【正文】 如卡在剎車踏板下會非常危險 避免排放尾氣引起中毒 在通風不好的場所，應避免發(fā)動機空轉(zhuǎn)。隨后讓大家進行場景演練。而顧客是在領到車時情緒達到最高點。 ●銷售人員在交車前，應對照“交車驗收單”、 對交付車輛進行驗收、確認。 登記材料 保證書 保險證書 行走證 交車驗收單 交車當天的活動 交車當天的活動、在配合華麗的交車儀式的同時，還必須進行可靠的交車說 明。如何填補二者之間的差異是提高 CS的關鍵 正是因為顧客期待值很高，所以 交車進行的好與壞直接影響 CS 與汽車倒賣中間商有本質(zhì)區(qū)別 爭取獲得最大商機 ① 正是因為顧客期待值很高，所以交 車進行的好壞直接影響 CS ② 與汽車倒賣中間商有本質(zhì)區(qū)別，爭 取獲得最大商機。 說明實車 實車說明清單 利用左表， 仔細逐條進行說明 務必邀請 S/A出席 ■ 交車當天 【 活動檢查 】 必須利用 【 實車說明清單 】 按順序進行說明。否則可能會因尾氣充滿車廂內(nèi)引起中毒 車門、車窗的操作 為了防止小孩的手或臉被夾住，車門及車窗、電動天窗等的開關應由成人進行操作 考慮到小孩子的問題 離開車時，一不定不要將小孩單獨留在車內(nèi) 安全帶 行駛時必須系好安全事。千斤頂?shù)氖褂梅椒? 20 .備用輪胎 ———— 從顧客滿意到顧客感動 ———— 環(huán)繞車身 駕駛座 關閉發(fā)動 機之后 駕駛席附近的遺留物體 一定不要將空飲料罐等放在駕駛席腳下位置。 ◆說明相關文件資料（車主手冊、保險證、 行駛證、鑰匙） ◆說明保修、售后服務（保修單、保修時間）和售后服務（體制、服務網(wǎng)）的說明 ◆說明免費檢修時期（ 500KM、 10000KM） 此時講師將一系列作業(yè)內(nèi)容進行實際演練（示范）。但是豐田的交車活動不僅要讓顧客滿意，更要讓顧客為之感動 讓我們再次以”從顧客滿意到顧客感動“為服務目標 交車前的準備 ◆交車 ◆交車前準備活動流程 交車當天的活動 ◆迎接引導顧客 ◆在接待處桌前的說明 ◆實車說明 ◆交車儀式 ◆送別客人 本次培訓內(nèi)容說明 請簡單說明本次集中培訓中實施的 《 交車活動培訓教程 》 的日程按排 交車前準備 交車前的準備 — 關于交車 — 來店時 商品說明時 商談是時 促成簽約時 交車時 購買后 銷售員心的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車 嗎？ 這是和來表示交車時，銷售人員的情緒和顧客情緒高漲情況不同的曲線圖表，銷售人員情緒最高漲是在簽約時，尤其是簽定合同，交完貨款以后。 ●確認顧客所要求的裝備并檢查此準備是否正 常動作。關