銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案二【可編輯版】-資料下載頁(yè)
2025-04-05 03:45本頁(yè)面
【正文】 過。（四）總結(jié)階段迎亞運(yùn)銀行業(yè)金融服務(wù)檢驗(yàn)期（9月至12月）9月1日至10月31日廣東銀行業(yè)共同組織開展服務(wù)檢驗(yàn)期活動(dòng)，圍繞強(qiáng)素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗(yàn)。主要內(nèi)容有：（1） 各會(huì)員單位應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)問題，及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)需求，開拓創(chuàng)新，根據(jù)亞運(yùn)會(huì)的特點(diǎn)，細(xì)分客戶群，有針對(duì)性地開發(fā)金融產(chǎn)品，確保銀行業(yè)金融服務(wù)水平的提高。（2）各會(huì)員單位組織開展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動(dòng)，重點(diǎn)是改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。（3）完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。具體活動(dòng)有：（1） 公會(huì)及各地市協(xié)會(huì)組織對(duì)機(jī)場(chǎng)、賓館、商場(chǎng)、賽區(qū)等主要地點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。隨著亞運(yùn)賽事的臨近，亞委會(huì)的官員、各國(guó)、各地區(qū)亞運(yùn)代表團(tuán)的官員和媒體將陸續(xù)抵達(dá)，各會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作開始直接經(jīng)受檢驗(yàn)。各會(huì)員單位應(yīng)注意及時(shí)處理服務(wù)細(xì)節(jié)出現(xiàn)的問題，確保銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全進(jìn)行。（2）各會(huì)員單位以系統(tǒng)內(nèi)選拔配備、招聘外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教師、學(xué)生等形式組建設(shè)立后臺(tái)多語(yǔ)種服務(wù)支援中心，并進(jìn)行試運(yùn)作。各會(huì)員單位客服中心統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)增配24小時(shí)外語(yǔ)坐席，凡與亞運(yùn)密切相關(guān)的銀行卡投訴咨詢業(yè)務(wù)都以最高優(yōu)先級(jí)別受理。（3）建立亞運(yùn)期間服務(wù)投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立專責(zé)小組，專人值班，協(xié)調(diào)溝通，保持聯(lián)絡(luò)。完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。總結(jié)評(píng)比表彰（12月）為促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極開展迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，亞運(yùn)會(huì)期間，廣東銀行同業(yè)公會(huì)將對(duì)各家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤評(píng)比，亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)結(jié)束后，廣東銀行同業(yè)公會(huì)擬于12月下旬召開“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)”，對(duì)“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”進(jìn)行全面總結(jié)。此次活動(dòng)設(shè)立若干個(gè)“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)”，對(duì)活動(dòng)中成績(jī)突出的會(huì)員單位和地方協(xié)會(huì)進(jìn)行表彰、授予牌匾和證書，并對(duì)“廣東銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)向業(yè)內(nèi)和社會(huì)進(jìn)行公告，在廣東組織開展一次中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范示范單位經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，提升整體服務(wù)水平。五、活動(dòng)相關(guān)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的重要意義，樹立服務(wù)亞運(yùn)的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)大局意識(shí)、國(guó)際意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，高度重視做好亞運(yùn)會(huì)期間的銀行服務(wù)工作，確保為亞運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。（二）精心組織，加強(qiáng)督導(dǎo)。各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，精心組織，迅速行動(dòng)，要結(jié)合本方案總體要求和自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案，明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與活動(dòng)進(jìn)度，確?；顒?dòng)有序開展，扎實(shí)推進(jìn)。要成立系列活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與溝通，形成責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作局面，保證系列活動(dòng)的順利開展。（三）加強(qiáng)建設(shè)，提升水平。各會(huì)員單位要按活動(dòng)的總體要求，結(jié)合自身特點(diǎn)與發(fā)展需要，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)進(jìn)度、重實(shí)效，按步驟穩(wěn)步推進(jìn)；要以系列活動(dòng)為契機(jī)，突出活動(dòng)重點(diǎn)，特別是加大自助設(shè)備的投入以及人員的配備、流程優(yōu)化、辦事效率提高，為境內(nèi)外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的旅行支票兌付、貨幣兌換、外卡取現(xiàn)、外卡消費(fèi)、特約商戶收單服務(wù)等對(duì)外服務(wù)，力求全面推進(jìn)，確保活動(dòng)實(shí)效。（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，層層推進(jìn)。各單位要通過檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、明察暗訪、典型帶動(dòng)等方式進(jìn)行督促推進(jìn)；要不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，對(duì)活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真總結(jié)宣傳，培育一批銀行業(yè)服務(wù)品牌，廣泛交流推廣。（五）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要強(qiáng)化系列活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。各單位在活動(dòng)期間應(yīng)充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報(bào)道力度，加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響。（六）加強(qiáng)溝通，狠抓落實(shí)。各單位要及時(shí)掌控各階段工作進(jìn)度，按時(shí)上報(bào)各種信息和文字材料。各會(huì)員單位具體活動(dòng)實(shí)施方案，于2月10日前報(bào)廣東銀行同業(yè)公會(huì)備案，同時(shí)上報(bào)聯(lián)絡(luò)員信息?；顒?dòng)期間，各單位應(yīng)每月末報(bào)送一次月活動(dòng)小結(jié)，12月15日之前報(bào)送系列活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，各單位相關(guān)信息報(bào)送情況將作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)。第 16 頁(yè) 共 16
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