深圳市佳俊德企業(yè)管理顧問公司內(nèi)審培訓(xùn)4-資料下載頁
2025-05-11 10:20本頁面
【導(dǎo)讀】標(biāo)準(zhǔn)更改主要內(nèi)容.業(yè)餘時間完成佈置之作業(yè),答完後,交給教師評分.a)管理層決定要求(條款5).c)建立過程管理程序並實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)産品和服務(wù)(條款7).d)測量、分析、改進(jìn)(條款8).的控制”可載減.按製造業(yè)生産流程安排標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu).質(zhì)量管理體系的根本目標(biāo).合格控制”、“糾正措施”和“預(yù)防措施”六個程序.“改進(jìn)策劃”等.意”而非“符合要求”.止不合格來滿足客戶.方一詞則代替了原標(biāo)準(zhǔn)中的分承包方.過程順序和相互作用進(jìn)行描述.此要素爲(wèi)新增內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)最高管理者對實(shí)現(xiàn)客戶要求的參與.性的承諾,以及分要素:提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架.
【正文】 改進(jìn) . 與産品有關(guān)的要求的確定 組織明確客戶要求 , 包括隱含要求及法律法規(guī)的責(zé)任 . 顧客溝通 要求組織建立有效的與客戶交流的渠道和方法 . 客戶滿意 要求組織評估和監(jiān)控客戶滿 意度 . 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (2) P 13/15 深圳市佳俊德企業(yè)管理顧問有限公司 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)講解 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)改版內(nèi)容分析 8/9 組織質(zhì)量目標(biāo)及其改進(jìn) 組織運(yùn)作結(jié)構(gòu) 資源配置 , 尤其是人力資源和職責(zé)分配 與客戶交流的渠道和方法 客戶資料的收集和分析 客戶反饋資訊 /投訴的分析 , 以及改進(jìn)措施 客戶“滿意度”的測量和監(jiān)控 客戶“忠誠度”和市場佔(zhàn)有率 客戶對組織形象、産品、服務(wù)、銷售及售後服務(wù)的看法 4.“ 持續(xù)改進(jìn) ”之 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)施方法 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求 質(zhì)量方針 — 要求質(zhì)量方針應(yīng)包括組織持續(xù)改進(jìn)的承諾 . 質(zhì)量目標(biāo) — 要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可評估、測量 , 以支持“持續(xù)改進(jìn)”的承諾 . 評審輸出 — 要求管理評審輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)方案 . 數(shù)據(jù)分析 — 要求收集和分析質(zhì)量業(yè)績、體系有效性方面的資料 , 從而發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會 . 持續(xù)改進(jìn) — 要求組織應(yīng)策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 , 包括通過質(zhì)量方針、目標(biāo)等促進(jìn) 體系的持續(xù)改進(jìn) . 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (2) P 14/15 深圳市佳俊德企業(yè)管理顧問有限公司 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)講解 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)改版內(nèi)容分析 9/9 理解： 改進(jìn)的原因 : 選擇待改進(jìn)的領(lǐng)域 , 指明改進(jìn)的原因。 目前的狀態(tài) : 評價現(xiàn)有過程狀態(tài)和水準(zhǔn) . 搜集和分析資料以發(fā)現(xiàn)重復(fù)發(fā)生問題的類型 . 篩選問題並確定改進(jìn)的目標(biāo) . 分析、驗(yàn)證和確認(rèn)解決問題和途徑 . 驗(yàn)證可能的結(jié)果 :探索、貫徹解決方案以杜絕可能發(fā)生問題的途徑 , 避免問題再度發(fā)生 . 評估效 果 :確定問題及其發(fā)生途徑均已杜絕、解決方案已得落實(shí)、制定的目標(biāo)切合實(shí)際 . 新措施納入體系 :剔除舊的操作 , 將新的操作措施納入體系 , 以杜絕問題及其發(fā)生途徑的復(fù)發(fā) . 評估操作過程及改進(jìn)措施的有效性 :復(fù)審改進(jìn)措施效果 , 安排解決方案 , 計(jì)劃下一步改進(jìn)措施 . 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (2) P 15/15 ASSESS 評估 MONITOR 監(jiān)控 CHANGE 更改 PLAN 策劃 PROCESS 過程
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