【正文】 遠看不見你自己思考的盲點。問成功人士：到底還有什么地方，我還需要改進？ 不管你做什么事，一定要快樂，一定要享受過程。 推銷宗旨、理念：提供顧客最好的服務(wù)，幫助顧客解決他們的問題。 1要設(shè)立高的標(biāo)準(zhǔn)，絕對不要接受第二流的表現(xiàn)。 你做事的品質(zhì)和你個人的成就成正比，跟你服務(wù)的人數(shù)成正比，跟你的態(tài)度成正比，跟你的知識成正比，跟你的標(biāo)準(zhǔn)成正比，成功者都擁有高的標(biāo)準(zhǔn)，失敗者的標(biāo)準(zhǔn)都不高。凡事零缺點。一定要求第一名。 1改變自我的心像。 心理學(xué)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，就是可以籍由自己的不斷想像，而成為自己理想中的人物。你必須想像自己是一個非常成功的人，非常富有的人，非常積極的人，非常熱情的人，非常有動力的人，你必須每天不斷地花一些時間，想像自己成功的景象。 你必須想像自己是一個天生的羸家。不斷想像每一年你要達成的目標(biāo)，不斷具體地一次又一次，睡夢中輸入潛意識。你不妨今天就把你的目標(biāo)，有適當(dāng)?shù)膱D片，把它剪下，貼起來，每天想像，每天想像，早晚灌輸?shù)侥愕臐撘庾R里面，來改變自己。 1潛意識的力量。 潛意識的力量比意識大三萬倍以上。運用潛意識的第一個方法，就是不斷地想像，改變自我內(nèi)在的一個影像和圖片；第二個方法，也就是要不斷地自我暗示，或是所謂的自我確認。 我會成功，我會成功，我一定會成功我會很有錢，我會很有錢，我一定會很有錢我的業(yè)績不斷地提升，不斷地提升，我的業(yè)績一定會不斷地提升我很會存錢，我很會存錢，我很會存錢反復(fù)地練習(xí)，反復(fù)地輸入。 影響一個人潛意識最重要最重要的關(guān)鍵，就是要不斷地重復(fù)，不斷地重復(fù)，再一次不斷地重復(fù)，大量地重復(fù)，有時間隨時隨地不斷地確認你的目標(biāo)，不斷地想著你的目標(biāo)，這樣的話，你的目標(biāo)終究會實現(xiàn)的。 1把你的目標(biāo)錄在錄音帶上，每天不斷地重復(fù)播放，來輸入你的潛意識。 不斷地重復(fù)，不斷地重復(fù)。方法簡單，一般人都不愿意去嘗試，不嘗試，鐵定沒有效。 1聽潛意識錄音帶。 影響潛意識最重要最重要的關(guān)鍵，就是反復(fù)的次數(shù)。我的收入不斷地增加，我的收入不斷地增加，我的收入輕而易舉地不斷地增加要節(jié)儉，要節(jié)儉，銀行要存錢，要存錢我們擁有完美的細胞（不斷地重復(fù)聽） 1運用潛能開發(fā)機。 要改變潛意識，世界上最快的方法，就是運用催眠。新的東西總是容易受到排斥。成功者，勇于嘗試新工具。 1不斷建立自己的知識基礎(chǔ)。 每年平均閱讀400600本書或雜志。成功有一個很重要的秘訣，就是要用最短的時間，采取最大量的行動。所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是閱讀者。每會必到。學(xué)習(xí)才會讓你更成功。你必須花30%的收入來不斷學(xué)習(xí)。成功是不斷持續(xù)累積的，就像學(xué)習(xí)也是一樣。 想賺得更多，一定要學(xué)得更多，你的專業(yè)知識，一定要是你行業(yè)的頂尖。你之所以成功，是因為別人喜歡你，別人相信你；別人憑什么相信你、喜歡你，因為你懂得的比他們多，他們覺得跟你在一起有希望。他們覺得跟你在一起可以學(xué)到東西。.今天又來婚網(wǎng) .! 在我認為,老板等等去把一家影樓做好,只要做好執(zhí)行力了,我想沒有不成功的!,企業(yè)發(fā)展,有一定的借鑒和提醒! 現(xiàn)在在這個競爭壓力激烈的市場下,中國影樓從業(yè)者都熱心于學(xué)習(xí)改進自己,就精心去培養(yǎng)去研究怎么去做好一個團隊,而又培養(yǎng)一個好的團隊還需要良好的企業(yè)文化去推動, ,后來又發(fā)現(xiàn)我們影樓在面對和其他家競爭的時候,!. 所以 我現(xiàn)在在這里來討論執(zhí)行力的問題! 我聽到影樓經(jīng)理人給我說的最多的一句話:我的員工怎么樣不好!做不到服務(wù)好每一對顧客?怎么不團結(jié)?,!沒有貫徹執(zhí)行的力度!現(xiàn)在TCS百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)大家都知道!在中國完全能做到的有幾家?打個例子我看過很多大型品牌影樓這點做的就很好!!刻意的去模仿了,但是還是做不好!為什么呢?原因我想過一點,就是我上面所說的執(zhí)行貫徹力度!!現(xiàn)在影樓普遍存在的一個現(xiàn)象 經(jīng)理人去怪部門主管沒有做好,部門主管怪他的員工沒做好,員工反過頭來又會怪主管,主管還是會怪經(jīng)理,就是沒有一個人能負起他自己的責(zé)任如果每一個員工主管經(jīng)理能按質(zhì)按量來完成貫徹執(zhí)行自己的工作也沒有什么好怪來怪去的!所以說執(zhí)行力這個東西,不是指的最底下的基層,主管,員工都能按質(zhì)按量的完成自己的的工作,也不會出現(xiàn)執(zhí)行力這個問題!如果一個影樓的每一個員工在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都一絲不茍的去完成去做好!多多檢討自己有沒有去按質(zhì)按量的去完成這個執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)!我想影樓現(xiàn)在也不會有服務(wù)質(zhì)量流程管理這方面不足的問題!! 很多影樓都自己現(xiàn)在都擁有一套流程管理的要求標(biāo)準(zhǔn)(制度,服務(wù)環(huán)節(jié),等等).標(biāo)準(zhǔn)有了!,記住一點!有沒有去量化每一步流程細節(jié),更重要的就是有沒有把這個細節(jié)不斷的堅持下去! ,我要求攝影師傳片到電腦全部用復(fù)制!,我問了我們攝影師一句話,!很簡單的問題說明一點!有了規(guī)范的流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)后,他沒有去把這個標(biāo)準(zhǔn)細節(jié)堅持下去!我說了他可以吸取教訓(xùn),不可原諒!所以說現(xiàn)在很多影樓流程問題基本都是出在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不能夠堅持下去! ! 影樓現(xiàn)在都流行請顧問老師來培訓(xùn),規(guī)范流程,門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)!等等! 講課了,輔導(dǎo)了 培訓(xùn)了,!這就說明了一點執(zhí)行貫徹力度不夠!他沒有去把這個標(biāo)準(zhǔn)細節(jié)堅持下去!! .!要深深的考慮考慮著個問題!如何去做好你公司的執(zhí)行力!! !! !一起做好影樓著個以服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)!慢慢去杜絕現(xiàn)在媒體寫出影樓的一些弊端!影樓經(jīng)營管理應(yīng)注意的問題 1．遇到問題相互推委,沒有人愿意承擔(dān). 討論這個問題之前,我們應(yīng)該先問問自己,自己是不是一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人?如果一個企業(yè)經(jīng)營者認為出現(xiàn)問題都是別人的問題,事情做不好或出現(xiàn)問題都是因為下屬無能,那么幾乎可以斷言,他所有的員工都會認為所有的問題都是老板的問題,都因老板領(lǐng)導(dǎo)無方! ,除了制度方面的一些缺陷以外,權(quán)利越大就意味著責(zé)任越大,一旦你承擔(dān)了更多的責(zé)任就等同與你擁有了相應(yīng)的權(quán)利. 想象一下,如果一家企業(yè)中每個人都認為出現(xiàn)問題是自己的問題,這家企業(yè)將會具備多么強大的戰(zhàn)斗力,完成這個理想的第一步,就是我們經(jīng)營者要首先勇于承擔(dān)責(zé)任! 你會發(fā)現(xiàn)一件非常有趣的事情,當(dāng)凡事找自己的問題變成企業(yè)中每個員工包括你的共同想法或處世標(biāo)準(zhǔn)時,這個問題就迎刃而解了.2．無論怎樣激勵都不在狀態(tài). 激勵好不好？好！激勵要不要？要！可是很多影樓，員工經(jīng)過很多激勵培訓(xùn)后出現(xiàn)了疲勞，平時既很難起到良好的效果。為什么員工會沒有狀態(tài)，狀態(tài)源于一個叫“價值觀”的東西。一個企業(yè)會有很多共同的價值觀，這些價值觀組成了一個企業(yè)的文化工性，這些價值觀中有好的也有不好的但無論好壞它們都級具傳染性。如果作為經(jīng)營者不能夠很好的引導(dǎo)員工的價值取向就無法避免這個問題。 我們平時把太多經(jīng)歷放在技巧學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)技巧是必要的，但是這改變不了員工的價值觀。這時我們來看“激勵”激勵是通過刺激人的表面意識從而試圖影響潛在意識，最終改變價值觀的一種方式，由于它是一種間接作用，員工敞開心門它就有用，如：過度關(guān)閉心門它就沒有用。對激勵產(chǎn)生疲勞是因為關(guān)閉了心門，朔月就無法起到作用。 在這里一面討論一種全新的方法，叫做“教練技術(shù)”。什么叫“教練技術(shù)”？這意味著你要“示范”給他們看！讓員工明白這樣做會有什么結(jié)果，把結(jié)果展示出來同時也把過程行為化，要調(diào)整狀態(tài)，首先啟開心門，去仔細探詢員工的價值取向，然后把這種價值取向通過具體行為“示范”結(jié)果，從根本上讓員工明白為什么要這么做，這么做有什么好處，不這么做有什么后果。點燃團隊狀態(tài)首先要點燃自己，把自己看作一個火把，照耀別人時別忘了成為一個火種。做一個好：“教練”吧！3．團隊之間沒有感恩付出的心。 什么叫感恩，什么叫付出？它們都是不求回報的，必然就叫做“利益交換”一個團隊懂得“感恩付出”一定會有強大的凝集力，強大的凝聚力一定會帶來強大的戰(zhàn)斗力，可是如果變成“交換”一但出現(xiàn)“交換不等”就是所謂的“不公平”這個團隊就會在瞬間土崩瓦解！ 給員工一個微笑難不難，給員工一點鼓勵難不難，給員工一絲關(guān)懷難不難？很多點滴的小事我們一定要愿意去多付出一點，而不要去想太多的回報。作為一個企業(yè)經(jīng)營者，身上有很多的責(zé)任，其中一種就是幫助自己的員工不斷的成長！如果員工的成長和你沒關(guān)系，那么企業(yè)的成長就和你沒關(guān)系。其實說到底只有你的員工成長了，你的企業(yè)才會成長，因次為員工提供好的成長空間，既成就了員工，也成就了你自己。一個懂得感恩付出的經(jīng)營者周圍就會聚集一批懂得感恩付出的員工！如果想擁有一個這樣的團隊，一定不是你要求出來的！總 經(jīng) 理 職 責(zé) 一、 總經(jīng)理全面負責(zé)公司的企劃、營銷、服務(wù)、管理、人事和培訓(xùn)。二、 公司采用分級管理制度，總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)店長，經(jīng)常指導(dǎo)、安排、督促、檢 查、考核工作，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。三、 根據(jù)董事會的決議，制訂公司長期發(fā)展計劃、年度工作計劃和月度工作計劃并召開主管會議討論通過。四、 向董事會匯報公司重大決議、經(jīng)營情況、經(jīng)濟效益、財務(wù)計劃、人事安排、員工福利、安全工作等，一旦通過，堅決執(zhí)行。五、 必要時直接下達命令至下一層部門主管，要求他們令行禁止，嚴格執(zhí)行。六、 每月超過3次（含3次）顧客投訴，扣罰20分。每日需親自執(zhí)行事項：1．審查各店營收情況，列行聽取店長人員工作安排、值班情況、衛(wèi)生。2．每日下午5～6點與店長等主管溝通5至10分鐘，了解當(dāng)日各店來客量、接單成率、當(dāng)天預(yù)約拍照對數(shù)、隔日排拍情形、當(dāng)天發(fā)生問題、審批財務(wù)支出申請等。3．檢查每日工作備忘錄，注明近期工作事項，分配主管工作、追蹤主管工作執(zhí)行情況。每周需執(zhí)行事項：每周召開一次各單位干部會議，有必要時可擴大到全體員工，各店門市部周目標(biāo)是否達成檢討。 同業(yè)（主要競賽對手）情況了解。（每日拍對數(shù)量、活動市調(diào)） 每月須執(zhí)行事項：審閱薪資及獎金明細（攝影師挑片率、門市部升降級、返工單）。當(dāng)月業(yè)績檢討。（各店、部門的業(yè)績、個人接成率） 每月約談直屬干部，多與員工溝通。 每月主持召開全體員工大會。門 市 顧 問 職 責(zé)一、 門市顧問是公司形象的代表，由門市主任（店長）直接領(lǐng)導(dǎo)與管理。二、 上班時必須統(tǒng)一著裝，化淡妝，戴員工牌，要注意禮貌用語，微笑服務(wù)，保持良好的站姿和規(guī)范的接待姿勢。三、 客人進門時，應(yīng)面帶微笑，大聲說：“歡迎光臨”，要與客人熱情寒暄，引座倒茶。四、 值柜時應(yīng)保持良好姿態(tài)，積極主動，熱情有禮。不得隨意與同事講話，不得背靠店堂大門。五、 接單時要按照各種套系的內(nèi)容、價格和促銷方案與客人洽談。簽約時必須詳細填寫《攝 影 預(yù) 約 單》，將客人的姓名、地址、電話等情況，以及拍攝照片的具體日期、要求一一注明。拍攝時間已經(jīng)定的，一定要通知前臺填寫攝控表。要注意預(yù)約金的收取和拍攝注意事項的詳細解釋說明。接待中遇到價格問題或其它矛盾，應(yīng)及時請示門市部主任協(xié)調(diào)解決。六、 客人來店拍照前，要主動電話聯(lián)系。在客人拍照的當(dāng)天，在付完拍照款后，要附上《攝 影 預(yù) 約 單》主動將客人介紹給形設(shè)部并陪同介紹禮服師、化妝師，協(xié)助他們做好拍照過程中的換裝、化妝、拍攝（包括內(nèi)景與外景）等服務(wù)工作。拍攝任務(wù)完成后，主動慰問客人，征求意見，通知選樣日期，并告知前臺填寫登記。七、 客人來店前要熟悉整理已拍照片，做到心中有數(shù)?？腿藖淼旰笠凑仗紫祪?nèi)容幫助客人選樣并推薦入相冊和放大照片。選樣結(jié)束后，必須按照《數(shù)碼制作單》要求詳細填寫入相冊張數(shù)（包括娘家冊）、放大規(guī)格、張數(shù)以及相冊內(nèi)美工花樣制作的要求。需要放大的毛片背面要寫清楚要求，并請客人簽字。有特殊要求一定要寫清楚，制作張數(shù)和總張數(shù)都要注明。填寫完畢，當(dāng)天交接下部門。（其中要促進二、三次消費，增加營業(yè)額）八、 客人取件時，要核對《攝 影 預(yù) 約 單》，核對客人取件的所有內(nèi)容，要注意收取欠款。送給客人的禮品或另外加送的贈品，必須由店長簽字?？腿饲房钊邕z忘收取，由門市顧問承擔(dān)全部損失?？腿巳〖箅x開店堂時，要主動送客七步遠并說“謝謝光臨請慢走”；如客人需要叫車服務(wù)，應(yīng)立即將車打至門前。九、 要發(fā)揚團結(jié)互助，協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神，遵循互惠原則，共同創(chuàng)造業(yè)績。要盡量解決客戶抱怨，不留后遺癥。十、 門市顧問必須每天填寫各項單據(jù)，及時反饋顧客意見、建議及市場信息；做好個人業(yè)績統(tǒng)計和匯報工作。十一、 公司的工具、物品產(chǎn)品應(yīng)妥善保管愛護，如有損壞或丟失將予以賠償。十二、 上班時如發(fā)生特殊事故，要及時向店長匯報，并填寫《特殊事故處理說明書》。十三、 執(zhí)行輪流值日制度，做好清潔衛(wèi)生打掃工作，保持店堂的整潔。注：違反公司規(guī)章制度中的任何一條，在預(yù)約、選樣、取件中由于工作責(zé)任性原因造成差錯，每次扣罰1分，第二次加倍處罰。由于服務(wù)態(tài)度不好而引起顧客投訴的，每次扣罰520分。（注：每分10元，每月扣分記錄檔案）攝影師職責(zé)一、 嚴格遵守公司之各項規(guī)定，直屬上店長領(lǐng)導(dǎo)。上班前必須穿好工作服、帶好員工牌后才能打考勤卡。二、 拍攝前要按裝好相機，檢查相機是否有故障，確保照相設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，研討已拍照片的優(yōu)點與不足之處。要及時將卡送到數(shù)碼部。三、 客人進門應(yīng)大聲說：“歡迎光臨”。按照說話術(shù)要求，向客人問好，并自我介紹：你好，我是你的攝影師**，這是我的助理**。（贊美客人），這個造型跟妝面相當(dāng)漂亮，很適合你的特質(zhì)，拍照效果一定會很美。待會兒拍照過程中，不需要特別緊張，就像當(dāng)作在玩一樣就可以了，放輕松一點。拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力，待會兒想笑就笑?！币c客人進行溝通，聽取客人的要求，提出自己的拍攝想法?！岸粚?gòu)圖、色系、服飾比例有沒有特別要求？最喜歡哪個角度？”要求左看右看，表現(xiàn)出新郎的眼光。注意說話的方法，讓客人對自己更有信心。四、 要安排督導(dǎo)攝影助理的工作。五、 要全權(quán)負責(zé)客人的拍照（內(nèi)景、外景），力求“拍出風(fēng)格、拍出情調(diào)、拍出美麗”。六、 在拍攝