【正文】 人后應(yīng)做什么業(yè)務(wù)？ 送別客人 送別客人 ① 向經(jīng)理報(bào)告交車(chē)活動(dòng) ②在 TACT中輸入交車(chē)完畢 ③向顧客做禮節(jié)性的問(wèn)侯聯(lián)系 【 送別客人 】 ？ ①向經(jīng)理報(bào)告交車(chē)活動(dòng) ②在 TACT中輸入交車(chē)完畢 ③在一周內(nèi)向顧客做禮節(jié)性的問(wèn)侯聯(lián)系 場(chǎng)景演練 接待處桌前的說(shuō)明 利用實(shí)車(chē)說(shuō)明 各位辛苦了 ■ 場(chǎng)景演練 【 在接待處桌前的說(shuō)明 】 及 【 說(shuō)明實(shí)車(chē) 】 時(shí)，圍繞各 種需要利用表格開(kāi)展的工作進(jìn)行場(chǎng)景演練。千斤頂?shù)氖褂梅椒? 20 .備用輪胎 ———— 從顧客滿(mǎn)意到顧客感動(dòng) ———— 環(huán)繞車(chē)身 駕駛座 關(guān)閉發(fā)動(dòng) 機(jī)之后 駕駛席附近的遺留物體 一定不要將空飲料罐等放在駕駛席腳下位置。 其它 1 2 3 4 5 6 7 8 。否則可能會(huì)因尾氣充滿(mǎn)車(chē)廂內(nèi)引起中毒 車(chē)門(mén)、車(chē)窗的操作 為了防止小孩的手或臉被夾住，車(chē)門(mén)及車(chē)窗、電動(dòng)天窗等的開(kāi)關(guān)應(yīng)由成人進(jìn)行操作 考慮到小孩子的問(wèn)題 離開(kāi)車(chē)時(shí)，一不定不要將小孩單獨(dú)留在車(chē)內(nèi) 安全帶 行駛時(shí)必須系好安全事。 練習(xí) 5分鐘 — 實(shí)際演習(xí) 15分鐘 — 講評(píng) 10分鐘 關(guān)于實(shí)際演習(xí)，選出 — 組為代表請(qǐng)他們表演 15分鐘。 說(shuō)明實(shí)車(chē) 實(shí)車(chē)說(shuō)明清單 利用左表， 仔細(xì)逐條進(jìn)行說(shuō)明 務(wù)必邀請(qǐng) S/A出席 ■ 交車(chē)當(dāng)天 【 活動(dòng)檢查 】 必須利用 【 實(shí)車(chē)說(shuō)明清單 】 按順序進(jìn)行說(shuō)明。顧客來(lái)了之后再做的話(huà)容易造成混亂感。如何填補(bǔ)二者之間的差異是提高 CS的關(guān)鍵 正是因?yàn)轭櫩推诖岛芨?，所? 交車(chē)進(jìn)行的好與壞直接影響 CS 與汽車(chē)倒賣(mài)中間商有本質(zhì)區(qū)別 爭(zhēng)取獲得最大商機(jī) ① 正是因?yàn)轭櫩推诖岛芨?，所以? 車(chē)進(jìn)行的好壞直接影響 CS ② 與汽車(chē)倒賣(mài)中間商有本質(zhì)區(qū)別，爭(zhēng) 取獲得最大商機(jī)。說(shuō)明完了后，核對(duì)“交車(chē)單” ●做一些為顧客留下美好紀(jì)念的策劃。 登記材料 保證書(shū) 保險(xiǎn)證書(shū) 行走證 交車(chē)驗(yàn)收單 交車(chē)當(dāng)天的活動(dòng) 交車(chē)當(dāng)天的活動(dòng)、在配合華麗的交車(chē)儀式的同時(shí)，還必須進(jìn)行可靠的交車(chē)說(shuō) 明。1 .交車(chē)前的準(zhǔn)備 交車(chē)的含義 交車(chē)是指：在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車(chē)輛呈交顧客，為了讓 顧客提出參考建議的系列活動(dòng)。 ●銷(xiāo)售人員在交車(chē)前，應(yīng)對(duì)照“交車(chē)驗(yàn)收單”、 對(duì)交付車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn)。 ● S/A與銷(xiāo)售人員使用 《 實(shí)車(chē)說(shuō)明清單 》 ，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言對(duì)顧客進(jìn)行車(chē)輛的說(shuō)明。而顧客是在領(lǐng)到車(chē)時(shí)情緒達(dá)到最高點(diǎn)。務(wù)必在顧客到店之前把車(chē)移到交 車(chē)儀式處。隨后讓大家進(jìn)行場(chǎng)景演練。 以各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店為單位，請(qǐng)學(xué)員分別扮演顧客和推銷(xiāo)員 的角色，進(jìn)行講師在介紹時(shí)演練進(jìn)過(guò)的場(chǎng)景演練練習(xí)。如卡在剎車(chē)踏板下會(huì)非常危險(xiǎn) 避免排放尾氣引起中毒 在通風(fēng)不好的場(chǎng)所，應(yīng)避免發(fā)