深圳市卓越物業(yè)管理有限公司接聽(tīng)電話服務(wù)規(guī)范(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 08:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】適用于卓越時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)服務(wù)。按照物業(yè)服務(wù)中心工作人員儀容儀表行為規(guī)范，保證專業(yè)的服務(wù)形象。保持良好的精神面貌。咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，聲調(diào)愉快親切。準(zhǔn)備好值班記錄本、筆等工作用品。要問(wèn)一下我的同事，系電話，等一會(huì)兒，后，再放下電話。
【正文】 來(lái)電者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 道別 了解來(lái)電者的其他需求向來(lái)電者表示謝意：“ XX 小姐，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您？”“ XX 小姐，請(qǐng)問(wèn) 還 有 什 么 問(wèn) 題嗎？”“謝謝！有需要請(qǐng)隨時(shí)打電話給我們。 ” “好，謝謝您的電話，再見(jiàn)！” 提 供 協(xié) 助 。 后，再放下電話。 催促來(lái)電者掛線的語(yǔ)氣沒(méi)有誠(chéng)意。
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