【導讀】生活垃圾清運率100%。制定崗位職責，確保各環(huán)節(jié)運作有續(xù)。加強保潔和綠化的監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。與客戶服務部、維修服務部、秩序維護部門密切協(xié)作，完成轄區(qū)的各項工作。虛心、誠心的受理業(yè)主的投訴，收集業(yè)主的意見和建議，及時反饋到有關部門。積極開展有償服務項目，增進物業(yè)經(jīng)濟創(chuàng)收。本著勤儉節(jié)約的原則，妥善保管好、用好、愛護好所配備的各種衛(wèi)生潔具。語及廣告宣傳品。管人員或相關領導，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，監(jiān)督屬下員工工作進程并及時獲得工作的信息反饋，以便及時調整工作安排。根據(jù)園區(qū)的保潔區(qū)域制定《保潔區(qū)域責任人名單》。及時報修設備、設施存在問題。做好保潔低值易耗物料的計劃和統(tǒng)計，并合理控制領用數(shù)量。負責檢查、督導垃圾清運事宜。向領班匯報丟失、損壞物品、工具、設備的情況。

　　

【正文】 清掃至路旁。 g) 雪后將所有管轄區(qū)域內的道路上積雪鏟入草坪或排水溝內。（未灑過鹽水） h) 將所有臺階、欄桿、廣告牌上積雪全部掃下并擦拭干凈。 i ) 如遇積雪較多時，可灑上鹽水后進行清掃。 j) 刮風時保潔員要巡視所管轄區(qū)域內易堆塵處、死角，如大堂出入口、車場、綠地等。 k) 風后應清掃區(qū)域內死角處，如大堂出入口、車場告示牌、扶手、欄桿、門窗的除塵工作。 垃圾清運操作規(guī)程 a) 垃圾清運每天上午 10； 00下午 16； 00 由各樓層保潔員將各區(qū)域的垃圾統(tǒng)一運送到垃圾 箱 . b) 運送前要檢查垃圾袋是否封好，是否有滴漏現(xiàn)象。 c) 運送過程中需用專用小車，不允許有拖拉現(xiàn)象。 d) 清運過程中檢查垃圾袋有無破裂，如發(fā)現(xiàn)有破裂需重新套裝 。 e) 清運前要檢查垃圾袋是否封口，垃圾車內是否有積水或有滴漏現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象應立即封好滴漏處，將積水全部清理干凈后方可清運。 f) 清運干濕垃圾過程中，輕拉平車，防止垃圾外漏，道路上不能有滴漏的水跡、污跡、雜物等。 g) 清運濕垃圾時必須密封后方可清運。 h) 當天的垃圾需在當天清運出 花園 。 i) 垃圾 桶 每天用水沖洗 2次，每天都要消毒 1次。 j) 每日進行一次噴藥消殺工作，控制并杜絕蚊蠅、蟑螂等蟲害的滋生。 應急突發(fā)事件處理程序 適用范圍 適用于管轄區(qū)域內發(fā)生的盜竊、 火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件， 環(huán)境保潔部 主管負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，如有突發(fā)事件發(fā)生，在事件處理結束后要及時填寫《緊急突發(fā)事件登記表》。 工作程序 a) 盜竊、匪警應急處理程序 ? 在當班中遇有公開使用暴力或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要迅速制止犯罪 . ? 當發(fā)生突發(fā)案件時， 要保持鎮(zhèn)靜， 同時立即通過通迅設備呼叫求援 . ? 所有持對講機的 物業(yè)服務人員 在聽到求援信號后， 要立即趕到現(xiàn)場， 同時通知 秩序維護部 封鎖 園區(qū) 出口， 然后視情況向有關領導匯報 . ? 若犯罪分 子逃跑，及時報告 秩序維護部 ， 重大案件要立即撥“ 110”電話報案。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西。 ? 記錄業(yè)主所提供的所有情況。 ? 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快搶救并報告公安機關。 b) 火災處理程序 ? 接到火災報警時， 嚴守各自崗位 . ? 秩序維護人員 做好安全防范工作， 以防壞人混水摸魚、趁火打劫； ? 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配。 ? 現(xiàn)場若困有業(yè)主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。 ? 疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。 ? 撲救完畢后， 秩序維護部 安排人員協(xié)助有關部 門查明原因。 ? 物業(yè)服務部 主管消防工作人員應做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。 c) 發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序 ? 巡視中如發(fā)出現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 ? 制止原則。 勸阻雙方住手、住口； 爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆先制止持械一方； 迅速報告 物業(yè)服務部 主管領導，由 物業(yè)服務部 出面調解。 在制止爭吵，切記不能動粗，不允許惡言相向。 d) 刑事案件的處理程序 ? 接報人員應首先問清報案人姓名及案件發(fā)生地點，并要求案發(fā)現(xiàn)場人員不得動用現(xiàn)場任何物品，做好現(xiàn)場保護； ? 接報人員 應將情況迅速報 秩序維護 部領導及 項目部 領導； ? 秩序維護 部應迅速組織警力趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行全面保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及周圍人員進行觀察及時發(fā)現(xiàn)可疑人員； ? 案發(fā)后 秩序維護 部應向當事人及現(xiàn)場有關人員了解案件情況； ? 秩序維護部 請示上級領導后，立即向當?shù)毓矙C關報案； ? 公安人員到達后， 秩序維護部 領導及有關人員應將案件發(fā)生的詳細經(jīng)過報予公安人員，并協(xié)助警方破案。 e) 交通事故處理程序 ? 園區(qū) 停車場及管轄區(qū)域內如發(fā)生交通事故，發(fā)現(xiàn)人應立即報告 秩序維護部 ； ? 秩序維護部 接報人應問清事故發(fā)生地點、人員、車輛損壞、傷 害情況及報告姓名； ? 秩序維護部 有關人員應迅速到達事故現(xiàn)場進行處理； ? 如發(fā)生人員傷亡，應立即組織人員進行搶救，迅速調動車輛或撥打 120急救電話，將傷員送往醫(yī)院救治； ? 如車輛發(fā)生火災， 秩序維護部 應立即組織義務消防隊到達現(xiàn)場，對火災進行及時有效的撲救，防止火勢蔓延； ? 秩序維護部 應組織警力最大限度地保護事故現(xiàn)場，并指定臨時通道，指揮其他車輛安全通行； ? 秩序維護部 應對 園區(qū) 停車場及管轄區(qū)域內因交通事故而損壞的設備、設施進行登記并上報物管 項目部 領導。 f) 發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事處理程序 ? 醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下， 應及時 對其采取控制和監(jiān)督措施； ? 若醉酒者有危害社會公共秩序的行為， 可上報主管將其送至公安部門處理。 g) 值班人員在當班中， 在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法 ? 1) 糾正違章時 ,以理服人； ? 2) 對不聽勸阻者 ,如實記錄并向物業(yè)管理中心匯報； ? 3) 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的 ,可上報 物業(yè)服務部 。 h) 遇急癥病人的處理程序 ? 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場； ? 立即通知主管領導； ? 在有可能的情況下，通知業(yè)主的單位及家屬； ? 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120）。 i) 突發(fā)性水浸事故處理程序 ? 當接到業(yè)主投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查； ? 抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥，下水道堵塞，應立即疏通； ? 觀察現(xiàn)場附近的電器。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 k) 氣體泄漏處理程序 ? 保潔 人員及其他人員發(fā)現(xiàn)天燃氣等泄漏時，立即通知 維修服務部 和 項目部 領導； ? 項目部 應指令 維修服務部 、 秩序維護 部 等人員迅速趕赴現(xiàn)場； ? 搶險人員到達現(xiàn)場后將門窗打開，開啟排通風設備，檢查有關系統(tǒng)。（嚴禁使用對講機、 各種電話、電動工具禁止任何明火）； ? 如事態(tài)無 法控制， 環(huán)境保潔部 、 秩序維護部 人員應立即疏散客人到安全地點。（鎖好房門，帶好鑰匙。）； ? 必要時，由總領導下達命令，向消防局及有關部門報警； ? 險情排除后， 維修服務部 人員對系統(tǒng)進行檢查，調試恢復正常。 l) 停電處理程序 ? 秩序維護 人員及其他人員發(fā)現(xiàn)停電，立即通知 項目部 及 維修服務部 ； ? 項目部 指派 維修服務部 、 秩序維護部 人員保護現(xiàn)場，檢查系統(tǒng)； ? 啟動備用電源、手電、應急燈保證停電區(qū)域的照明； ? 維修服務部 人員迅速檢查系統(tǒng)，恢復到正常供電狀態(tài)； ? 如問題發(fā)生在外網(wǎng)， 維修服務部 人員迅速與供電部門聯(lián)系， 秩序維護 人員保護現(xiàn)場安 全，直至恢復正常。 ? 值班、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作； 環(huán)境保潔部 工作 流程圖 KJWYHJBJGZSCC09 突發(fā)事件處理流程圖 突發(fā)事件處理流程圖 應急預案 KJWYHJBJGZSCC10 地震應急預案 目的 為保障 園區(qū) 地震應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少地震災害的損失，結合本 園區(qū) 的實際情況特制定應急預案。 應急機構與職責 根據(jù)物業(yè)公司各部門的工作職責，來劃分應急機構及職責。 a) 組織 宣傳組：由 環(huán)境保潔部 牽頭，負責宣傳防震避險知識，及時通知災情，組織人員疏散突發(fā)事件 1) 有人受傷 2) 有人暈倒 3) 被困電梯 通 知人員迅速到位（帶齊急救用品） 1) 察看當事人狀況 2) 根據(jù)不同的情況施行急救處理 3) 傷情嚴重的應立即與醫(yī)院聯(lián)系急救 4) 電梯困人安慰當事人，聯(lián)系工程部立即到場處理。 通知當事人家屬 1) 聯(lián)系不上應留言 2) 說明當事人情況及醫(yī)院地點 3) 并留下公司的聯(lián)系電話及地址 記錄、存檔 1) 記錄事件發(fā)生過程 2) 記錄事件處理方法 3) 見《緊急事件報 告》 避險，聯(lián)系各應急小組。 b) 維修 保障組：由 維修服務部 牽頭，負責樓宇內設施設備應急保護。 c) 秩序維護 組：由 秩序維護部 牽頭，負責樓宇安全防范。 臨震應急反應 接到市政府發(fā)布的臨震預報后，即進入臨震應急期，由 項目部 經(jīng)理召開緊急工作會議，通報地震預報情況，部署落實以下各項地震應急準備。 a) 組織宣傳組：在接到臨震預報后迅速通知樓內所有業(yè)主進行緊急疏散，疏散要有組織，不要慌亂，避免產生擠壓、踩踏人員事故，確保所有人員全部安全撤離。 b) 維修 保障組：在接到臨震預報后，關閉所有電器設備設施，關閉水源和電梯，把易燃易爆物品撤離大樓，做好樓宇設施保護工作。 c) 秩序維護 組：在接到臨震預報后，迅速將樓宇重要設施場地、貴重物品進行 秩序維護 ，并對各業(yè)主 進行巡視，發(fā)現(xiàn)趁火打劫現(xiàn)象及時制止。 震后應急工作 地震過后，項目經(jīng)理及時聯(lián)系各小組負責人安排組織員工進行災后應急工作。 a) 組織宣傳組：緊急聯(lián)系各業(yè)主，組織業(yè)主進行財產損失登記，安排保潔人員進行災后清理工作，防止疫情蔓延。 b) 維修 保障組：全面檢查樓宇設施設備情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，盡快恢復寫字樓正常工作。 c) 秩序維護 組：重點檢查樓宇的重要設施場地、貴重物品，對丟失盜竊物品進行登記，并報告公安部門進行處理。 雪天應急預案 應急領導小組 組長： 環(huán)境保潔 部主管 組員： 全體保潔人員 應急措施 a) 掃雪鏟冰的工作安排： ? 雪時準備相應的清潔工具，鐵鍬、大小掃帚、簸箕等工具。 ? 項目部 除值守崗位工作人員以外全部出動，對 園區(qū) 保 潔 范圍內進行鏟冰掃雪。 ? 如遇降雪未停，外圍保潔應不間斷的清掃三包范圍內主要通道，保持道路無積雪、無結冰。 ? 禁止將含有垃圾、雜物的積雪倒入下水井；不得將積雪倒入排水井以外的檢查井中 。 b) 融雪劑的噴灑的工作安排： ? 根據(jù)降雪量的大小，適量噴灑融雪劑。因融雪劑具有腐蝕性， 不得將含有融雪劑的積雪倒入綠地、花壇、樹穴 。 ? 融雪劑的噴灑均勻，綠地、花壇、樹穴周邊禁止噴灑，以免積雪融化雪水腐蝕植物根部。 c) 雪天車場管理的工作安排： 車場管理員疏導機動車輛，保持車距，提醒駕車人員雪天路滑，慢速行駛，以防車輛刮蹭事故的發(fā)生。 雷雨冰雹天氣應急預案 掌握每日天氣形勢，每周一、周四上網(wǎng)查詢當周天氣預報并在公示欄內張貼三日內天氣預報，提前做好應急準備。 應急領導小組 組長： 環(huán)境保潔部主管 組員： 全體保潔人員 應急措施 a) 暴風雷雨來臨前的應急措施： ? 保潔員關好各樓層公共區(qū)域門窗，并通 知樓層業(yè)主將單元內門窗關好，防止風雨刮進樓內，淋濕地面、墻面及室內物品，防止窗扇猛烈擺動打碎玻璃。 ? 保潔在 么門廳 外鋪好防滑膠毯，在門前擺放防滑指示牌，準備相應的清潔工具，墩布、地刮、掃帚、簸箕等工具。 ? 秩序維護 員巡視樓頂平臺，檢查廣告招牌、霓虹燈等是否牢固，并通知 維修服務部 將其照明暫時關掉，防止雷電擊中，造成短路發(fā)生火災。 b) 暴風雷雨時的應急措施： ? 雨時保潔員要不間斷地巡視 園區(qū) 外圍車場，刮散雨水，清掃積水。 ? 維修服務部 人員檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏是否堵塞，如有堵塞及時疏通。 ? 前臺服務人員應提 醒外出大廈的業(yè)主或業(yè)主，注意安全。 c) 暴風雷雨后的應急措施： ? 保潔員將車道、路邊的積水刮開，清掃地面的雜物。 ? 發(fā)現(xiàn)塌陷或泥水沙漬路面，應及時樹立警示標示，提醒行人和車輛繞行。 ? 持各部門的聯(lián)絡，做好持續(xù)防范工作和事后的處理工作。