威馳交車手冊(ppt25)-經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 定預(yù)定交車日期也應(yīng)也顧客 保持定期的聯(lián)系 ● 當(dāng)已向顧客說明的預(yù)定交車日期 發(fā)生 拖延時(shí)，應(yīng)聯(lián)系顧客說明理由和解決方法 （確認(rèn)實(shí)車） — （交車前準(zhǔn)備）的要點(diǎn) ● 確認(rèn)交車儀式場所的干凈整潔，進(jìn)行打掃 ● 致電顧客通知最終確定的交車日期、交車 時(shí)間 。（拍紀(jì)念照片、遞交小紀(jì)念品等） ●請顧客在“交車驗(yàn)收單”上簽名，把原件交給顧客，復(fù)印件交由經(jīng)理保管 一直目送到顧客的車輛看不見為止 ● 向經(jīng)理報(bào)告交車活動 ●使用 TACT完成“交車完成輸入”。關(guān)于 《 車輛的使用 》《 保車制度 》《 維修服務(wù)體制 》 等基本要點(diǎn)，要全面而具體地對顧客加以說 . 把車輛移動至交車場所 出迎問侯 至臺桌處進(jìn)行說明 S/A的出席 活動步驟 要點(diǎn) 預(yù)備物品 注意儀表外貌的整潔，面帶微笑，并以響亮的問侯出迎 ● 各項(xiàng)費(fèi)用的清算（超過不足金額）。 ！ 順利實(shí)現(xiàn) 交車過程 ● 交車的好壞直接影響到 CS ● 顯示出與 Broker(掮客 /中間商）的差別 促成簽約時(shí) 交易時(shí) 顧客的心情 銷售人員的心情 對顧客而言，交車時(shí)是顧客心情最為興奮和激動，引導(dǎo)顧客從滿足升華至感動，同時(shí)也是與最大商機(jī)相關(guān)連的重要時(shí)機(jī)。 ●確認(rèn)顧客所要求的裝備并檢查此準(zhǔn)備是否正 常動作。 安全注意事項(xiàng) 車主手冊 保險(xiǎn)證 行駛證 保證書 鑰匙（包括備用鑰匙） ！ 實(shí)車說明 交車儀式 目送 TACT輸入和 顧客跟蹤管理 ● 務(wù)必邀請 S/A出席。但是豐田的交車活動不僅要讓顧客滿意，更要讓顧客為之感動 讓我們再次以”從顧客滿意到顧客感動“為服務(wù)目標(biāo) 交車前的準(zhǔn)備 ◆交車 ◆交車前準(zhǔn)備活動流程 交車當(dāng)天的活動 ◆迎接引導(dǎo)顧客 ◆在接待處桌前的說明 ◆實(shí)車說明 ◆交車儀式 ◆送別客人 本次培訓(xùn)內(nèi)容說明 請簡單說明本次集中培訓(xùn)中實(shí)施的 《 交車活動培訓(xùn)教程 》 的日程按排 交車前準(zhǔn)備 交車前的準(zhǔn)備 — 關(guān)于交車 — 來店時(shí) 商品說明時(shí) 商談是時(shí) 促成簽約時(shí) 交車時(shí) 購買后 銷售員心的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車 嗎？ 這是和來表示交車時(shí)，銷售人員的情緒和顧客情緒高漲情況不同的曲線圖表，銷售人員情緒最高漲是在簽約時(shí)，尤其是簽定合同，交完貨款以后。 詳細(xì)內(nèi)容將在此后進(jìn)行逐次說明 迎接顧客時(shí)要做什么準(zhǔn)備 把顧客購買的車移到交車儀式處 迎接引導(dǎo)顧客 【 迎接引導(dǎo)顧客 】 Q1. 迎接顧客時(shí)要做什么準(zhǔn)備 此處介紹的是交車當(dāng)天的事先準(zhǔn)備工作。 ◆說明相關(guān)文件資料（車主手冊、保險(xiǎn)證、 行駛證、鑰匙） ◆說明保修、售后服務(wù)（保修單、保修時(shí)間）和售后服務(wù)（體制、服務(wù)網(wǎng)）的說明 ◆說明免費(fèi)檢修時(shí)期（ 500KM、 10000KM） 此時(shí)講師將一系列作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際演練（示范）。 送別客
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