威馳交車手冊(cè)(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁
2025-08-06 11:43本頁面
【導(dǎo)讀】顧客提出參考建議的系列活動(dòng)。！客心情最為興奮和激動(dòng)，相關(guān)連的重要時(shí)機(jī)。定期與顧客保持聯(lián)絡(luò)。對(duì)交付車輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn)。交車當(dāng)天的活動(dòng)、在配合華麗的交車儀式的同時(shí)，還必須進(jìn)行可靠的交車說明。《車輛的使用》《保車制度》《維修服務(wù)體制》等基本要點(diǎn)，要全面而具體地對(duì)顧客加以說.注意儀表外貌的整潔，行駛證、鑰匙）。自覺的冷淡下來……這一現(xiàn)象即是現(xiàn)實(shí)也是亟待?？梢哉f，平時(shí)服務(wù)水平的好壞直接。的車輛交給顧客，為使顧客能放心使用，情況下，我們認(rèn)為只要做到上述活動(dòng)，顧客就會(huì)感受到滿意。情緒達(dá)到最高點(diǎn)。取獲得最大商機(jī)。件、保修單、保險(xiǎn)證、行駛證等其他文件。利用左邊的交車檢查核對(duì)表，此時(shí)請(qǐng)僅對(duì)活動(dòng)流程時(shí)行簡(jiǎn)要介紹。顧客來了之后再做的話容易。對(duì)銷售店形象帶來不良影。這也是進(jìn)行CS培訓(xùn)時(shí)涉及到的部分。先引領(lǐng)顧客到桌邊坐下，
【正文】 相關(guān)材料（保證書、車主手冊(cè)、保險(xiǎn)證、行駛證等） 其它 □確認(rèn)實(shí)施 PDS（ 月 日實(shí)施） ———— 從顧客滿意到顧客感動(dòng) ———— 事前準(zhǔn)備 月 日 時(shí) 分 交車時(shí)間 □ 關(guān)于維修服務(wù)體制的說明 □關(guān)于保險(xiǎn)的說明 □ S/A的介紹、出席 以上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，驗(yàn)收完畢 定單 號(hào)碼 顧客 署名 銷售人員 銷售經(jīng)理 實(shí)車說明清單 、設(shè)計(jì) 2 .車門及車窗的開、關(guān)鎖方法（防兒童開啟門鎖裝置等） 3 .駕駛位置（座位、姿勢(shì)）的調(diào)整方法 4 .座位安全帶的使用方法、作用 、后視鏡調(diào)整方法 6 . 方向指示器、車燈、雨刷的操作方法 7 .緊急故障燈的打開方法 8 .儀表類的認(rèn)識(shí)方法 9 .變速器的操作方法 10 .儲(chǔ)物箱位置 11 .開啟工具類（車輛發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后車廂、加油口）的開關(guān)操作方法位置 12 .DVD電子語音導(dǎo)航系統(tǒng)的操作方法（事先設(shè)定好車主的家庭住址） 13 .SSC發(fā)燒音響系統(tǒng) 14 .空調(diào)的操作方法 15 .電動(dòng)天窗開關(guān)的操作方法 16 .車載免提電話裝置的操作方法 17 .TVSS電子防盜系統(tǒng) 18 .發(fā)動(dòng)機(jī)艙（機(jī)油、清洗液、蓄電池液體等） 19 .裝載工具 千斤頂?shù)氖褂梅椒? 20 .備用輪胎 ———— 從顧客滿意到顧客感動(dòng) ———— 環(huán)繞車身 駕駛座 關(guān)閉發(fā)動(dòng) 機(jī)之后 駕駛席附近的遺留物體 一定不要將空飲料罐等放在駕駛席腳下位置。如卡在剎車踏板下會(huì)非常危險(xiǎn) 避免排放尾氣引起中毒 在通風(fēng)不好的場(chǎng)所，應(yīng)避免發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)。否則可能會(huì)因尾氣充滿車廂內(nèi)引起中毒 車門、車窗的操作 為了防止小孩的手或臉被夾住，車門及車窗、電動(dòng)天窗等的開關(guān)應(yīng)由成人進(jìn)行操作 考慮到小孩子的問題 離開車時(shí)，一不定不要將小孩單獨(dú)留在車內(nèi) 安全帶 行駛時(shí)必須系好安全事。防止緊急剎車等造成的沖擊對(duì)人體的傷害 避免駕駛時(shí)的注意力分散 安全須知 ———— 從顧客滿意到顧客感動(dòng) ———— 駕駛過程中請(qǐng)不要對(duì) DVD語音電子導(dǎo)航系統(tǒng)及 SSC發(fā)燒音呼、車載免提電話裝置、空調(diào)等進(jìn)行操作 自動(dòng)檔駕駛時(shí) 在自動(dòng)檔狀態(tài)下，進(jìn)行剎車、倒車、右腳操作等時(shí)，應(yīng)格外注意。 ◆ 關(guān)于剎車：開始時(shí)剎車有響聲表明開始工作，不必?fù)?dān)心。而且，在完全剎車時(shí)會(huì)感受到由于 ABS工作產(chǎn)生的振動(dòng)， 但對(duì)性能完全沒有影響 ◆關(guān)于空調(diào)：在使用循環(huán)式空調(diào)時(shí)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生輕微異味。此時(shí)，請(qǐng)?jiān)诒３謨?nèi)外空氣流通的情況下使用。而且，在 車窗玻璃容易起霧時(shí)，請(qǐng)根據(jù)需要使用除霜和加熱功能 ◆關(guān)于輪胎：由于采用了適合中國(guó)道路狀況的設(shè)計(jì)，行駛時(shí)安全可靠。 其它 1 2 3 4 5 6 7 8
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