【導(dǎo)讀】生活垃圾清運率100%。制定崗位職責(zé)，確保各環(huán)節(jié)運作有續(xù)。加強保潔和綠化的監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。與客戶服務(wù)部、維修服務(wù)部、秩序維護部門密切協(xié)作，完成轄區(qū)的各項工作。虛心、誠心的受理業(yè)主的投訴，收集業(yè)主的意見和建議，及時反饋到有關(guān)部門。積極開展有償服務(wù)項目，增進物業(yè)經(jīng)濟創(chuàng)收。本著勤儉節(jié)約的原則，妥善保管好、用好、愛護好所配備的各種衛(wèi)生潔具。語及廣告宣傳品。管人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，監(jiān)督屬下員工工作進程并及時獲得工作的信息反饋，以便及時調(diào)整工作安排。根據(jù)園區(qū)的保潔區(qū)域制定《保潔區(qū)域責(zé)任人名單》。及時報修設(shè)備、設(shè)施存在問題。做好保潔低值易耗物料的計劃和統(tǒng)計，并合理控制領(lǐng)用數(shù)量。負責(zé)檢查、督導(dǎo)垃圾清運事宜。向領(lǐng)班匯報丟失、損壞物品、工具、設(shè)備的情況。

　　

【正文】 清掃至路旁。 g) 雪后將所有管轄區(qū)域內(nèi)的道路上積雪鏟入草坪或排水溝內(nèi)。（未灑過鹽水） h) 將所有臺階、欄桿、廣告牌上積雪全部掃下并擦拭干凈。 i ) 如遇積雪較多時，可灑上鹽水后進行清掃。 j) 刮風(fēng)時保潔員要巡視所管轄區(qū)域內(nèi)易堆塵處、死角，如大堂出入口、車場、綠地等。 k) 風(fēng)后應(yīng)清掃區(qū)域內(nèi)死角處，如大堂出入口、車場告示牌、扶手、欄桿、門窗的除塵工作。 垃圾清運操作規(guī)程 a) 垃圾清運每天上午 10； 00下午 16； 00 由各樓層保潔員將各區(qū)域的垃圾統(tǒng)一運送到垃圾 箱 . b) 運送前要檢查垃圾袋是否封好，是否有滴漏現(xiàn)象。 c) 運送過程中需用專用小車，不允許有拖拉現(xiàn)象。 d) 清運過程中檢查垃圾袋有無破裂，如發(fā)現(xiàn)有破裂需重新套裝 。 e) 清運前要檢查垃圾袋是否封口，垃圾車內(nèi)是否有積水或有滴漏現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象應(yīng)立即封好滴漏處，將積水全部清理干凈后方可清運。 f) 清運干濕垃圾過程中，輕拉平車，防止垃圾外漏，道路上不能有滴漏的水跡、污跡、雜物等。 g) 清運濕垃圾時必須密封后方可清運。 h) 當(dāng)天的垃圾需在當(dāng)天清運出 花園 。 i) 垃圾 桶 每天用水沖洗 2次，每天都要消毒 1次。 j) 每日進行一次噴藥消殺工作，控制并杜絕蚊蠅、蟑螂等蟲害的滋生。 應(yīng)急突發(fā)事件處理程序 適用范圍 適用于管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、 火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件， 環(huán)境保潔部 主管負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，如有突發(fā)事件發(fā)生，在事件處理結(jié)束后要及時填寫《緊急突發(fā)事件登記表》。 工作程序 a) 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 ? 在當(dāng)班中遇有公開使用暴力或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要迅速制止犯罪 . ? 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時， 要保持鎮(zhèn)靜， 同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援 . ? 所有持對講機的 物業(yè)服務(wù)人員 在聽到求援信號后， 要立即趕到現(xiàn)場， 同時通知 秩序維護部 封鎖 園區(qū) 出口， 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 . ? 若犯罪分 子逃跑，及時報告 秩序維護部 ， 重大案件要立即撥“ 110”電話報案。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西。 ? 記錄業(yè)主所提供的所有情況。 ? 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快搶救并報告公安機關(guān)。 b) 火災(zāi)處理程序 ? 接到火災(zāi)報警時， 嚴(yán)守各自崗位 . ? 秩序維護人員 做好安全防范工作， 以防壞人混水摸魚、趁火打劫； ? 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。 ? 現(xiàn)場若困有業(yè)主，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。 ? 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 ? 撲救完畢后， 秩序維護部 安排人員協(xié)助有關(guān)部 門查明原因。 ? 物業(yè)服務(wù)部 主管消防工作人員應(yīng)做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。 c) 發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序 ? 巡視中如發(fā)出現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 ? 制止原則。 勸阻雙方住手、住口； 爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆先制止持械一方； 迅速報告 物業(yè)服務(wù)部 主管領(lǐng)導(dǎo)，由 物業(yè)服務(wù)部 出面調(diào)解。 在制止?fàn)幊?，切記不能動粗，不允許惡言相向。 d) 刑事案件的處理程序 ? 接報人員應(yīng)首先問清報案人姓名及案件發(fā)生地點，并要求案發(fā)現(xiàn)場人員不得動用現(xiàn)場任何物品，做好現(xiàn)場保護； ? 接報人員 應(yīng)將情況迅速報 秩序維護 部領(lǐng)導(dǎo)及 項目部 領(lǐng)導(dǎo)； ? 秩序維護 部應(yīng)迅速組織警力趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行全面保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及周圍人員進行觀察及時發(fā)現(xiàn)可疑人員； ? 案發(fā)后 秩序維護 部應(yīng)向當(dāng)事人及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案件情況； ? 秩序維護部 請示上級領(lǐng)導(dǎo)后，立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案； ? 公安人員到達后， 秩序維護部 領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員應(yīng)將案件發(fā)生的詳細經(jīng)過報予公安人員，并協(xié)助警方破案。 e) 交通事故處理程序 ? 園區(qū) 停車場及管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)生交通事故，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告 秩序維護部 ； ? 秩序維護部 接報人應(yīng)問清事故發(fā)生地點、人員、車輛損壞、傷 害情況及報告姓名； ? 秩序維護部 有關(guān)人員應(yīng)迅速到達事故現(xiàn)場進行處理； ? 如發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即組織人員進行搶救，迅速調(diào)動車輛或撥打 120急救電話，將傷員送往醫(yī)院救治； ? 如車輛發(fā)生火災(zāi)， 秩序維護部 應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊到達現(xiàn)場，對火災(zāi)進行及時有效的撲救，防止火勢蔓延； ? 秩序維護部 應(yīng)組織警力最大限度地保護事故現(xiàn)場，并指定臨時通道，指揮其他車輛安全通行； ? 秩序維護部 應(yīng)對 園區(qū) 停車場及管轄區(qū)域內(nèi)因交通事故而損壞的設(shè)備、設(shè)施進行登記并上報物管 項目部 領(lǐng)導(dǎo)。 f) 發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事處理程序 ? 醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下， 應(yīng)及時 對其采取控制和監(jiān)督措施； ? 若醉酒者有危害社會公共秩序的行為， 可上報主管將其送至公安部門處理。 g) 值班人員在當(dāng)班中， 在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法 ? 1) 糾正違章時 ,以理服人； ? 2) 對不聽勸阻者 ,如實記錄并向物業(yè)管理中心匯報； ? 3) 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的 ,可上報 物業(yè)服務(wù)部 。 h) 遇急癥病人的處理程序 ? 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場； ? 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)； ? 在有可能的情況下，通知業(yè)主的單位及家屬； ? 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120）。 i) 突發(fā)性水浸事故處理程序 ? 當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查； ? 抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通； ? 觀察現(xiàn)場附近的電器。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 k) 氣體泄漏處理程序 ? 保潔 人員及其他人員發(fā)現(xiàn)天燃氣等泄漏時，立即通知 維修服務(wù)部 和 項目部 領(lǐng)導(dǎo)； ? 項目部 應(yīng)指令 維修服務(wù)部 、 秩序維護 部 等人員迅速趕赴現(xiàn)場； ? 搶險人員到達現(xiàn)場后將門窗打開，開啟排通風(fēng)設(shè)備，檢查有關(guān)系統(tǒng)。（嚴(yán)禁使用對講機、 各種電話、電動工具禁止任何明火）； ? 如事態(tài)無 法控制， 環(huán)境保潔部 、 秩序維護部 人員應(yīng)立即疏散客人到安全地點。（鎖好房門，帶好鑰匙。）； ? 必要時，由總領(lǐng)導(dǎo)下達命令，向消防局及有關(guān)部門報警； ? 險情排除后， 維修服務(wù)部 人員對系統(tǒng)進行檢查，調(diào)試恢復(fù)正常。 l) 停電處理程序 ? 秩序維護 人員及其他人員發(fā)現(xiàn)停電，立即通知 項目部 及 維修服務(wù)部 ； ? 項目部 指派 維修服務(wù)部 、 秩序維護部 人員保護現(xiàn)場，檢查系統(tǒng)； ? 啟動備用電源、手電、應(yīng)急燈保證停電區(qū)域的照明； ? 維修服務(wù)部 人員迅速檢查系統(tǒng)，恢復(fù)到正常供電狀態(tài)； ? 如問題發(fā)生在外網(wǎng)， 維修服務(wù)部 人員迅速與供電部門聯(lián)系， 秩序維護 人員保護現(xiàn)場安 全，直至恢復(fù)正常。 ? 值班、當(dāng)班人員要認(rèn)真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作； 環(huán)境保潔部 工作 流程圖 KJWYHJBJGZSCC09 突發(fā)事件處理流程圖 突發(fā)事件處理流程圖 應(yīng)急預(yù)案 KJWYHJBJGZSCC10 地震應(yīng)急預(yù)案 目的 為保障 園區(qū) 地震應(yīng)急工作高效、有序地進行，最大限度地減少地震災(zāi)害的損失，結(jié)合本 園區(qū) 的實際情況特制定應(yīng)急預(yù)案。 應(yīng)急機構(gòu)與職責(zé) 根據(jù)物業(yè)公司各部門的工作職責(zé)，來劃分應(yīng)急機構(gòu)及職責(zé)。 a) 組織 宣傳組：由 環(huán)境保潔部 牽頭，負責(zé)宣傳防震避險知識，及時通知災(zāi)情，組織人員疏散突發(fā)事件 1) 有人受傷 2) 有人暈倒 3) 被困電梯 通 知人員迅速到位（帶齊急救用品） 1) 察看當(dāng)事人狀況 2) 根據(jù)不同的情況施行急救處理 3) 傷情嚴(yán)重的應(yīng)立即與醫(yī)院聯(lián)系急救 4) 電梯困人安慰當(dāng)事人，聯(lián)系工程部立即到場處理。 通知當(dāng)事人家屬 1) 聯(lián)系不上應(yīng)留言 2) 說明當(dāng)事人情況及醫(yī)院地點 3) 并留下公司的聯(lián)系電話及地址 記錄、存檔 1) 記錄事件發(fā)生過程 2) 記錄事件處理方法 3) 見《緊急事件報 告》 避險，聯(lián)系各應(yīng)急小組。 b) 維修 保障組：由 維修服務(wù)部 牽頭，負責(zé)樓宇內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急保護。 c) 秩序維護 組：由 秩序維護部 牽頭，負責(zé)樓宇安全防范。 臨震應(yīng)急反應(yīng) 接到市政府發(fā)布的臨震預(yù)報后，即進入臨震應(yīng)急期，由 項目部 經(jīng)理召開緊急工作會議，通報地震預(yù)報情況，部署落實以下各項地震應(yīng)急準(zhǔn)備。 a) 組織宣傳組：在接到臨震預(yù)報后迅速通知樓內(nèi)所有業(yè)主進行緊急疏散，疏散要有組織，不要慌亂，避免產(chǎn)生擠壓、踩踏人員事故，確保所有人員全部安全撤離。 b) 維修 保障組：在接到臨震預(yù)報后，關(guān)閉所有電器設(shè)備設(shè)施，關(guān)閉水源和電梯，把易燃易爆物品撤離大樓，做好樓宇設(shè)施保護工作。 c) 秩序維護 組：在接到臨震預(yù)報后，迅速將樓宇重要設(shè)施場地、貴重物品進行 秩序維護 ，并對各業(yè)主 進行巡視，發(fā)現(xiàn)趁火打劫現(xiàn)象及時制止。 震后應(yīng)急工作 地震過后，項目經(jīng)理及時聯(lián)系各小組負責(zé)人安排組織員工進行災(zāi)后應(yīng)急工作。 a) 組織宣傳組：緊急聯(lián)系各業(yè)主，組織業(yè)主進行財產(chǎn)損失登記，安排保潔人員進行災(zāi)后清理工作，防止疫情蔓延。 b) 維修 保障組：全面檢查樓宇設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，盡快恢復(fù)寫字樓正常工作。 c) 秩序維護 組：重點檢查樓宇的重要設(shè)施場地、貴重物品，對丟失盜竊物品進行登記，并報告公安部門進行處理。 雪天應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 環(huán)境保潔 部主管 組員： 全體保潔人員 應(yīng)急措施 a) 掃雪鏟冰的工作安排： ? 雪時準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔工具，鐵鍬、大小掃帚、簸箕等工具。 ? 項目部 除值守崗位工作人員以外全部出動，對 園區(qū) 保 潔 范圍內(nèi)進行鏟冰掃雪。 ? 如遇降雪未停，外圍保潔應(yīng)不間斷的清掃三包范圍內(nèi)主要通道，保持道路無積雪、無結(jié)冰。 ? 禁止將含有垃圾、雜物的積雪倒入下水井；不得將積雪倒入排水井以外的檢查井中 。 b) 融雪劑的噴灑的工作安排： ? 根據(jù)降雪量的大小，適量噴灑融雪劑。因融雪劑具有腐蝕性， 不得將含有融雪劑的積雪倒入綠地、花壇、樹穴 。 ? 融雪劑的噴灑均勻，綠地、花壇、樹穴周邊禁止噴灑，以免積雪融化雪水腐蝕植物根部。 c) 雪天車場管理的工作安排： 車場管理員疏導(dǎo)機動車輛，保持車距，提醒駕車人員雪天路滑，慢速行駛，以防車輛刮蹭事故的發(fā)生。 雷雨冰雹天氣應(yīng)急預(yù)案 掌握每日天氣形勢，每周一、周四上網(wǎng)查詢當(dāng)周天氣預(yù)報并在公示欄內(nèi)張貼三日內(nèi)天氣預(yù)報，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 環(huán)境保潔部主管 組員： 全體保潔人員 應(yīng)急措施 a) 暴風(fēng)雷雨來臨前的應(yīng)急措施： ? 保潔員關(guān)好各樓層公共區(qū)域門窗，并通 知樓層業(yè)主將單元內(nèi)門窗關(guān)好，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕地面、墻面及室內(nèi)物品，防止窗扇猛烈擺動打碎玻璃。 ? 保潔在 么門廳 外鋪好防滑膠毯，在門前擺放防滑指示牌，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔工具，墩布、地刮、掃帚、簸箕等工具。 ? 秩序維護 員巡視樓頂平臺，檢查廣告招牌、霓虹燈等是否牢固，并通知 維修服務(wù)部 將其照明暫時關(guān)掉，防止雷電擊中，造成短路發(fā)生火災(zāi)。 b) 暴風(fēng)雷雨時的應(yīng)急措施： ? 雨時保潔員要不間斷地巡視 園區(qū) 外圍車場，刮散雨水，清掃積水。 ? 維修服務(wù)部 人員檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏是否堵塞，如有堵塞及時疏通。 ? 前臺服務(wù)人員應(yīng)提 醒外出大廈的業(yè)主或業(yè)主，注意安全。 c) 暴風(fēng)雷雨后的應(yīng)急措施： ? 保潔員將車道、路邊的積水刮開，清掃地面的雜物。 ? 發(fā)現(xiàn)塌陷或泥水沙漬路面，應(yīng)及時樹立警示標(biāo)示，提醒行人和車輛繞行。 ? 持各部門的聯(lián)絡(luò)，做好持續(xù)防范工作和事后的處理工作。