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如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)(醫(yī)院)-資料下載頁(yè)

2025-09-25 00:30本頁(yè)面
  

【正文】 第四十四頁(yè),共五十四頁(yè)。 前擺式 斜下擺式 手指伸直并攏,手 與小臂成一條直線,肘關(guān)節(jié)自然 彎曲,掌心略微傾斜 . 第四十五頁(yè),共五十四頁(yè)。 橫擺式 回?cái)[式 引導(dǎo)客人行走的具體要求: 手指伸 直并攏,手與小臂成一條直線,肘 關(guān)節(jié)自然彎曲,掌心傾斜45度, 引導(dǎo)人員站在被引導(dǎo)者的左側(cè) . 第四十六頁(yè),共五十四頁(yè)。 引導(dǎo)禮儀 引路 ——— 在客左前方,轉(zhuǎn)身照顧,熱情介紹,適 當(dāng)手勢(shì),提供效勞 開(kāi)關(guān)門 —— 五步曲 上下樓梯 —— 右側(cè)通行 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 〔離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上〕 進(jìn)出電梯 —— 先上后下 第四十七頁(yè),共五十四頁(yè)。 點(diǎn) 頭 致 意 點(diǎn)頭致意 ,這種姿勢(shì)使用于同事及關(guān)系非常親密的人之間打招呼,或在匆匆相遇的短暫瞬間采用的一種打招呼的方法,或是在電梯間比較狹小的空間采用點(diǎn)頭致意來(lái)打招呼。 點(diǎn)頭致意時(shí)一定要看著客人的眼睛 ,接著含笑低下頭,這時(shí)通常有兩種方式,一種是在打招呼的同時(shí)微笑,一種是在打招呼之后,可根據(jù)實(shí)際情況選擇。 第四十八頁(yè),共五十四頁(yè)。 第三模塊 效勞流程訓(xùn)練 第四十九頁(yè),共五十四頁(yè)。 場(chǎng)景〔一〕 —— 站姿、手勢(shì) 一名女性患者走到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前: 護(hù)士:您好。 患者:請(qǐng)問(wèn)婦產(chǎn)科在哪里? 護(hù)士:請(qǐng)您向前直走,到 2號(hào)診室。 第五十頁(yè),共五十四頁(yè)。 場(chǎng)景〔二〕 —— 蹲姿 走廊里,一名孕婦的圍巾掉在了地上,正好路過(guò)的醫(yī)生幫她撿了起來(lái),并且微笑的遞給了她。 孕婦:謝謝。 醫(yī)生:不用謝。 第五十一頁(yè),共五十四頁(yè)。 場(chǎng)景〔三〕 —— 夾持病歷 醫(yī)生手持病歷來(lái)到病房: 醫(yī)生:請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)好些了嗎? 患者:好多了。 醫(yī)生邊問(wèn)邊做記錄。 第五十二頁(yè),共五十四頁(yè)。 場(chǎng)景〔四〕 —— 坐姿、引導(dǎo) 一名孕婦要去 B超室,護(hù)士引領(lǐng)她來(lái)到診室門前,并幫她推開(kāi)門。 第五十三頁(yè),共五十四頁(yè)。 內(nèi)容總結(jié) 塑造良好的職業(yè)形象。人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通,總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊, 男式雙腿可以微分。場(chǎng)景〔一〕 ——站姿、手勢(shì)。場(chǎng)景〔二〕 ——蹲姿。場(chǎng)景〔三〕 ——夾持病歷。醫(yī)生邊問(wèn)邊做記錄。場(chǎng)景〔四〕 ——坐姿、引導(dǎo) 第五十四頁(yè),共五十四頁(yè)。
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