威馳交車手冊(ppt25)-經(jīng)營管理(更新版)
【正文】 人后應(yīng)做什么業(yè)務(wù)？ 送別客人 送別客人 ① 向經(jīng)理報告交車活動 ②在 TACT中輸入交車完畢 ③向顧客做禮節(jié)性的問侯聯(lián)系 【 送別客人 】 ？ ①向經(jīng)理報告交車活動 ②在 TACT中輸入交車完畢 ③在一周內(nèi)向顧客做禮節(jié)性的問侯聯(lián)系 場景演練 接待處桌前的說明 利用實車說明 各位辛苦了 ■ 場景演練 【 在接待處桌前的說明 】 及 【 說明實車 】 時，圍繞各 種需要利用表格開展的工作進(jìn)行場景演練。千斤頂?shù)氖褂梅椒? 20 .備用輪胎 ———— 從顧客滿意到顧客感動 ———— 環(huán)繞車身 駕駛座 關(guān)閉發(fā)動 機(jī)之后 駕駛席附近的遺留物體 一定不要將空飲料罐等放在駕駛席腳下位置。 其它 1 2 3 4 5 6 7 8 。否則可能會因尾氣充滿車廂內(nèi)引起中毒 車門、車窗的操作 為了防止小孩的手或臉被夾住，車門及車窗、電動天窗等的開關(guān)應(yīng)由成人進(jìn)行操作 考慮到小孩子的問題 離開車時，一不定不要將小孩單獨(dú)留在車內(nèi) 安全帶 行駛時必須系好安全事。 練習(xí) 5分鐘 — 實際演習(xí) 15分鐘 — 講評 10分鐘 關(guān)于實際演習(xí)，選出 — 組為代表請他們表演 15分鐘。 說明實車 實車說明清單 利用左表， 仔細(xì)逐條進(jìn)行說明 務(wù)必邀請 S/A出席 ■ 交車當(dāng)天 【 活動檢查 】 必須利用 【 實車說明清單 】 按順序進(jìn)行說明。顧客來了之后再做的話容易造成混亂感。如何填補(bǔ)二者之間的差異是提高 CS的關(guān)鍵 正是因為顧客期待值很高，所以 交車進(jìn)行的好與壞直接影響 CS 與汽車倒賣中間商有本質(zhì)區(qū)別 爭取獲得最大商機(jī) ① 正是因為顧客期待值很高，所以交 車進(jìn)行的好壞直接影響 CS ② 與汽車倒賣中間商有本質(zhì)區(qū)別，爭 取獲得最大商機(jī)。說明完了后，核對“交車單” ●做一些為顧客留下美好紀(jì)念的策劃。 登記材料 保證書 保險證書 行走證 交車驗收單 交車當(dāng)天的活動 交車當(dāng)天的活動、在配合華麗的交車儀式的同時，還必須進(jìn)行可靠的交車說 明。1 .交車前的準(zhǔn)備 交車的含義 交車是指：在約定時間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交顧客，為了讓 顧客提出參考建議的系列活動。 ●銷售人員在交車前，應(yīng)對照“交車驗收單”、 對交付車輛進(jìn)行驗收、確認(rèn)。 ● S/A與銷售人員使用 《 實車說明清單 》 ，用簡單易懂的語言對顧客進(jìn)行車輛的說明。而顧客是在領(lǐng)到車時情緒達(dá)到最高點。務(wù)必在顧客到店之前把車移到交 車儀式處。隨后讓大家進(jìn)行場景演練。 以各個經(jīng)銷店為單位，請學(xué)員分別扮演顧客和推銷員 的角色，進(jìn)行講師在介紹時演練進(jìn)過的場景演練練習(xí)。如卡在剎車踏板下會非常危險 避免排放尾氣引起中毒 在通風(fēng)不好的場所，應(yīng)避免發(fā)
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