深圳市卓越物業(yè)管理有限公司接聽電話服務(wù)規(guī)范(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 08:28本頁面
【導(dǎo)讀】適用于卓越時代廣場物業(yè)服務(wù)中心電話接聽服務(wù)。按照物業(yè)服務(wù)中心工作人員儀容儀表行為規(guī)范，保證專業(yè)的服務(wù)形象。保持良好的精神面貌。咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，聲調(diào)愉快親切。準(zhǔn)備好值班記錄本、筆等工作用品。要問一下我的同事，系電話，等一會兒，后，再放下電話。
【正文】 來電者建立長期良好的關(guān)系。 道別 了解來電者的其他需求向來電者表示謝意：“ XX 小姐，請問還有什么可以幫到您？”“ XX 小姐，請問 還 有 什 么 問 題嗎？”“謝謝！有需要請隨時打電話給我們。 ” “好，謝謝您的電話，再見！” 提 供 協(xié) 助 。 后，再放下電話。 催促來電者掛線的語氣沒有誠意。
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