文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會-資料下載頁
2025-08-04 00:41本頁面
【正文】 己的經(jīng)管護士動向。（4）健康知識宣傳單，每周有健康教育小廣播，介紹各種健康小知識；每季度有健康教育大課堂，講授疾病專科知識；指導(dǎo)參加護理健康教育中心的各種活動。（5）設(shè)置留言箱，聽取患者的聲音，以指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)發(fā)展。5 開展換位思考,對患者和家屬給予充分理解 護理人員要充分理解患者和家屬的心情,對怨恨情緒,護理人員要持寬容、諒解與忍讓的態(tài)度,對個別素質(zhì)差的患者,應(yīng)謹(jǐn)慎和藹不卑不亢地冷靜的處理,用實際行動感化患者,引導(dǎo)患者聽從護士的安排和治療,改變自身的行為。6 小結(jié)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷, 需要我們更新護理服務(wù)理念, 提高服務(wù)意識，實現(xiàn)由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，概括起來就是要我們的護理服務(wù)應(yīng)更主動更有效?；颊咴谳斎胫委熕幬锏耐瑫r, 也點點滴滴的注入我們的愛心, 灌注到他們的心靈最深處, 溫暖著、感動著每一位患者。通過人文關(guān)懷,使護理人員的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷觀念得到明顯提高,進一步融洽了護患關(guān)系,樹立了護士的良好形象。使患者處于被關(guān)愛的環(huán)境中,有利于疾病康復(fù)和心理安慰。這些充分說明了以人為本的人文關(guān)懷理念在護理工作中發(fā)揮了重要作用。因此,護理人員必須加強人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí),掌握溝通技巧,把人文關(guān)懷的各項舉措切實落到日常工作中,努力創(chuàng)造一個充滿愛心和責(zé)任心的護理文化氛圍,進一步完善護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[ 1 ] Nightingale F . Notes on nursing [M] . Znded . London ：Harrison Sons ，1992[ 2 ] 唐穎. 多元化在臨床護理工作中的重要性[ J ]. , 2 (5) : 56～ 57.[ 3 ] 王巖青. 關(guān)于醫(yī)院全面質(zhì)量管理的探索和實踐[J ] . 中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2004 , (4) :211 22.[ 4 ] 劉德培. 陸莉娜. 必須全方位多層次地弘揚醫(yī)學(xué)人文精神[J ]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué). 2003, 24 (3) : 5～ 7.[ 5 ] 史瑞芬. 市場經(jīng)濟中的護理服務(wù)文化[ J ] . 南方護理學(xué)報，2004 ，11 ( 3 ) ：1 3 .[ 6 ] 章美華. 優(yōu)化護理服務(wù)品質(zhì)的舉措[ J ] . 解放軍護理雜志，2007 ，24 ( 1 ) ：76 77 .9 / 9
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