據(jù)（張） 存根（張） 超時收費(fèi) 日收入 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 總收入 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 投訴處理記錄表 13 日期 投訴者 單位 事 項(xiàng) 處理情況 主管 復(fù)查結(jié)果 備 注