超市管理制度及措施-資料下載頁(yè)
2025-04-05 03:00本頁(yè)面
【正文】 用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊。 (6) 員工為親屬、朋友進(jìn)行購(gòu)物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的。 (7) 員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉(cāng)庫(kù)、操作間等吃東西。 (8) 員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品。 (9) 員工使用的文具沒(méi)有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品。 (10) 收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢(qián)款。 (11) 收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢(qián)少等。 ?。簝?nèi)部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范。可以說(shuō)，誠(chéng)實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)問(wèn)題上，無(wú)論其職位的高低，一律是一票否決，因?yàn)樯虉?chǎng)的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對(duì)內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理?！ ?1) 員工的預(yù)防教育 對(duì)員工進(jìn)行從入職開(kāi)始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開(kāi)會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明： ◇ 公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。 ◇ 公司對(duì)偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。 ◇ 員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。 ◇ 員工因偷竊將給個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。 ◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有公司同事的利益與福利。 (2) 內(nèi)部舉報(bào)制度 控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。 ◇ 內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。 ◇ 設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。 ◇ 對(duì)于舉報(bào)的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 ◇ 對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額?！ ?3) 內(nèi)部安全調(diào)查 為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺(jué)，防患于未然。 ◇ 員工背大包上下班。 ◇ 員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。 ◇ 員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無(wú)管理層在現(xiàn)場(chǎng)。 ◇ 夜間作業(yè)的員工的場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。 ◇ 員工表情過(guò)于緊張或異樣。 ◇ 員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。 ◇ 員工特意為某顧客到倉(cāng)庫(kù)取商品。 ◇ 員工在倉(cāng)庫(kù)對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝。 ◇ 員工購(gòu)買(mǎi)大包裝商品。 ◇ 貴重商品的銷(xiāo)售與電腦庫(kù)存不能一一對(duì)應(yīng)。 ◇ 家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。 ◇ 員工特意在某收銀機(jī)負(fù)款結(jié)帳。 21 / 21
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