銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作體會(huì)：如何提升我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的思考-資料下載頁
【導(dǎo)讀】方式，內(nèi)涵式地發(fā)展業(yè)務(wù)。當(dāng)外延式地發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模并受到諸多。水平為手段的內(nèi)涵式地發(fā)展有難以窮盡之潛力。為此，樹立新形勢(shì)下。力求一個(gè)新的突破，已成為當(dāng)務(wù)之急。括以下內(nèi)容，即快捷、準(zhǔn)確、便利、周到、愉快等。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)的確立，企業(yè)轉(zhuǎn)軌后經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的加快。經(jīng)營(yíng)者的剛性約束條件，因此、為客戶節(jié)省時(shí)間是銀行應(yīng)盡的職責(zé)。爭(zhēng)奪農(nóng)村市場(chǎng)這塊“大蛋糕”。作為服務(wù)“三農(nóng)”排頭兵的蕭山農(nóng)村。極采取有效措施，應(yīng)對(duì)金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，無可回避。性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是亟待解決的首要問題。規(guī)范的事件處理能力。升級(jí)，既影響網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開展，也使我行的聲譽(yù)受到損失。及“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)我行提升競(jìng)爭(zhēng)力的迫切性。服務(wù)吸引客戶，我們合作銀行的發(fā)展才會(huì)日新月異。服務(wù)委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)合作銀行的聲譽(yù)；員工發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查實(shí)，要予以相應(yīng)處罰。
【正文】 展崗位練兵和合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，提高業(yè)務(wù)操作的效率、熟練程度和合規(guī)性；開展“假如我是顧客”等換位思考的討論活動(dòng)，使員工從客戶的角度，發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的不足，從而提高員工的綜合素質(zhì)。 建立建全合理的考評(píng)機(jī)制。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，采用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部評(píng)議、社會(huì)公眾評(píng)價(jià)和支行綜合評(píng)比相結(jié)合的方法，按月監(jiān)控、按季排名，并作為季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核的依據(jù)；對(duì)因貫徹優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范要求，維護(hù)我行聲譽(yù)，受到顧客無理辱罵的，設(shè)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工像愛護(hù)自己的眼睛一樣 愛護(hù)合作銀行的聲譽(yù)；對(duì)個(gè)別員工違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范要求，或被顧客舉報(bào)，被本行領(lǐng)導(dǎo)、員工發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查實(shí)，要予以相應(yīng)處罰。 完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。一是進(jìn)一步加大科技投入，加快安裝配備 ATM機(jī)、自助終端等自助服務(wù)設(shè)施，減輕柜面服務(wù)壓力，為客戶提供更加快捷、方便的服務(wù)。二是規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，改變以往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修風(fēng)格多樣的現(xiàn)象；配備專門的大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給予客戶有序、快捷、溫馨的業(yè)務(wù)辦理感受。三是保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔、安靜、溫馨，努力為客戶營(yíng)造優(yōu)美舒適、寬松和諧的環(huán)境，讓客戶 有“老百姓自己的銀行”的體驗(yàn)。
鄂ICP備17016276號(hào)-1