文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-08-04 00:41本頁(yè)面
【正文】 己的經(jīng)管護(hù)士動(dòng)向。（4）健康知識(shí)宣傳單，每周有健康教育小廣播，介紹各種健康小知識(shí)；每季度有健康教育大課堂，講授疾病專科知識(shí)；指導(dǎo)參加護(hù)理健康教育中心的各種活動(dòng)。（5）設(shè)置留言箱，聽(tīng)取患者的聲音，以指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展。5 開(kāi)展換位思考,對(duì)患者和家屬給予充分理解 護(hù)理人員要充分理解患者和家屬的心情,對(duì)怨恨情緒,護(hù)理人員要持寬容、諒解與忍讓的態(tài)度,對(duì)個(gè)別素質(zhì)差的患者,應(yīng)謹(jǐn)慎和藹不卑不亢地冷靜的處理,用實(shí)際行動(dòng)感化患者,引導(dǎo)患者聽(tīng)從護(hù)士的安排和治療,改變自身的行為。6 小結(jié)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷, 需要我們更新護(hù)理服務(wù)理念, 提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，概括起來(lái)就是要我們的護(hù)理服務(wù)應(yīng)更主動(dòng)更有效?；颊咴谳斎胫委熕幬锏耐瑫r(shí), 也點(diǎn)點(diǎn)滴滴的注入我們的愛(ài)心, 灌注到他們的心靈最深處, 溫暖著、感動(dòng)著每一位患者。通過(guò)人文關(guān)懷,使護(hù)理人員的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷觀念得到明顯提高,進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系,樹(shù)立了護(hù)士的良好形象。使患者處于被關(guān)愛(ài)的環(huán)境中,有利于疾病康復(fù)和心理安慰。這些充分說(shuō)明了以人為本的人文關(guān)懷理念在護(hù)理工作中發(fā)揮了重要作用。因此,護(hù)理人員必須加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握溝通技巧,把人文關(guān)懷的各項(xiàng)舉措切實(shí)落到日常工作中,努力創(chuàng)造一個(gè)充滿愛(ài)心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍,進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[ 1 ] Nightingale F . Notes on nursing [M] . Znded . London ：Harrison Sons ，1992[ 2 ] 唐穎. 多元化在臨床護(hù)理工作中的重要性[ J ]. , 2 (5) : 56～ 57.[ 3 ] 王巖青. 關(guān)于醫(yī)院全面質(zhì)量管理的探索和實(shí)踐[J ] . 中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2004 , (4) :211 22.[ 4 ] 劉德培. 陸莉娜. 必須全方位多層次地弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神[J ]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué). 2003, 24 (3) : 5～ 7.[ 5 ] 史瑞芬. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的護(hù)理服務(wù)文化[ J ] . 南方護(hù)理學(xué)報(bào)，2004 ，11 ( 3 ) ：1 3 .[ 6 ] 章美華. 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的舉措[ J ] . 解放軍護(hù)理雜志，2007 ，24 ( 1 ) ：76 77 .9 / 9
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