營業(yè)部績效考核方案-資料下載頁
2025-04-14 02:56本頁面
【正文】 戶經(jīng)理服務指標您的滿意程度 ABCDE 1客戶經(jīng)理能積極主動與您保持聯(lián)絡 2對您提出的問題,客戶經(jīng)理能及時、有效地予以解決或答復 3在與您交流時，客戶經(jīng)理能態(tài)度誠懇、禮貌熱情 4客戶經(jīng)理能根據(jù)您的特點，建議您參加有針對性的培訓 5客戶經(jīng)理能根據(jù)您的特點，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合） 6客戶經(jīng)理能對您選用的新交易手段進行培訓 7客戶經(jīng)理能向您全面介紹各種交易品種，及時介紹新品種 8客戶經(jīng)理能充分了解您的投資個性 9客戶經(jīng)理能堅持跟蹤分析您的持倉結(jié)構(gòu)，對重大變化給予關注和評價 10客戶經(jīng)理能堅持根據(jù)您的特點篩選信息，并及時通知您 合計 填寫說明其中A＝10分、B＝8分、C＝6分、D＝4分、E＝2分，所有問題的算術總和即得出客戶經(jīng)理的綜合滿意度得分。 ?、輩f(xié)作部門員工滿意度、領導滿意度等滿意度評分，由相關人員按照百分制打分，其基準分值為60分。評分總和的算術平均值/60100權重，即為最后得分?！ 、蘅蛻艚?jīng)理在考核期內(nèi)若發(fā)生客戶重大投訴（重大投訴指為營業(yè)部帶來惡劣影響事件的投訴），客戶滿意度成績視為0分，即使達到更高級別的客戶經(jīng)理任職標準，也不能晉級，直至客戶滿意度達到公司要求?！ ∑摺⒏絼t ?、俦巨k法由公司人力資源部負責解釋與修訂?！ 、诒痉桨缸阅暝氯掌饒?zhí)行?！ ∠嚓P說明 編制人員審核人員批準人員 編制日期審核日期批準日期 8 / 8
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1